破防了！东莞，有人为公司采购100多斤员工年货，担心骑手配送太辛苦，特意拆成4单下单还叮嘱商家合理安排配送，结果最终还是一位京东骑手小哥，用小电驴载着所有年货送上门，车身挂满货物的样子，让收货的人又心疼又感动。 眼瞅着快过年了，东莞一位女士想着给公司采购一批年货，在沃尔玛挑挑选选，购物车显示：59公斤，整整118斤。 她自己先心疼起来了：这么重，让一个骑手送，怎么扛？ 这位女士是个细心人，她专门联系了沃尔玛客服，反复叮嘱：“东西太重了，麻烦你们一定要合理安排配送，千万别让一个骑手送。” 还不放心，她又来了个“神操作”——把118斤的年货分成了4个订单。心想：这下总该分给几个骑手了吧，每个人也就二三十斤，没那么累。 主意打定，安心等收货。 结果傻眼了 门铃响的那一刻，她彻底懵了—— 门外就站着一个骑手小哥，满头大汗。他的小电驴上，左一个右一个，前前后后，挂满了印着沃尔玛标志的包裹。 118斤，4个订单，还是一个人送来了。 “我以为……我明明分了4单，还专门跟客服说了……”女士当场就心疼得不行，赶紧问怎么回事。 骑手小哥无奈地解释：沃尔玛的流程是超市用小货车先把货送到附近的配送点，然后由配送点的系统统一派单。她这4单，在系统里显示“顺路”，就全派给同一个人了。 看着骑手费力地把一堆年货搬上楼，女士心里五味杂陈。她拍下视频发到网上，一遍遍地说：“我真的特别心疼，特别自责……” 事后女子联系沃尔玛客服，沃尔玛方面很快做出了回应。官方明确表示：这是“错误调度”，将进行整改。 在我看来这位女士错了吗？一点没错。提前联系客服、特意拆分订单，处处为骑手着想，是个难得的善良人。 骑手小哥错了吗？更没错。他不过是在系统派单后，老老实实干活养家。 那问题出在哪儿？ 出在僵硬的系统，出在不合理的流程，出在“顾客再用心，也抵不过机器冷冰冰的派单”。 有人说：“个人善意在系统规则面前，有时候真的很无力。”这句话太扎心了。 我们常常说“技术改变生活”，可技术不该是冷冰冰的算法。一个真正好的配送系统，应该能识别出“这是超重订单”，应该能读懂“顾客特意备注要分散配送”的善意。 我想说的是：别让善良的人，总是需要去对抗系统的冷漠。 118斤的年货，压弯的不只是一辆小电驴，也压出了我们对配送系统的思考。 马上过年了，还有无数骑手奔波在路上。愿每一个善良的顾客，都能被系统温柔以待；愿每一个辛苦的骑手，都能少扛一点重担，早点回家过年。 毕竟，过年最大的年味，不就是互相体谅、彼此温暖吗？
