我真的很会处理工作上的冲突

年底了谁不想早点放假呢！周末来加班处理一个项目报告的方案，和同事意见相左刚开始整的面红耳赤，两个人battle完他最后说：“我发现你很擅长化解冲突，能把我情绪照顾得很好，也能真正解决工作问题” 哈哈哈，作为一个分享200+篇笔记的职场博主，看过和经历过不少冲突时刻，一些小小心得奉上，解决冲突万能公式，只需要这5个步骤： [一R]不带感情复述Ta的想法这一步也是在ble confirm 你自己没有误会他的意思，这就是两个人接下来进入真正沟通深水区、共同理解的基础，所以不要带个人情绪色彩，让对方觉得你是在就事论事不是在针对Ta [二R]把对Ta同意部分讲出来：把Ta刚刚的思考和决策中自己同意的部分具体阐述出来，支持哪些观点以及为什么赞成等等，这样首先认可对方容易让对方放下对你的敌意攻击，进而愿意敞开心扉和你继续聊下去，同时也展现了自己的尊重和倾听，促进沟通的下步进行 [三R]强调从Ta观点中我学到部分这其实是上个部分的延伸，是在对刚才认同的加强和自己受益的部分，毕竟谁都喜欢为人师表，这样能产生出来呗认可感和优越感，就能化解一部分冲突和不愉悦。人是情绪动物先解决情绪再解决问题才是正常处理问题方式 [四R]最后阐述你不同意的地方这个就是“以真心换真心”的部分，就是通过我刚才对Ta的认同和尊重，进而去换取Ta对自己的理解和支持部分，进而达成双方共识的地方，大家千万不要觉得对方不可理喻不想和他聊，其实他也想快点处理问题，只是碍于面子或者情绪还没疏导过来谁先一步解决情绪问题，就能掌握接下来沟通的主动权，因为Ta知道你们目的是相同的，多多运用“yes and”法则，祝大家都用化解冲突的能力 [五R]把你们的解决方案书面化一般到最后这一步很多人容易忘，觉得大家达成共识了那就去执行就好了，但是以我这个10+年工作老鸟来看，哪有那么多100%共识，大家只愿意听自己能得到的部分忽略别人的部分，所以最好以会议纪要、邮件、群通知等形式写出来，并让对方确认，省得后面扯皮和不认账 [彩虹R]你们还有什么可以处理工作中异议的地方，欢迎评论区讲出想法哇~ [红色心形R]马上春节啦，提前祝大家新年快乐🍾🍾🍾

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