“滚回自己的国家！” 近日西安一家烤肉店的遭遇，让不少人看了既生气又觉得可笑。四位印度留学生走进这家小店点餐。他们点了三十串烤肉。老板向来实在。老板按照店里不成文的规矩多送了一串，总共端上三十一串烤肉。可烤肉刚上桌，这四位留学生就皱起了眉头。他们直言老板少给了七串，还要求老板补串或者退钱。 老板心里满是疑惑。老板根本不相信自己会少给串。老板当即提出要当场重新数一遍。紧接着老板就拿起肉串一根一根地清点。这一清点就让事情的真相露了出来。原来这四位留学生根本不是正常数数。他们竟然用跳着数的方式，把一、三、五这样的计数方式当成了常规方法。数出来的数量自然比实际少了很多。老板看清这一幕后既无奈又有点恼火。老板没再多说一句多余的话。老板直接伸手将自己好心多送的那一串烤肉拿了回去。四位留学生瞬间愣住了。他们你看看我我看看你，一时不知道该作何反应。 这件事被老板发到网上后，立刻引发了网友的热烈讨论。有网友怒怼他们“活不起了”，甚至喊出“滚回自己的国家”这样的过激言论。我特别理解网友们的愤怒情绪。毕竟谁都看不惯这种占便宜的行为。但我更觉得，咱们不能只盯着这一件事就全盘否定所有外籍人士。其一这件事确实是这四位留学生做得不对。他们不该用这种不恰当的方式计较数量。他们更不该无视商家的善意。其二咱们也得清楚，这只是个别现象。个别现象不能代表所有外籍人士的品行。 跨境消费过程中出现纠纷本是常事。关键在于双方是否能遵守当地的消费规则。是否能互相尊重。黑龙江抚远市的做法就很能说明问题。抚远市作为对俄重要口岸城市。当地市场监管局在多个重点消费场所设立了中俄双语消费者维权服务站。每个站点都配备了专职俄语翻译和调解员。今年夏天一位俄罗斯游客在当地餐厅购买蓝莓酒时。他因瓶身缺少标注信息产生了疑虑。他随即通过导游拨打了维权热线。接到投诉后市场监管部门迅速联动服务站展开核查。经查该产品为合规分装商品。手续齐全质量也合格。服务站工作人员用流利的俄语耐心向游客解释。执法人员出示了进货票据和检测报告等凭证。最终成功化解了误会。游客主动撤诉。商家也友好地表达了诚意。双方握手言和。 这样的暖心案例还有很多。昆明市消费者协会就曾帮助过一位老挝籍消费者。这位老挝籍消费者在勐腊县磨憨镇一家超市购买了被子。他支付了165元人民币。回去后他发现所购被子太大。他提出退换货却被商家拒绝。昆明消协磨憨工作站接到投诉后。迅速启动了跨境消费维权机制。工作人员立即进行调查处理。经调解人员耐心教育引导。商家最后与这位老挝籍消费者达成和解协议。商家退还了165元人民币。这些案例都证明。只要是合理合法的诉求。无论消费者来自哪个国家。咱们都会一视同仁地提供帮助。 数据更能直观反映咱们对跨境消费维权的重视程度。自抚远市的维权服务站投入运行以来。当地已成功化解涉外消费纠纷13件。这些纠纷涉及食品饮料、旅游商品、服务体验等多个方面。调解成功率达到了100%。工作人员累计接受中俄游客各类消费咨询56次。咨询响应满意度超过98%。他们还发放了双语维权手册、指引卡等宣传资料1000余份。这些数据充分说明。咱们一直在努力营造安全放心的消费环境。咱们既保护国内消费者的权益。也同样尊重外籍人士的合法权益。 回到西安这起事件上。网友们的愤怒其实也包含着对“规则公平”的期待。大家并不是排斥外籍人士。大家排斥的是那种无视规则、想占便宜的行为。教育部早就明确表示留学生要同等管理。这一政策得到了广大群众的支持。大家都希望。无论是什么身份。无论来自哪个国家。在咱们这片土地上都要遵守同样的规则。商家要诚信经营。消费者也要文明消费。这是最基本的原则。 当然咱们也要避免陷入“以偏概全”的误区。不能因为这一件事就对所有印度留学生产生偏见。更不能说出“滚回自己的国家”这种过激言论。深澳首次实现消费纠纷异地仲裁的案例就很有启发。一名深圳消费者在澳门购鞋后。因鞋内金属物致伤。他与商家协商及经澳门消委会调解均未果。受港澳通行证签注过期、不熟悉澳门法律等因素限制。他的维权遇到了阻碍。深圳市消委会随即联动粤港澳大湾区律师提供法律咨询。并搭建线上仲裁通道。最终促成双方和解。这个案例告诉我们。遇到纠纷时。理性解决才是最有效的方式。 文明的进步离不开相互理解。更离不开对规则的共同遵守。这四位印度留学生的行为确实不妥。他们应该好好反思自己的做法。他们要明白。在异国他乡消费时。尊重当地的消费习惯和商家的善意是基本的礼仪。商家的做法无可厚非。老板只是用最直接的方式维护了自己的权益。老板没有争吵。老板也没有歧视。老板只是拿回了自己多送的东西。这种处理方式既合理又克制。 希望这起事件能给所有人提个醒。无论是国人还是外籍人士。在消费过程中都要多一份真诚。少一份算计。商家要坚守诚信底线。不缺斤短两。消费者要秉持文明素养。唯有如此。消费环境才能越来越和谐。
