“我在杭州没朋友，你能当吗？”广东一名男子需要到杭州的车管所线下办理业务，但是自己没有时间，杭州也没有朋友可以代理，一时着急对着工作人员说了气话。没想到，这个工作人员竟然接下，等男子的材料寄来之后，和男子保持通话，用了68分钟处理好业务。 广东的一名自媒体博主谢先生，专门在网上发了一段视频，跟大家讲了自己跨省办业务的一段经历，特意点了名要感谢杭州市车管所的一位名叫朱珈虹的工作人员。 谢先生多年前他在杭州买了车，也办了登记手续，只不过后来因为工作原因，就一直待在广东，再也没怎么回杭州。 当时谢先生车辆年检需要重新办理行驶证，谢先生一开始还想着直接线上弄，在交管12123上操作就行了，结果折腾了半天，压根找不到自己的车辆信息。 他这才想起来，当年办车辆登记的时候，他用的还是临时身份证，后来正式身份证办下来，忙得忘了去车管所更新信息，现在车辆信息和现在的身份证信息对不上，线上通道直接就走死了。 没办法，谢先生只能翻出杭州车管所的电话，打过去问问，看看有没有别的解决办法，当时接电话的，就是朱珈虹。 朱珈虹听完谢先生的情况，和他说这种换证业务，需要本人来现场办，如果实在没有时间，也可以委托朋友拿着相关证件来代办。 这话一说完，谢先生就犯难了，他现在人在广东，离杭州上千公里，根本抽不出时间专门跑一趟。 他在杭州没什么亲戚，朋友也没几个在这边的，想找个代办的人都找不到。 越想越着急，谢先生的情绪也有点低落，说话的时候，也就埋怨了一句“我没有亲戚朋友在杭州，你就是我的朋友，你来帮我办吧。” 可谁能想到，电话那头的朱珈虹，认真地跟他说：“只要你信得过我，那我就帮你办。” 谢先生当时就愣了，以为自己听错了，反复确认了好几遍，才敢相信，对方是真的愿意帮忙。 那时候眼看就要过年了，谢先生手里的一些材料也不在身边，两人商量了一下，就说好等年后开工了，再慢慢办。 春节假期结束后的第一天，谢先生一早就把身份证，车辆登记证这些重要材料整理好，赶紧快递寄到了杭州车管所。 朱珈虹收到包裹的当天，就主动给谢先生打了电话，说材料都收到了，没问题，可以开始远程办理了。 整个过程中，她一边对着电脑操作，一边跟谢先生在线上沟通确认，还要兼顾着身边其他的工作，忙得不可开交。 从两人正式连线开始，到所有业务全部办完，一共就用了68分钟，朱珈虹没有一丝不耐烦，一直安安心心帮谢先生解决问题，把他的事当成自己的事来办。 业务一办完，朱珈虹就赶紧把新的行驶证整理好，连同谢先生寄来的其他证件，一起打包寄回了广东，生怕耽误谢先生用。 从头到尾，谢先生没多跑一步路，没多等一分钟，也没多花一分冤枉钱，就安安稳稳地在家，等着新证件寄过来。 两个人素未谋面，隔着上千公里的距离，就凭着一份简单的信任，完成了一次这么顺畅又暖心的跨省代办。 谢先生后来跟人说起这事，还是一脸感动。 他说自己一开始打电话的时候，情绪确实不太好，说话也有点急躁，可朱珈虹没跟他计较，反而额一门心思就想着怎么帮他把事办好。 为了表达自己的谢意，谢先生特意拍了那段感谢视频，把自己的经历原原本本分享到了网上。 视频发出去没一会儿，就被很多网友看到了，大家纷纷留言点赞，都说这事办得太暖心了。 还有不少网友分享自己在杭州办事的经历，说这种贴心又高效的服务，在杭州真的很常见，不是什么稀奇事。 有人还说，杭州最让人喜欢的，不只是风景好、建设得好，更是这些藏在细节里的温暖，让人心里踏实。 后来记者也找到了朱珈虹，那时候她还在车管所的窗口忙碌着，接待前来办业务的群众。 面对突然而来的关注和表扬，朱珈虹显得特别意外，还有点腼腆，笑着说自己也是从同事口中才知道，自己被网友感谢了。 她还说，这真的就是一件小事，换做任何一个同事，遇到这种情况，都会伸手帮忙的，没必要这么大张旗鼓地表扬。 对谢先生来说，这只是一次普通的换证业务，却让他实实在在感受到了一座城市的诚意和温暖。 他从来没想过，远在千里之外，自己一句随口的玩笑话，会被人认真接住；自己一个小小的麻烦，会被人用心解决。 对朱珈虹来说，这只是她十五年工作中，极其平常的一天，只是做了一件很普通的小事。 可就是这样一件又一件不起眼的小事，慢慢累积起来，就成了群众对政务服务的认可，也让大家感受到了这座城市的温度和善意。
