河南郑州，女子在某平台租了一辆车，2天后去还车时，发现车上莫名其妙多了一道划痕，

河南郑州，女子在某平台租了一辆车，2天后去还车时，发现车上莫名其妙多了一道划痕，查看监控后才得知，原来是租车公司员工上门取车时偷偷划的，刚开始公司也认可了这件事，可当女子要求退还租车费时，对方却改口说员工不承认是自己划的。更可气的是，女子的差评也被改成了五星好评。

高高兴兴地租车出游，本以为能图个方便，谁承想还车时却遇上麻烦，一道凭空出现的划痕，瞬间将张女士和男友的愉快旅程变成了糟心纠纷。更出人意料的是，就在他们以为手握确凿证据，即将讨回公道时，更大的反转还在后头。

事情发生在6月10日。张女士和男友因为有事，便通过一个线上平台租了一辆车，并约好6月12日由租车公司上门取车。考虑到还车时间充裕，两人便先将车停好，去附近吃饭。细心的张女士下车时还特意录了一段视频，清晰记录下车辆当时完好无损的样子，想着万一有啥也能自证清白。

大约一个小时后，前来取车的三名工作人员到达现场。他们绕着车子细细检查，随即指出车辆左后方轮毂上方有一道划痕。张女士和男友听后一头雾水，他们明明记得停车时车是好好的。走近一看，那道划痕确实挺明显，而且还挺深。

张女士赶紧拿出她刚录制的视频，试图证明这道划痕绝非他们所为。可对方不买账，坚称车况要以他们专业的验车结果为准。

为了弄清真相、避免吃哑巴亏，张女士和男友决定调取停车地点附近的监控录像。当监控画面出现在眼前时，两人彻底傻眼了。录像清楚显示，在他们去吃饭的这段时间里，压根没有任何人靠近过他们的车。而制造那道划痕的，竟然就是前来取车的三名工作人员中的一人！

视频中，那名男子鬼鬼祟祟地四下张望，接着打开车门，似乎想找个下手点，但很快又绕到车后。他找到了一个监控盲区，趁另外两名同事不注意，迅速在车身划了一下，甚至还心机地利用车门遮挡了一下摄像头。

这种赤裸裸的栽赃，让张女士又震惊又愤怒，这不明摆着就是要讹钱吗，她当即把这段关键视频发给租车公司，并在平台上愤愤不平地留下了差评。

正当张女士等待租车公司处理时，她发现自己在平台上的那个一星差评，竟离奇地变成了五星好评！她猛地想起，之前取车人员曾以核对订单信息为由，向她索要过手机验证码。当时没多想就给了，万万没想到，对方竟然用这个验证码篡改了她的评价。

这一连串的欺骗行为，让张女士的怒火彻底爆发。她找到租车公司讨说法。对于员工划车的事，公司方面似乎还有点承认，当张女士提出不求任何赔偿，只希望退还这两天租车费时，对方的态度却一百八十度转变，声称不可能让人白用两天车，并且否认员工划车，涉事员工本人不承认。

随后一位经理出面，表示确实是公司管理疏忽，员工虽然不承认，但此事影响恶劣，公司会积极处理。至于验证码篡改评价，也会核实。最终公司给的答复是，划痕原因仍在调查，但涉事员工已被停职。

若调查确认该员工是恶意故意损坏租用车辆，这已不仅仅是违背职业道德。即使划痕造成的维修费用不高，未能达到刑事立案标准，该男子的行为也可能触犯《治安管理处罚法》，面临行政拘留和罚款。而如果损失数额较大，甚至可能构成《刑法》规定的故意毁坏财物罪。

这起事件也暴露出租车行业可能存在的管理漏洞。部分公司对员工管理和职业道德缺乏有效约束，使得个别员工敢于铤而走险。租车平台作为连接方，也应承担监管责任，完善商家审核、投诉处理和信用评价体系，确保消费者评价真实可信，权益得到保障。

对我们普通消费者而言，这事再次提醒我们，消费时要保持警惕，妥善留存证据，比如租赁合同、支付凭证，以及交接车辆时的视频或照片，当自身权益受侵害时，要勇敢维权，向有关部门投诉举报，倒逼商家诚信经营。诚信才是企业长久发展的基石，也是行业健康有序的关键。

信源：大参考-2025.6.15