“丢脸丢大了！”女子美团下单榴莲，吃完以后申请退款成功，商家联系女子要求退还榴莲，女子理都不理，商家忍无可忍，直接找上门！女子开门后，商家要求女子把榴莲拿出来，女子直接回答没有。“没有你把钱退回去了？”商家反问道。女子短暂沉默后，突然指着商家吼道：你录什么呀。双方争吵之下，女子最后说道：我吃完榴莲，现在精神不好。随后便关上了门！ 最近电商圈关于“仅退款”的讨论还没平息，一则消费者吃完高价水果后成功退款的事件，再次把买卖双方的售后矛盾推到了大众眼前。原本是再常见不过的线上水果交易，最后却闹到商家上门对峙的地步，整个过程让人看得五味杂陈。 事情的起因很简单，一位消费者通过线上平台下单了一箱榴莲，收到货后并没有第一时间提出任何质量问题，而是正常食用完毕。让人意外的是，吃完之后她直接在平台发起了退款申请，并且顺利拿到了全额退款。 商家后台收到退款通知时一头雾水，核对订单信息后发现商品已经确认签收，且没有任何质量问题的反馈，于是主动联系这位消费者，希望对方能说明情况，要么退回榴莲要么返还退款。 面对商家的合理沟通，这位消费者选择了完全无视，电话不接消息不回。要知道，榴莲属于高价值生鲜产品，这一单的损失对小本经营的商家来说并不是小数目。在多次联系无果后，商家实在忍无可忍，只能根据订单上的地址找到消费者家中，想要当面问清楚情况。 敲门得到回应后，商家直接表明了身份和来意，希望对方能拿出已经退款的榴莲进行核对。消费者打开门后，面对商家的要求直接否认拥有榴莲，这让商家更加无奈。 为了留存证据，商家拿出手机开始录像，没想到这一举动瞬间激怒了对方，对方当场情绪激动地阻止商家录像。 商家没有停下录像的动作，只是平静地说明情况，明确表示对方这种吃完商品再全额退款的行为，已经影响到了正常的经营秩序。 双方僵持不下的过程中，消费者始终没有正面回应退款和榴莲的核心问题，反而抛出了让人意想不到的说法，称自己吃完榴莲后精神状态不好，以此为由拒绝继续沟通，随后便直接关上了门，留下商家在门外不知所措。 这起事件被曝光后，很快引发了网友的广泛讨论，而事件背后折射出的，正是近年来争议不断的“仅退款”规则。 就在今年年初，市场监管总局已经针对社会集中反映的“仅退款”问题，约谈了各大主流电商平台，指出这一规则可能存在挤压商家生存空间、助长不良竞争风气的问题，并提出了具体的整改要求。 随后，多个电商平台陆续调整了“仅退款”政策，将原本部分场景下的强制退款，修改为需要商家和消费者协商解决，平台不再直接介入，同时加强了对恶意退款行为的识别和管控。 此前就有案例显示，有消费者多次利用“未收到货”为由恶意退款牟利，最终被警方依法处理，平台也对其账号进行了限制下单的处罚。 对于生鲜商家来说，这类售后纠纷的处理难度更大。一方面，生鲜产品的保质期短，一旦发货就很难退回，即便消费者提出质量问题，也需要在规定时间内提供凭证； 另一方面，像榴莲这类带有特殊口感的水果，主观性的评价很难界定，这也让部分消费者有了钻空子的机会。而小商家往往没有足够的精力和成本去跟每一笔恶意退款纠缠，只能吃哑巴亏。 平台规则的调整，原本是为了平衡消费者和商家的利益，既保障消费者的合理维权需求，也不让商家陷入“款货两空”的困境。 但从实际情况来看，类似的纠纷依然时有发生，核心还是在于部分人对规则的滥用。毕竟“仅退款”规则的初衷，是为了解决商品存在严重质量问题、货不对板等实际问题，而不是成为少数人“白嫖”商品的工具。 如今这起榴莲退款事件，只是众多线上售后纠纷的一个缩影。如何让消费者的维权渠道更顺畅，同时也能保障商家的合法权益，让买卖双方都能在公平的环境下交易，依然是需要不断探索的问题。 对此，你们有什么看法，欢迎评论留言~
