湖南长沙，女子购买3.3万元的纸尿裤，在某平台下单，由一货车负责送货，半路，突然起火，纸尿裤全部烧毁，司机只愿按运费赔300元，平台拒绝赔偿，说女子没有勾选保险，让她去起诉，女子只好找了记者，平台改变了态度。网友：付款给了平台，不该找平台赔偿？
据潇湘晨报5月9日报道，陈女士遇到了一件闹心事，她采购的一批纸尿裤，在送货途中被烧没了，可是司机、物流平台都不想管，她损失的3.3万该找谁赔呢？
3月27日，陈女士的公司在外地买了一批纸尿裤，其中有3.3万的货物是由陈女士负责送到指定地点。
因此，陈女士在某平台下了单，这一批3.3万元的纸尿裤，是由一辆平台的微型货车送货。
万万没想到，司机开车走到半路，货车不怎么起了火，大火熊熊燃烧，一车纸尿裤全部化为灰烬，几乎所剩无几。
司机报警了，也通知了陈女士。
陈女士简直崩溃，自己没跟车，谁能想到这批价值3.3万的纸尿裤，都烧没了呢，她找谁要钱去？
她急忙赶去事发地，车被拖走了，看着那一地烧的黑黢黢的、破烂不堪的货物，陈女士只觉两眼一黑。
4月24号，陈女士收到认定书，显示“不排除外来火源引起火灾”。
难道，是扔烟头掉在了车上，引起的火灾，谁也弄不清楚，只是猜测。
陈女士只觉得倒霉，但是，事情还要解决。
她给平台打电话，因陈女士在平台下单的时候，没有勾选保险，对方拒绝赔偿，只告诉她，你起诉吧。
陈女士只好再联系司机，然而，司机是电话也不接，信息也不回。
3.3万的货物烧没了，平台、司机两方都不管，陈女士坐不住了，她只好拿别人手机给司机打电话。
这回打通了，可司机却说，只能赔偿货运费的3倍，也就是300元。
陈女士觉得那不行啊，自己的货物损失了3.3万，总的有人承担吧。
万般无奈之下，陈女士只好找记者帮忙。
陈女士没有勾选保险这事，她有话要说，她说下单时没有看到可以勾选保险的条款。
记者在平台小程序上，下拉才能看到有一栏“5万货损保障”的条款。
陈女士觉得，谁能想到下拉一下，每次都是选完起终点，选车型就支付叫车了。
在记者的协调下，平台工作人员周先生说，可以给陈女士特殊申请一个1.2万的补偿。
而超出的那些损失，因为司机不是很想赔偿，平台表示也会配合陈女士向司机追偿。
有人说，首先，第一责任人是货主，他没投保，第二，责任人平台，司机只挣劳务费！再说了，他车也被烧，也没有证据证明是他抽烟点燃的。
还有人认为，这个应由平台负责，货是交给平台，司机与平台是雇佣关系。就像你在厂里上班加工产品一样，产品不合格你客户只能找厂家，你一个客户不可能去找员工吧，至于员工，雇主怎么处置那是他们的事。
但也有人认为，司机又该找谁？一百元运费让人赔3万元？事故认定书都说明白了，又不是车自然引起的，从外部引起让司机如何防范？
你钱付到平台了，司机没收到钱，司机是接平台的活，应该找平台。
司机赔3倍运费，合情合理，一百块的运费，让人家赔3万，担三万的风险，让你你干吗？
那么，司机应当承担陈女士的赔偿责任吗？
《民法典》第832条规定：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，但能够证明货物毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗，以及托运人、收货人的过错造成的除外。
如果，司机主张火灾系“外来火源”导致比如路人丢烟头等，他需提供证据证明自身无过错，比如如行车记录仪视频、证人证言等。
假如，火灾是因司机车内吸烟等过失导致，那么，他需要承担相应责任。
另外，平台和司机为合作关系，对司机的行为有监管责任，如果未确保运输安全，平台需要承担相应责任。
平台如果不能证明货物损毁符合法定免责事由，那么，不能免除赔偿责任。
平台可以向陈女士赔偿后，可以依据与司机的合作协议，再向司机追偿。
平台以陈女士没有勾选保险条款为由，拒绝赔偿其损失，合理吗？
《消费者权益保护法》第26条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。若格式条款含有此类内容，其内容无效。
此事中，平台将勾选保险条款置于下单界面最下方，需要下拉才能看到，而未以弹窗、加粗字体等显著方式提示用户，属于未履行合理提示义务。
平台将保险条款设为“选择性勾选”，但未在显著位置提示，可能被认定为以格式条款限制消费者权利，条款无效。
平台表示，与司机签订的服务协议中明确，在客户未投保的情况下，司机作为承运方应承担主要责任。
但是，平台不能仅以协议约定为由免除自身责任。
信源：潇湘晨报-2025-5-9
夜夜吃肉
淘宝向来都是支持商家无理取闹，支持商家售卖假冒产品，支持商家虚假宣传诱导消费者
隐身的四海 回复 05-11 16:09
不要说这种显的无知的话，菜刀除了切菜，还能砍人，你同学上了清北，你家里蹲？同一个学校出来的，你为啥这么优秀上家里蹲？
隐身的四海 回复 05-11 22:37
键盘侠这是没词喷了？uc是淘系的赶紧卸载了吧 别用着别人的免费软件还不要脸的喷别人，这叫又当又立！
易烊干洗
我花了钱买东西，东西没到手上，就不算完成交易，商家补发。
king
这个其实就是约定交货方式的问题。谁负责运输，如果商家负责的。货物没有送到自然商家负责。运输方的责任是商家负责处理，毕竟是商家雇佣的运输。而买家还没收货，也就是交易没有完成。如果买家负责运输，那又是另一回事了。
用户91xxx79 回复 05-11 13:59
现在和买卖没有关系。货主是在运输平台下单拉货，货主的运输官司。运输平台的锅，没完成合约，还把货搞没了。
用户43xxx99
不用扯别的。货物没有交割；格式条款没有效力。
生活忙碌中～～
当然是找商家了，我付了钱，商家没有把东西送到我就没有完成交易，那么要么把东西送到要么把钱退了！
用户10xxx59
假文章，只要我还没收到货，就是一百亿也能退。
财神
没收到货，平台必须赔偿，谁知道是你发的什么鬼东西，
用户10xxx97
找司机
用户91xxx79 回复 05-11 14:00
货主和运输平台发生关系，货主并没有直接找司机。司机是平台找的
用心相印
肯定找司机啊
liangml
无论什么原因，不是商家赔就是车赔。和自己的保险有啥关系？怎么扯上勾没勾保险的事了？
乘风
保险也应该是平台或者卖家承担，你负责送货，运输风险就应该卖家承担，保险也是你勾选，和买家无关。
再贱就再见
就这还扯皮？？？？下单人一毛钱责任都没有啊。
大许
很显然没接收到，让商家另发
踏雪寻€妹
平台下单货没送到指定地方，等于没收到货，要么补发要么退款，绕那么一大圈干嘛。半路烧毁了是平台跟司机之间的问题。
用户32xxx84
[狗头]，到付，我没收到，所以🙅用给钱，
金花茶
司机承接了运输业务就该负责任，你一个专业承接运输业务的人，为什么不买相应的保险产品呢，出事你就得承担。
勿忘我
买家没收到货，平台敢把钱转给卖家？平台的责任无法推卸。
火星用户
从头到尾都没说， 火灾引起的原因。
五道黑
即使没有保险也不能排除责任，就是合同违约，你物流方没有按时安全全部将货物送达。
逆戟
商家退款或补发，运输方赔商家！
用户10xxx49
现在再未在淘宝上买过东西
道友
东西没到买家手手上，就这么简单！
用户18xxx36
不是该承运公司买保险么？乘客坐车出车祸，难道只赔车费？
用户10xxx03
司机肯定得负责吧，否则我觉得对货运业是灭顶之灾吧！
ZHV1539
我都没看到货，谁知道你车烧掉的是啥。指不定是诈骗呢。。。
君临此间
没收到货啊。拒绝签收
沥沥大雨2013
敢说哪个平台吗
孤狼
这个还不简单，按没收到货处理退全款
沧浪客
承运人负责按标的将货物安全运到，明显违约，按损坏赔偿责任谁赔一目了然。
蓝魔
这是邮件！适用《邮政法》。
扬 帆
平台补发