“你想想办法，拿起银行卡，拍个照。” 说这话的，是银行的职员。 听这话的，是一个在战场上，手脚都没了的英雄。 我看到这条新闻的时候，真的气到发抖。 一个为国捐躯、只剩下躯干的军人，去银行想把卡解冻。结果被一个冰冷的“规定”拦在外面。 护理员想帮忙，不行，规定说了，必须本人持卡。 本人？他拿什么持？用牙咬吗？ 我有时候真的不懂，是我们的世界疯了，还是制定规则的人脑子里少了根弦。 他为国家献出了四肢，银行却要他献出最后的尊严。 这是人话吗？这是人干的事吗？ 后来银行道歉了，说会改进。 呵呵。 每次都是这样，捅出天大的篓子，舆论炸了，然后轻飘飘一句“我们深感抱歉”。 有些伤害，不是一句对不起就能抹平的。 有些愚蠢，不是一个“改进”的承诺就能掩盖的。 说白了，这根本不是什么规定不合理的问题，这是人心的问题。 是那个职员，是那个银行的系统里，已经没有“人”了，只剩下了流程、KPI和冷冰冰的条款。 有时候，最大的敌人不是炮火，而是我们自己人那颗被“规定”喂大的、冷冰冰的心。
