1月29日报道，丢了护照的俄罗斯女孩哭了一路！一位俄罗斯女孩，第一次到中国旅游，刚下火车，翻遍背包发现护照不见了！ 1月29日，一名叫卡佳的俄罗斯女孩，首次独自来华旅游，刚下火车就发现装着护照的小熊包不见了，陌生环境加语言隔阂让她哭一路，谁料从崩溃落泪到找回护照，全程仅用2小时，铁路系统的联动帮扶，给了她满满的安全感。 卡佳趁着对俄免签的便利，特意开启第一次中国之行，出发前做足攻略，满心期待探索这个陌生的国度。她乘坐火车抵达后，还沉浸在初见的兴奋中， 可整理背包时，突然发现装着护照的小熊包不翼而飞，瞬间慌了神——护照是境外游客的出行凭证，一旦丢失，不仅旅程泡汤，还可能影响出境。 看着来往的人群、耳边陌生的语言，卡佳彻底没了头绪，蹲在站台边反复翻找背包，每一个夹层都仔细排查，却始终没看到小熊包的踪影。 随着旅客渐渐散去，空旷的站台更显孤单，巨大的无助感席卷而来，委屈的泪水忍不住夺眶而出，一边哽咽一边在站台徘徊，哭到浑身发软。 车站工作人员很快发现了情绪崩溃的卡佳，察觉她是因为丢失装着护照的小熊包无助落泪后，立刻上前安抚。 考虑到语言不通，工作人员调出翻译软件耐心沟通，快速摸清情况后，第一时间联动服务台启动寻物流程，没有让慌乱的卡佳多等一秒。 服务台迅速对接12306，电话直接接通卡佳所乘列车的列车长，同步告知小熊包的特征及卡佳的座位信息。 与此同时，保洁阿姨在几分钟内赶到该座位，细致排查座位缝隙、桌板下方等易遗漏角落，很快就找到了那个丢失的小熊包，确认护照完好无损地放在里面。 更让人暖心的是，铁路工作人员没有让独自出行、语言不通的卡佳自行追车取包，而是贴心安排下一班返程列车，将小熊包当作“特殊快递”，稳妥送往苏州火车站，全程专人对接，确保包物安全送达，最大程度减少卡佳的奔波。 从卡佳发现丢包崩溃大哭，到工作人员联动找回、安排列车送包，全程仅用了两个小时。当卡佳接到通知，得知装着护照的小熊包很快就能送到自己手中时，原本低落的情绪彻底好转，连连向工作人员表达感谢，脸上终于露出了笑容，此前的无助与慌张一扫而空。 此事被报道后，迅速引发全网热议，网友们纷纷为铁路工作人员的高效与贴心点赞。有网友留言，“异国他乡丢证件太无助，还好遇到了暖心帮扶”； 也有网友感慨，“2小时快速联动找回，既高效又贴心，让外国游客感受到了中国温度”，还有网友分享自己类似的经历，夸赞铁路寻物的靠谱。 对于首次独自来华的卡佳而言，这场意外的丢包风波虽让她备受煎熬，却也因工作人员的暖心帮扶，感受到了来自陌生国度的善意。 原本可能搁置的旅程，因这场高效联动得以继续，而这份藏在细节里的温暖，也成为卡佳中国之行中最珍贵的回忆。对此，你们有什么看法，欢迎评论留言~
