店大欺客？湖北武汉一网友的婆婆，推婴儿车逛服装店，车刚踏进女装店就被呵斥驱赶，店员称这里没有合适老人穿的衣服，也不是遛娃的地方！网友知道后，找到对方理论，要求对方道歉也遭到了拒绝，最后网友报警了。 "出去出去，这里没有你穿的衣服，要遛娃去别处遛去！"这位店员话说得很难听，好像网友的婆婆根本不配进店似的。 更过分的是，店员还在背后议论婆婆，说她年纪大了肯定买不起店里的衣服，网友的婆婆被这样对待，心里肯定很不舒服。 但是可能因为年纪大了，不想跟年轻人计较，就悻悻地推着婴儿车离开了，这件事本来可能就这么过去了，但是再楼下买咖啡的网友知道后可不干了。 作为年轻一代，她可不愿意看到长辈受这种委屈，于是她立刻找到了那家女装店，要跟店员讨个说法。 网友要求那个驱赶婆婆的店员出来道歉，但是那个店员好像知道自己理亏，躲在店里就是不肯出来，这下可把网友给气坏了，本来是想好好沟通解决问题，没想到对方连面都不敢露。 看到店员这种态度，网友决定找商场管理人员帮忙，毕竟这种事情发生在商场里，管理方面也有责任，商场的工作人员听说这件事后，也觉得很不应该。 他们找来了另一位店员，那位店员表示可以代表店铺道歉，但是网友并不满意这种处理方式，她坚持要求驱赶婆婆的那个店员亲自出来道歉。 这个要求其实很合理，毕竟是那个店员做错了事，应该由她本人来承担责任，可是那个店员依然躲在店里不肯出来。 事情到这里，已经僵持不下了！网友觉得，如果就这样算了，不仅婆婆受了委屈没地方说理，以后可能还会有其他顾客遭遇类似的情况。 于是，她决定报警，让警察来处理这件事，警察接到报警后很快就来到了现场，或许是看到警察来了，那个一直躲着的店员终于肯露面了。 面对警察的询问，店员开始为自己辩解，说她之所以不让婆婆进店，是怕小孩子摸衣服，如果孩子手上不干净，衣服被染色后很难销售出去。 可网友觉得这个理由听起来很牵强，因为婴儿还那么小，坐在车里面，根本够不着衣架上的衣服，而且就算真的担心这个问题，也可以好好跟顾客沟通，而不是直接驱赶，还把话说的那么难听！ 警察为了商场的正常秩序，就把双方带到了派出所，想要协调解决这个问题，但是那个店员依然态度强硬，拒绝道歉。 警察也很无奈，因为他们没有权力强制要求他人道歉，最后警察建议如果实在无法达成和解，可以考虑通过法律途径解决，比如起诉。 这件事很快在网上引起了关注，很多人都为网友感到不平，也对这家店的服务态度表示了强烈不满。 面对舆论压力，商场方面很快做出了回应，他们表示商场内并没有禁止顾客推婴儿车进店的规定，也不允许商户有这样的规定，此前没有发生过类似事件，会对这起事件进行调查和处理。 这个回应至少表明了商场的态度，但具体如何处理，还没有结果，但有记者联系了涉事的OO&VV（连锁时尚品牌）女装店的店长。 店主称，涉事店员已经23号的时候在派出所向网友婆婆道过歉了，公司内部会对这名员工进行处罚的。 但是，网友并不认同这种说法，她表示在派出所时店员根本没有道歉，只是在解释自己的行为，她要求店员必须正式、诚恳地道歉，而不是敷衍了事。 这起事件暴露了现今实体店在服务态度方面存在的严重问题，实体店商家和店员总是存在着根深蒂固的偏见。 他们可能会根据顾客的年龄、着装或其他表面特征来判断对方的消费能力，进而决定是否提供服务，或者提供什么样的服务。 可在当前电商如此发达的时代，实体店想要吸引顾客，良好的服务态度是必不可少的，像这样区别对待顾客，不仅会赶走潜在的消费者，还会给店铺和品牌带来负面影响。 一个优秀的店员，应该懂得如何与不同类型的顾客沟通，如何处理各种突发情况，即便遇到特殊情况，也应该用礼貌、专业的方式来处理，而不是采取简单粗暴的驱赶方式。 无论是老人、带孩子的家长，还是任何其他群体，都应该受到平等的对待和尊重，商场、商店作为公共场所，更应该为所有人提供友好、包容的环境。 希望通过这次事件，能够引起社会各界的重视，推动实体店提升服务质量，创造更加友好、包容的消费环境！ 大家对这件事有什么想说的呢，欢迎在评论区讨论。
