贵州贵阳，男子花42.98万购买了一辆理想SUV，可谁知，新车刚开回家没多久，其中三个车门的饰板全部变色，虽然不影响驾驶，但看起来非常不舒服。男子认定这是车门饰板质量问题，要求4S店给他更换，没想到，4S店的做法令他难以接受。 2024年，男子梁先生花42.98万买了一辆理想SUV，本来开开心心提了新车，结果没过多久就发现不对劲儿。 车开回家没几天，梁先生就发现三个车门的皮质饰板都出现了褪色的情况。 虽然不影响驾驶，但好好的新车变了样，梁先生心里越看越不舒服，觉得这肯定是车门饰板质量有问题。 梁先生找到4S店理论，售后一眼就看出确实有问题，可后续的处理却让他窝了一肚子火。 梁先生前后打了十次售后电话，理想的客服态度很客气，但就是不肯给他换车门饰板。 按照客服人员的说法，车门饰板变色要么是“正常现象，不影响使用”，要么就猜测可能是他用了护手霜或者香水染的色，摆明了不给处理。 梁先生没办法，只能找记者帮忙。后来，记者陪着梁先生再一次来到4S店讨说法，负责售后的工作人员只说会把他的诉求再反映给厂家，让他等三个工作日。 对此，梁先生没办法，只能耐着性子等待。 第二天，4S店负责人主动联系了记者，表示他们让技术团队检查了车辆，坚称皮革纹路不一致是特性，属于正常现象。 至于车门饰板那些看起来发亮反光的地方，那是梁先生长期触摸摩擦导致的，也是正常使用痕迹。 至于掉色，他们说是因为梁先生用了表板蜡，跟饰板本身质量没关系。 负责人还给出了4S店的解决方案：他们可以免费给梁先生做一次内饰清洗。 对于梁先生要求更换车门饰板的要求，因为这不属质量问题，也不符合三包法规定，没法更换。 梁先生这下彻底失望了，他觉得4S店根本就是在推卸责任，自己花这么多钱买的新车，平白出现问题却讨不到说法。 气愤之下，梁先生表示，自己会走法律途径，一定要维护自己的合法权益。 《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 梁先生购买的理想SUV车门饰板短期内大面积变色，属于商品不符合质量要求。 4S店以“正常现象”“使用痕迹”为由拒绝更换，本质是拒绝履行法定的更换、修理义务。 即便饰板不影响驾驶安全，也属于产品质量瑕疵，消费者有权要求免费更换，4S店仅提供内饰清洗的方案，明显低于法定责任标准。 《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条规定：家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。 车门饰板变色属于包修期内的产品质量问题，4S店多次推诿、拖延处理，未及时履行修理/更换义务，已构成无正当理由拖延三包服务。 即便最终认定为“非质量问题”，4S店也应先履行检测、举证责任，而非直接推定消费者使用不当。 因此，梁先生有权要求4S店立即对饰板进行质量鉴定，并承担举证不能的不利后果。 其实，梁先生的遭遇其实并非个例，很多车主维权时都会遇到“厂家说没问题，自己看着闹心”的售后纠纷。 一旦遇到这样的情况，我们要及时拿起法律武器，勇敢的维护自己的合法权益。
