标题“6000 块一把的奔驰钥匙，被当‘赠品’寄走了？”——嘉兴女子退货乌龙事件全记录 嘉兴的林女士于某电商平台购置了两件外套，试穿后发觉并不合身，遂申请退货。她将衣服叠好放进快递袋时，却浑然忘了自己那串奔驰车钥匙还放在口袋里。 两天后，她打算开车，这才惊觉钥匙不见踪影。查看物流信息，包裹已然签收，衣服正在商家仓库等待“二次上架”。她赶忙联系客服，期望拦截包裹。 “仓库已拆包质检，并未发现钥匙，衣服也已重新售出。” 就这么一句话，价值 6000 多元的钥匙或许跟着新衣服到了下一位买家手中。 林女士表示： “我提供了口袋照片、钥匙照片，甚至愿意承担来回运费，只求他们再仔细找找。” 商家回应： “全程监控可查，确实没有钥匙。二次销售的包裹已发出，无法追回。” 平台介入后，也只能给出“建议报警”这一常规答复。目前，林女士已报案，但找回的可能性微乎其微，只能先花 6000 多元去 4S 店重新配钥匙。 “试穿衣服还把车钥匙放口袋里？这是把商场当成自家衣帽间了？” “花 6000 块买个教训，以后退货前先掏掏口袋。” “建议商家在退货流程里加一步：‘请抖一抖衣服，听听有无金属声’。” “最惨的当属下一位买家：拆快递还有惊喜，附赠奔驰钥匙一把。” 浙江泽大律师事务所姚律师称： 消费者自身保管不善，需承担主要责任； 若商家在拆包、二次销售环节确实未尽到合理注意义务，可能要承担部分补偿责任，但举证难度较大； 建议平台在退货质检环节增加“异物检查”提示，降低类似风险。 退货前“三件套”：掏口袋、摸袖子、抖帽子。 贵重物品离身前默念：手机、钱包、钥匙、证件。 一句话总结 6000 块的重置费给所有人提了个醒：退货前，别忘了把“车钥匙”从口袋里拿走。
