江苏南京，一女子在淘宝花1000余元购买了一套沙发，然而，就在店家发货后不久，女子又不想要了，直接点了退货。随后，店家只给女子退回了599.9元退款，而剩余的412元则被店家当作运费给扣掉了。对此，女子不服，将该店家告上了市监部门，市监部门表示店家的操作不违法，遂不予处罚！ 网友：“不是说7天无理由退款，运费由卖家承担吗？” 据大风新闻6月14日讯，家住南京的李女士于5月7日在淘宝某商店购买了一套经打折券折扣后为1012.83元的沙发。 当时，商店承诺5月14日发货。 可计划赶不上变化，李女士因着急用沙发，自己又想办法弄了一套。 这样一来，其在网上购买的沙发就用不着了。 于是，李女士于5月12日就点击申请了退款。 李女士想着，还没到发货时间，退款肯定很顺利的。 她在订单页面申请售后，一看页面显示退款了，也就没再操心。 没过多久，李女士支付宝进账599.9元。 她还纳闷呢，这钱从哪来的？再去订单详情一瞧，好家伙，就给退了这么点儿，运费整整扣了412块！ 李女士懵了，自己花一千多买的沙发，最后就退回来不到六百块，她无法接受这个结果。 于是就开始跟卖家还有淘宝平台联系，电话打了一个又一个。 卖家方呢，也表示是李女士自己申请的退款，发货的运费就得她承担。 李女士就不乐意了，认为“我这是在7天无理由退款的时间里啊，咋还扣我这么多钱呢！” 更闹心的是运费险的事儿。 李女士下单的时候特意花21块买了大件运费险，想着退款能有点补偿。 结果呢，卖家说发货之后中途退款，得自己承担运费，还说大件家具没运费险。 那李女士买的时候，他们咋不吱声说可以不买呢？ 平台一方则表示东西买家没收到，用不了运费险。卖家又说货已经拦截了，不是质量问题就得李女士担运费。 最终，平台方愿意给李女士补偿一些消费券，李女士不同意。 案件由杭州市场监管部门核实后，也称卖家的操作不违法，遂不予立案。 对此，网友议论纷纷，有一些类似经历的网友表示，这事是李女士自己做的不对，明明是她自己半路退货，运费当然需要她自己出啊，卖家怎可能当冤大头呢？退货规则上写的很明确，她自己提前不好好看，能怪谁呢？ 当然，也有一些网友认为，店家的确不厚道，一千多的沙发，光运费就扣了412块，接近一半的价格了，这谁能接受啊？ 再说运费险，李女士特意花21块钱买了，结果说发货途中拦截不能用，那买的时候为啥不提前说清楚？这不纯纯忽悠人嘛！ 的确，根据《消费者权益保护法》第25条规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 李女士在5月7日购买沙发，5月12日申请退款，在7天无理由退货的时间范围内。但法律规定退货商品需完好，李女士虽未实际收到商品，但因自身原因退货，符合“非质量问题退货”的情况，通常运费需由消费者承担。 市场监管部门最终也认定卖家操作不违法。 可从情理和消费者权益角度看，卖家和平台在告知义务上做得太不到位了。 平台和卖家在李女士下单时，未明确告知大件商品退货会产生高额运费，也未对运费险使用限制进行说明，在一定程度上侵犯了李女士的知情权。 李女士本人也存在疏忽，未能对购买及退货规则进行了解，这才导致了纠纷发生。 如果平台和卖家在李女士下单之时，能够将相关的规则及风险，乃至退货运费扣除标准都发给李女士给予提示。 那么，相信李女士也不会这样事后也闹这么一通了。 对此，这事你怎么看呢？你更站哪一方呢？ 信源：大风新闻等 2025-6-14
7天无理由本来就是不包运费的，包运费是商家或者平台的额外服务，包是人家服务好，不包也不能说人家不对。质量问题才是商家承担运费。
![噱头，最终是消费者买单[doge]](http://image.uczzd.cn/14118933639058895052.jpg?id=0)
饺子
活该。人家发货了，你不要了，卖家凭什么承担因为你白造成你的损失。东西到了不合适，你该退退。这个损失卖家没话说。起码别人的付出感觉没那么浪费。
卡卡 回复 06-16 21:14
说的好，从下单及发货时间看，这位女士明显自私自利，只顾自己不管他人的类型，要么是知道商家已发货的情况下另买新沙发，要么就是商家没发货前买的新沙发却不提前通知商家别发货！
二哈02 回复 06-17 08:41
她买了21的运费险。正常应该是可以赔付的，平台规则不清晰导致运费险不生效，她肯定要纠结运费啊 换谁都纠结 400多的运费啊
瞬间De艺术
快递到了再退货用不了这么多运费，错就错在刚发完货她就申请退货了，运费险没生效，只能说她脑抽筋了。要么没发货前退要么快递到了再退
二愣子 回复 06-16 08:38
你以为沙发是快递盒子这么大？到了退费更多。一套沙发几个方，从广东出来运费不高，再返回去的魂飞基本要翻倍一个方。
用户10xxx44 回复 06-16 10:09
到了再退货也要看理由是否正当，商家不是冤大头，电商发展几十年了，早就熟透了，这么大宗商品可以随意无理由退款，竞争商家分分钟整死你，找几十个人每天拍一单，到了就退款，你就折腾吧，运费你都赔不起
boyu007808
这样的顾客就是该这样处理，只顾自己，从来不考虑别人，
榴莲
大件物流确实不便宜，如果包上门安装服务的话，4百多是可能的[捂脸哭]
榴莲 回复 06-16 22:23
之前在家具电商公司工作过，江浙沪地区运费最便宜，甚至比我们省内都便宜，大概100-150元/方偏远些会贵些，其它地方看地区物流发达程度150-300/方不等，新西内地区肯定天价。送货上门服务120-150起步，看离物流点远近及是否电梯楼酌情添加。而沙发少说也2方左右，大件点的3-4方也常见。而且沙发返货甚本都半报废了，我们小件快递平时都常见暴力装卸，你觉得这么重的大件家具会给你小心轻放不[并不简单]
＆山间 回复 06-17 12:31
往返运费啊
饺子
活该。人家发货了，你不要了，卖家凭什么承担你的损失。东西到了不合适，你该退退。这个损失卖家无话可说。起码别人的付出感觉没那么浪费。
NO1 回复 06-17 11:57
5月14号是商家承诺的最晚发货日期，并不代表要一定到14号才发货
用户10xxx75
你应该等货送到了 再退 就有运费险了 你这中途退 不纯粹糊弄人的吗 逗人玩呢。
王大爷 回复 06-17 06:36
拒收和中途退款一个性质！
小左 回复 06-17 07:33
他没有买运费险，一样的
凯文斯基
肯定是拍完之后看到更便宜的了，但这事商家没错。
用户10xxx56
只要不是质量问题退货退款的运费都必须买家承担
用户14xxx26
作为买家，我也不想同情这个人。我买东西也从来不看评价，因为我知道有些买家是达不到自己的目的恶意给的，以前见过一个内裤差评，原来是商家发现她上身了拒绝处理的。太恶心了，现在买东西主打自己喜欢价位合适就行了，不看评价和销量[并不简单]
累上留云借月章
你都消法25条了，倒是把后面那句加上啊“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。”
用户10xxx44
既然退回来这么多就表示卖家跟平台提前定好条款了，这个运费不是卖家想扣多少就扣多少的，商品上架就设置好的，判罚没问题
太弱了不行
过了五天点退款……这么大的东西
天高任鱼飞
所以要在拼多多下单，申请只退款不退货
沛1233 回复 06-17 05:27
现在不行了。
江湖小小七 回复 06-17 13:35
大件不可以的
十三π无忌
她觉得应该商家负担退货运费，她又买了运费险，想着退款的时候还能有点补偿，这两件事如果顺序出了问题，那就是真的问题所在了。
晚风 回复 06-17 08:00
买了运费险不是由商家承担，问题是他交了运费险被告知大件不能买运费险，那为什么有运费险选项
骑着羊溜狼玩 回复 晚风 06-17 14:40
别说她没有买到保险就是买到了也是货到了她拒收退货运费险才会生效，
曙光
大件运费确实很高
曙光 回复 06-16 11:58
退个冰箱运费180—280
20231009
退货之前要和卖家沟通清楚到底发货没有，发了就不要退了，但没发货也没揽收也没单号就可以退，文章说卖家承诺14号发货，买家12号退，难道提前发货了？
你的选择 回复 06-16 10:17
看一下最后的图，
西狂 回复 06-17 14:37
主要是没充88vip
你是谁的谁
运费确实该买家出！但是一千的商品运费四百多，那么实际商品需要多少钱呢？感觉运费这块扣得太多了！不合理，关于运费的扣费标准应该是要明确！
人生如棋我如卒 回复 06-17 01:28
看地方吧，离发货地越远运费越高，要是发到美国，这1000都不够运费的
星沉海底 回复 06-17 08:05
大件含送货到门，所以商家直接安排了顺丰，然后还得看距离，要是偏远地区，更贵
过好小日子
人力物力，运费这些卖家都出了，大型商品半途选择退款如果全额退给买家，那商家很亏的，所以买大型商品时最好的谨慎下单为好，这样大家都不吃亏，你自己也没来气。
我乃曹贼
之前开奇瑞QQ的时候买了前后保险杠，好像是两百多块钱吧，带漆。卖家把颜色发错了，叫我退回去，运费400多，卖家说不要了，从新给我发一个还少亏点
十四属相 回复 06-17 07:35
卖家发货是批量的价格便宜很多，个人发货正常价格肯定贵，除非你有熟悉的人
中华
网购99%都是骗子，少买点无要求的玩意就差不多了。想省钱就干脆别买，想质量好，造型合意就去实体店自己选。马云自己都知道网购全是骗子，说了迟早完蛋，还是转实体。
小城网客 回复 06-17 07:01
这篇文章里的那个骗子是消费者
孤狼 回复 06-17 15:29
你看到了可以退货啊
陽金
我网上买了一台80寸的电视机用了5个月就坏了，我联系售后人家同意寄回去换一台新的，后来你猜猜怎么了？我问遍了所有的快递人家都不收，快递说超过32寸的电视机都不敢收运输途中容易弄坏，晕死了！
星沉海底 回复 06-17 08:03
80寸！很大规格的电视了，这个不是说退就退的，有原厂包装还好一点，没有包装挺麻烦的。
逍遥子 回复 06-17 09:36
你没看过报道？不是运输过程容易坏，是必须坏，就算完好无损的送到，发货商也趁快递员不注意搞坏，反正花样百出，然后拒收，快递公司赔怕了，所以现在快递公司基本拒电视机退回业务，想想为什么发货商能快递，个人不能。尤其杂牌子的，大品牌可的能好点。
用户50xxx37
大件还想这样玩？？？上网玩多了，换你你都不肯
二踢脚
很多人说400的运费贵，你这是来回，来回双向的运费收两次了。一次200大件不贵啊
不问
你收了再退也是一回事，但耍人家就不厚道了
美好
家具需要发货是物流，比较贵，运费也包含了上楼上门费用了，你退款，快递费用是不会退给商家的
ehoo
从立法上就把风险推给了消费者。
人生如棋我如卒 回复 06-17 01:30
你在说笑呢？！消费者的权益要保护，商家的权益就不需要保护了？商家是你爹？
dagge
412除以2等于206，虽然物流运费要双程，这个确实也高了点
王大爷 回复 06-17 06:39
这是沙发，运费小几百很正常
微風中的雨
我觉得商家没问题。大件运输成本高啊 不能全由商家承担损失吧
小学生
就这么说吧，到货了退换货也可以，拦截快递最恶心，因为要付来回运费！去的运费和退回的都要付
多卵鱼
这就是我卸载淘宝的原因
PH[7.0
写的啥，大件怎么会无理由退货？多看下规则再来写
李小宾
现在购物的网络环境，把消费者惯的都上天了。运费险，买了退，不喜欢了腿。真是无脑的购买欲望！唉
朱慧玲
店家做法正常
默默的
400是来回的费用，单程200的费用真不贵，物流上门费用都是60起步。
用户15xxx93
人家卖家难道不用成本
用户17xxx00
只能说平台不作为，货到了退货反而损失少。笑话！
awing
7天无理由啥意思
用户18xxx14 回复 06-17 10:33
有质量问题或者货不对版7天内无理由退货退款 就是商家需要包退货的运费
lijacky
这么大件运费肯定不便宜，自己没点数吗？居然怪商家。
龙城吃货
说做得太不到位的 你去开个店 只要你承担运费 你信不信你的友商们可以无限下单退货 弄到你破产
用户11xxx81
这个保险就是一个骗局
用户14xxx88
大件运费很贵的，如果买家不承担损失那么要搞垮一个店可太简单了，你只需要花21块钱买个运费险，剩下的几百块钱运费商家掏，下他个几百上千单，几万块钱就可以搞垮一个辛辛苦苦做起来的店
脱胎为鸟
好歹收到了再退吧。上次买套衣橱被坑，到手味道奇大，而且还不是对应的品牌，想着假一赔五，结果只是退回草草了事。投诉到商家所在地的消保委，也就提出赔200块钱，没要，就这样不了了之了。不过商家肯定得为自己欺骗行为买单运费。
用户18xxx14
是的 尤其是衣服这类 不撕吊牌穿出去 然后七天无理由 衣服寄回去都发臭了让人家退的都有 退的时候吊牌没撕人家让她退 正常申请 到了 人家验货发臭汗渍都有 拒绝 就开始闹 七天无理由让一些巨婴 占小便宜的 无脑输出
蔚蓝
大物件运费和安装不便宜，没理也要闹一下。珠穆朗玛峰卖的话，运我家里爬七天再退回去。
你说行就行
淘宝没办法。拼多多好点。京东自营没问题。
温州小老板
切 麻烦看看大件运费再说，来回是2笔运费
想当渣男的老实人
除非是狗多多，狗多多就不管那么多
夏天柠檬
告平台啊，买了运费险，凭啥不陪
不信网红不买带货
买大件商品自己得想好[捂脸哭]快递费可不是你能承受得住的！
冰夜孤星
商家没问题啊，合情合理啊
Travis
运费多少钱和东西多少钱有什么关系，你快递一吨自来水，看看运费更逆天
Feuyu
大件沙发，商家发的顺丰重货，来回400运费真不贵了，一次200多，沙发多重多大体积，心理有数吧！退款女士这样子的巨婴太多了，就得治！
笑笑
运费是来回运费 贵是贵了点 但是我感觉活该
好好学习天天向上
运费险确实要点收货后，再退货才能用。
无悔青春
论保护消费者权益，还得是拼多多👍
深山鱼翁
我站在商家一边。
蹒跚
有一件事错了。虚报运费。你往这个方向。
Feuyu 回复 06-17 12:31
人家发的顺丰，自己查查多少重量，地区多远，运费实际多少，少点巨婴行为。
焉得美女倾
你去拼多多买不得了，运费？不存在的，收到货不喜欢，商家货都不要了
我不会武功
现在淘宝买东西的比较少了
二哈02
所以这是平台的问题，平台最搞笑的就是给券的行为，0成本，还想为自己带二次三次消费的流量。
胡子扎人
我是消费者也感觉应该收费，不然行业就乱了，有不良居心的人专门做损人不利已的事
Feuyu
明白人，好多巨婴以为七天无理由退货，就是七天内任意退，哪怕家里狗不喜欢咬烂了，都可以。
那片天空那个你3
大件非质量问题问题用户自行承担运费。我买东西和商家聊天商家会提及
用户95xxx32
我买了沙发不满意退货，运费就干掉400多，人家发货途径不一样的，该承担的还是要承担的，这个大件空拋确实贵
诸葛不亮
谁跟你说的无理由退货还包运费的？
红茶哥
她就是故意的
风中之逐
惯的！！！总是无理由退货！！！你也看看你买的是什么小件运费少几块就算了那大件也这么玩说明你天生坏种！！！
小虾米
活该你不去拼多多买，非要去淘宝买。要是拼多多，不管三七二十一所有费用都是商家承担[哭笑不得]
西狂
7天无理由，不影响二次销售怎么不能退？另外别人还买了运费险。
风起沛水
退货前没协商好吗？