河南郑州，女子去买衣服，看到服装店门口的架子上写着“此架买一送一”，她在里面选中了一套衣服，想问店员是不是还可以选个围巾或者外套什么的，可店员却说这套衣服没有活动，还从她手中把衣服夺走了，并表示爱买不买，我们的衣服想怎么挂就怎么挂。女子懵了：问对方还让不让她买？没想到3个女孩围了过来，侮辱女子长相，说她长得跟个钢炮似的，没钱就不要买。女子气哭了，找到店家和商场讨说法，结局让人意想不到。 年底了，李女士发了工资，满心欢喜地打算去逛逛街，给自己添置几件合适的衣服，再买点年货回家，让一家人都能开开心心过个年。 她逛到一家服装店，一进门就看到门口一排架子上写着“此架买一送一”，她琢磨着，选一套自己喜欢的衣服，再挑个围巾或者外套啥的，多划算呐。 于是她就在那架子前挑了一套心仪的白色衣服，然后去问店员是不是真有这个活动？ 谁能想到，店员却说这套衣服不参与活动，李女士有点懵了，顺口问了一句，这一下可不得了，店长直接冲过来，一把就把衣服从李女士手里夺走了，还气呼呼地说：“你爱买不买，我们的衣服我们想咋挂咋挂。” 李女士又问了一句：“那这衣服到底让不让买？” 话音刚落，店里3个女孩就围了过来，对着李女士就开始人身攻击：“你看你长得跟钢炮似的，没钱不买！” 李女士很委屈，眼泪在眼眶里直打转，她辛辛苦苦工作一年，就盼着年底能买点自己喜欢的东西回家，结果还被人这么侮辱长相，旁边还有好多人看着呢，她觉得自己脸都没处搁了。 她把自己的遭遇告诉给了记者，记者以消费者的身份去了这家店，发现那个写着“买一送一”的架子还在门口摆着，李女士前一天相中的那套白色衣服也还在架子上挂着。 店员解释说，这套衣服不是买一送一的，其他的才是，这是他们的点挂，没地方放，就搁这儿了，点挂就是专门让顾客看的。 记者和李女士找到了店家和商场工作人员，李女士称自己也没说啥难听的话，对方就是明摆着欺负人。 服装店负责人态度倒是挺诚恳，一上来就给李女士道了歉。 李女士说可以打开监控看看当时的情况，自己绝对没有添油加醋，就是实事求是地反馈，店员当时确实说了：“我们的架子，你管我们怎么挂，跟钢炮一样，没钱不买。”还说“你等着吧，收拾你的人一会就来了”。 后来商场的工作人员和民警都来调解了，让当时服务李女士的店员道个歉，可那个女孩却拒绝道歉：“行，都是我的错，我不干了行不行，我不可能道歉。” 李女士觉得自己根本就没招惹对方，对方不应该这样对自己。 记者问店家负责人：那个店员在不在，有没有说过这些话？ 负责人却说，现在顾客都来了，也不用纠结当时啥情况了，肯定是店员不对，还说“大人不记小人过”，店里都是小年轻，临近年关了，着急回家过年，给李女士带来不好的体验，实在不好意思。 她问李女士有什么诉求，李女士表示既然店家放在门口的货架上写着此架买一送一，那不搞活动的东西放在那里，是不是就是一个误会的开端？ 商场管理人员表示确实是第一次出现这种情况，这种点挂，虽然店面稍微拥挤，但是店家一定要区分开，不要给顾客造成误解。 好在后来店家和商场都认识到了自己的错误，拿出了诚意。 店家诚恳道歉，商场管理人员也表示李女士看中的这几件衣服由商场买单，不过李女士婉拒，说自己掏钱买就行，可商场还是坚持让她收下。 最后，店家和商场的诚意打动了李女士，她也表示以后还会来这里买衣服的。 有人说：既然衣服挂在买一送一的货架上，那就应该视为折扣商品，如果是店员挂错的，那应该由店家承担责任，而不是由顾客来承担。 现在有些导购，真的很爱看人下菜碟，对穿的好一点的顾客，就热情一点；对穿的普通一点的顾客，就爱答不理。 李女士作为消费者，开开心心来购物，遇到这种事情肯定心里不好受，店员不仅没有给顾客提供良好的购物环境和服务，还对顾客进行人身攻击，这实在是太不应该了。 谁都有自尊心，大庭广众之下被人说长得难看、没钱，换做谁都会觉得委屈和愤怒，而且临近年关，大家都想图个吉利、开心，店家这么做，不仅伤了顾客的心，也影响了自己的生意。 店家把不是“买一送一”的衣服放在写着“此架买一送一”的架子上，这可能会误导消费者，造成误会。 《消费者权益保护法》第27条规定：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 店员对李女士进行人身攻击，说“长得跟钢炮似的，没钱不买”，这侵犯了李女士的人格尊严权，应该对李女士道歉。 作为消费者，遇到类似问题，一定要勇敢地站出来，维护自己的合法权益。 同时，也希望商家们能够诚信经营，尊重每一位消费者，这样才能赢得顾客的信任和口碑，生意才能越做越好。
