嘉兴，女子网购退衣服时，不慎将奔驰车钥匙放在口袋里一起寄走了，重新配一把需要6000多块钱，她希望商家帮她找回来！商家：没看到车钥匙，退回的衣服又卖出去给别的顾客了！ 网友：试穿衣服我们把车钥匙放口袋里？不合适就直接退啊！ 沈女士是嘉兴本地人，平时也算细心，可这次却犯了个低级错误，真是大意失荆州。她前段时间在网上买了一件一百多块的大衣，收到货后在车里试穿了一下，觉得不合身，就决定退货。 试穿的时候，她顺手把奔驰C260L的车钥匙放进了大衣口袋，下车时只拿走了手机，压根忘了口袋里还有钥匙这回事。 第二天，快递员上门取退货，沈女士没多想，随手把折好的大衣塞进快递盒，封好就交给了快递员，全程没检查过口袋。 直到两天后，她准备开车出门，翻遍全身和家里的各个角落都没找到车钥匙，这才猛然想起，钥匙可能跟着退货的大衣一起寄走了。 沈女士瞬间心急如焚，赶紧联系快递公司查物流，确认包裹全程没有破损、没有异常，这就意味着，钥匙大概率已经到了商家手里。 她马不停蹄地联系了网店商家，语气急切地说明情况，恳求商家帮忙检查一下退回的大衣口袋，还反复强调，这把钥匙配一把要6000多块，对她来说很重要。 可商家的回应，却给她浇了一盆冷水：我们没看到什么车钥匙，仓库每天要处理上百件退货，都是临时工分拣，虽然会检查口袋里的杂物，但从来没见过车钥匙。 更让沈女士崩溃的是，商家说她退回的那件大衣，第二天就已经重新打包，卖给了其他顾客，现在再想找，根本不可能了。 沈女士心里又急又气，她不否认自己粗心，没检查口袋是她的问题，但她觉得商家也有责任。 她提出让商家拍一段仓库分拣的视频，或者找一下当初处理她退货的工作人员核实，可商家却说仓库没有全天监控，也没拍过退货开箱视频，没法提供任何证据证明自己没看到钥匙。 更让她无法接受的是，她提出要亲自去商家仓库查找，也被商家以仓库管理规定为由拒绝了。 为了证实自己的说法，沈女士调出了小区的监控，视频里清晰地显示，她当天确实把车钥匙和手机一起放进了大衣口袋，下车时只拿出了手机。 她还查了快递称重记录，这件大衣寄过来的时候重1.2公斤，她寄回去的时候重1.69公斤，虽然增重的重量和钥匙本身的重量不完全匹配，但也能间接说明，口袋里确实可能装了其他东西。可这些，在商家眼里都不算实质性证据。 无奈之下，沈女士还报了警，希望警方能帮忙协调，可警方表示，这事属于民事纠纷，没有盗窃、侵占的情形，没法立案侦查，只能建议她和商家协商，协商不成再走法律途径。 沈女士又找了电商平台介入，平台虽然多次协调，但商家始终坚持没看到钥匙，也没法提供相关证据，事情就这么僵持着，一直没有进展。 眼看着没法再拖延，不影响正常出行，沈女士只能无奈地去奔驰4S店，花6000多块钱重新配了一把钥匙。工作人员告诉她，新钥匙一旦激活，旧钥匙就会自动作废，就算之后找到旧钥匙，也没法再使用了。 这就意味着，沈女士的6000多块钱，算是彻底打了水漂，而那把丢失的钥匙，至今下落不明。而这事被沈女士分享到网上后，瞬间引发了网友的热议，评论区里吵翻了天，两边的观点截然不同，冲突十分明显。 大部分网友还是吐槽沈女士太粗心，有人说：“试穿衣服本来就是几分钟的事，谁会把车钥匙放进衣服口袋？不合适就直接脱下来退货，这操作实在让人看不懂。” 还有人说：“这么贵重的东西，居然能随手忘在口袋里，退货前连口袋都不检查，这6000块钱，就是给粗心买的教训，只能自己承担。” 也有一部分网友觉得，商家也有不可推卸的责任，有人表示：“就算退货再多，检查衣服口袋也是基本流程，临时工漏检就是工作失误，不能一句没看到就敷衍过去。” 其实说到底，这件事没有绝对的对错，却给大家提了个醒。沈女士因为一时疏忽，付出了6000多块钱的代价，追悔莫及；商家因为退货流程不够规范，没有留存开箱视频和监控，没法自证清白，也惹来了争议。 现在网购退货很普遍，希望大家以后退货前，一定要仔细检查衣服口袋，别再因为粗心大意，造成不必要的损失；也希望商家能完善退货流程，做好相关记录，避免类似的纠纷再次发生。 毕竟，多一份细心，就能少一份麻烦，少一些不必要的扯皮。
