河南南阳，女子一家人披麻戴孝把老人的骨灰下葬，几个月后，火葬场突然通知她，当时把骨灰给错了，女子只能把老人骨灰领回重新下葬，可之前错埋的骨灰却迟迟没人来领，这一埋就是三四年，女子不敢动，也不知道该怎么办，心里实在膈应的慌。火葬场表示，当时弄错骨灰的工作人员已经去世，对方家属也不准备要回骨灰。明明是火葬场的失误造成的问题，如今却是一副不想管的态度。 2022年，南阳邓州的王女士遭遇了一件让她全家糟心又无奈的事。 王女士的六叔无儿无女，一直由她照料生活。某天她像往常一样去给六叔送饭时，突然发现老人已经离世，面对人生无常，王女士有些慌乱，赶紧报警求助。 在警方的安排下，六叔的遗体被送到了当地火葬场，一家人强忍着悲痛，等待着后续火化和领取骨灰的事宜。 可谁知，火化的过程并不顺利，王女士并没有当场拿到六叔的骨灰，一直过了三个月，王女士才终于等到火葬场的通知，前去领取了六叔的骨灰。 拿到骨灰盒的那一刻，一家人悲痛万分，按照当地的习俗，全家披麻戴孝，为六叔举办了隆重的葬礼，将骨灰妥善下葬在了自家地里。 本以为这样就能让老人能入土为安，王女士和家人心里也算是有了一丝慰藉。 可谁也没想到，安稳日子没过几个月，王女士突然又接到了火葬场的电话，这个电话如同晴天霹雳，让一家人瞬间懵了。 火葬场告知他们，之前领走并下葬的骨灰根本不是她六叔的，是他们给错了！ 王女士想不通，火化这么大的事，竟然能给错骨灰？好好的葬礼，竟然埋错了人，这让她和家人们既愧疚又不知所措。 原来，是另一位逝者的家属去火葬场领骨灰时，发现自家亲人的骨灰已经被王女士一家领走下葬了，而王女士六叔的骨灰还一直留在火葬场没被领走，火葬场这才发现了骨灰错领的问题，联系了王女士。 得知真相后，王女士第一时间赶到火葬场，领回了自己六叔的骨灰，重新披麻戴孝，再次妥善下葬，让真正的亲人得以安息。 自家的亲人入土为安了，但她家的地里还埋着一个陌生人的骨灰，这情况令谁都膈应的慌，王女士也想早点把这个陌生骨灰请走。 当时火葬场的工作人员承诺，等这件事的误会解决后，就会尽快派人把王女士家地里错埋的陌生人骨灰取走，可这一等，就是三四年。 这几年里，王女士一家出于对逝者的尊重，不敢随意挪动，生怕做出不礼貌的事，可骨灰一直埋在自家地里，始终是块心病，一家人每天都觉得心里别扭，却又无计可施。 这几年里，王女士多次找火葬场沟通，希望对方能履行承诺，把错埋的骨灰取走，可火葬场的回应却让她寒心。 火葬场表示，当年弄错骨灰的工作人员已经去世了，还称当初王女士的亲戚和这名工作人员相熟，没有按照正规流程领取骨灰，才导致了骨灰错领的问题。 更气人的是，火葬场表示，另一方逝者的家属明确表示，不准备要回这份骨灰了。 话里话外，火葬场都摆出了不想负责、不愿处理的态度，这让王女士一家既气愤又无奈。 无奈之下，王女士只能向媒体求助，希望能有人帮忙解决这个难题。 好在经过多方沟通协调，火葬场终于意识到了他们的责任，不再推诿，同意派人将王女士家地里的陌生人骨灰起走，妥善存放到骨灰堂中，同时也表示今后会严格规范骨灰领取流程，避免再出现类似的失误。 如今，埋在王女士家地里三四年的陌生骨灰已经被顺利起走，困扰王女士一家多年的烦心事终于得到了解决。 其实，王女士完全可以主张精神损害赔偿，而不是这样的忍气吞声。 《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条规定：因人身权益或者具有人身意义的特定物受到侵害，自然人或者其近亲属向人民法院提起诉讼请求精神损害赔偿的，人民法院应当依法予以受理。 骨灰属于具有人格象征意义的特定纪念物品，承载近亲属的情感寄托与丧葬伦理。 火葬场错发骨灰，导致王女士一家先错葬他人骨灰、后重新安葬亲人，精神上遭受惊吓、愧疚与长期困扰。 陌生人骨灰滞留自家田地三四年，更造成持续心理不适与人格尊严受损，符合“精神损害”法定情形。 王女士可向法院主张精神损害抚慰金，火葬场作为专业机构，因重大管理过失侵害逝者家属人格利益，即便无主观故意，仍需承担侵权赔偿责任。 火葬场以其“工作人员已去世”的理由，并不能成为减免精神损害赔偿的合法抗辩。
