找人工客服就像“西天取经”？AI不是挡箭牌，服务该有温度！ 谁没经历过找人工客服的崩溃时刻？快递丢了要理赔，AI客服只会复读“请查询物流”；会员权益没到账，连续发5次“转人工”才跳出排队入口；更离谱的是电话客服，按完“1”选业务、按“3”选售后、按“5”选投诉，七八级菜单绕下来，还得顶着15秒广告反复喊“转人工”，堪比密室逃脱找线索。 好不容易排进队，屏幕切出去看眼消息就被提示“超出时限，服务已结束”；等了23分钟接通，又被转3个部门，问题绕了一圈还是没解决。网友吐槽扎心了：“现在找人工客服，比当年唐僧取经还难，九九八十一难都渡完了，问题还在原地打转。” 这些“会说话的墙”，把本应高效的服务，变成了消耗耐心的拉锯战。 其实大家要的从来不是“免费服务”，而是“解决问题”。AI客服本应是帮我们省时间的帮手，却被部分企业当成了“降本神器”——一个AI顶50个人工、年省60万的宣传，让不少平台把客服部门当成“成本中心”，用复杂流程过滤用户追求“拦截率”而非“解决率”。可他们忘了，客服是企业和用户的连心桥，一次糟糕的客服体验，足以让多年积累的信任崩塌。 值得欣慰的是，改变正在发生。工信部已督促整改“无人工客服”“人工无法接通”等问题，不少头部平台也开始调整：拼多多热线能直接接人工，三大运营商设“0”键快捷键，有的平台还为老人开通专属服务。真正的好服务，从来不是AI替代人工，而是人机协同——AI处理查账单、查物流等简单问题，人工承接复杂诉求，让技术为体验让路。 服务的本质是传递温度，而不是机械地完成流程。那些藏在菜单深处的人工入口、故意拖延的排队时长，消耗的是用户的信任。希望所有企业都能明白：把“以用户为中心”落到实处，比任何营销都管用。 你有没有被客服气到想放弃的经历？最离谱的一次等了多久？欢迎在评论区吐槽，也转给身边被客服困扰的朋友，一起为更省心的服务发声！
