嘉兴，女子买了一件大衣，150多元，不合身想退货，结果把奔驰车的钥匙放进去了，但

嘉兴，女子买了一件大衣，150多元，不合身想退货，结果把奔驰车的钥匙放进去了，但商家却说没有看到过，退回来后直接打包又发出去了。可女子收到货的重量是1.21千克，寄出的时候是1.69千克，她认定，钥匙就是寄到商家那里去了，并且配一把钥匙要花6000多，她希望店家能够配合找回来。 事发当天，沈女士（化名）在网上刷到一件大衣，款式看着很合心意，价格也不贵，才150多块钱，她没多想就直接下单了。几天后，快递送到了，沈女士没带回家，而是开车去快递驿站取了件，直接坐在自己的奔驰车里试穿起来。 试穿之后，沈女士发现大衣的袖子有点短，不合身，当即就决定退货。当时天气比较冷，她懒得把试穿的大衣脱下来，顺手就把手里的奔驰车钥匙，和手机一起揣进了大衣口袋，下车的时候只把手机拿了出来，完全忘了口袋里还有车钥匙这回事。 小区的监控拍得清清楚楚，沈女士就是穿着那件要退货的大衣回的家，全程没有出现过拿出钥匙的动作。可她自己压根没在意，直到第二天上午，想起退货的事，就随手把大衣折了折，塞进快递盒里用胶带封好，连口袋都没翻一下，就等着快递员上门取件。 快递员按时上门，就在门口简单给包裹贴了面单、称了重量，没有拆开封好的盒子检查里面的东西，也没跟沈女士核对包裹里装的是什么，收完件就直接拿走了，整个过程和平时寄普通快递没什么区别。 沈女士当时也没多想，只想着赶紧把退货寄出去，等着商家退款就行，可她万万没想到，这一寄，就寄出去了大麻烦。两天后，沈女士收拾好东西打算开车出门办事，走到车边伸手摸口袋找钥匙，翻遍了身上所有的口袋，都没看到钥匙的影子。 她急得不行，赶紧回到车里翻找，脚垫缝、座椅底下、扶手箱、储物盒，车里但凡能藏东西的犄角旮旯，都翻了个底朝天，折腾了十多分钟，还是没找到钥匙的踪迹。这时候，沈女士才猛地反应过来，想起几天前在车里试穿大衣时，把钥匙塞进了大衣口袋里。 她心里一沉，大概率是退货的时候，没检查口袋，把钥匙一起寄给商家了。沈女士立马翻出快递单，火急火燎地联系了寄件的快递公司，询问包裹在运输过程中有没有被拆开，有没有出现破损、错发的异常情况，想看看是不是快递环节出了问题。 快递工作人员查了后台的物流和称重记录，告诉沈女士，包裹从揽收到中转再到派送，全程都没有任何异常，也没有被拆开的痕迹。更关键的是，工作人员调出的称重数据，让沈女士更加确定，钥匙就是跟着包裹寄走了。 原来，这件大衣商家寄过来的时候，是简单的塑料袋包装，重量是1.21千克，而沈女士寄回去的时候，包裹重量变成了1.69千克，一下子增重了480克。 沈女士特意拿了同款的奔驰钥匙实测，加上钥匙上的装饰，重量大概是53.3克，虽然增重的数值和钥匙的重量对不上，可能是包装差异或者称重误差，但这无疑是最有力的间接证据。 排除了快递环节的问题，沈女士又赶紧联系了网店卖家，跟商家说明情况，说自己不小心把奔驰车钥匙误寄到店里了，让商家赶紧把退回的大衣找出来，拆包拍个照检查一下口袋。可商家的回复，却让沈女士陷入了绝望。 商家说，整理退货的时候，压根没见到什么车钥匙，还说店里每天要处理上百件退货，都是临时雇的阿姨负责分拣拆包，阿姨只会简单摸一摸衣服口袋检查，之前还摸出过纸巾、口罩这类小杂物，但难免会有漏检的情况。 更让沈女士无法接受的是，商家表示，她退回的那件大衣，早就已经重新打包发货了，压根没法找回再检查拍照。沈女士提出，让商家提供入库开箱的监控录像，证明自己没看到钥匙，可商家却称，店里没装全仓库监控，也没拍开箱视频，实在拿不出直接的证据。 沈女士不认可商家的说法，她也坦承，是自己粗心，没检查口袋就寄了退货，这是自己的问题，但她觉得，商家既然说没看到钥匙，就该拿出实打实的证据自证清白，光靠嘴说和几段无关的仓库环境视频，根本没用。她甚至提出，要线下到店里亲自查找，也被商家以仓库管理规范为由拒绝了。 着急之下，沈女士还报了警，想着让警方帮忙协调找找钥匙，可警方看了情况后表示，这事属于民事纠纷，不存在盗窃、侵占的刑事情形，没法立案侦查，只能建议她和商家协商，协商不成再走法律途径解决。 沈女士又找了电商平台介入协调，平台工作人员跟卖家反复沟通后，也让卖家把仓库和退货区重新翻查了一遍，可结果还是没找到钥匙。平台表示，只能在中间居中协调，积极沟通保障双方权益，没有权利强制商家赔偿，毕竟双方都拿不出直接的证据证明自己的说法，这把价值6000多块的奔驰车钥匙，依旧没有任何下落。 大家觉得，这件事里，商家有没有义务配合沈女士查找钥匙？沈女士的损失，到底该由谁来承担？欢迎在评论区留言讨论。