深圳一位消费者通过山姆APP的“极速达”买了盒招牌麻薯，满心期待打开时直接吓蒙，透明塑料盒里不仅藏着一只深灰色活鼠，部分麻薯还留着疑似被啃食的凹陷痕迹。当事人当晚就给了一星差评投诉，联系客服只得到“正在核实”的程式化回复，他保存了视频、购物凭证等全套证据，坚称事情千真万确，只是用AI润色了爆料文案。 这事一曝光就炸了锅，网上分成两派吵得厉害。有人说山姆麻薯是全包裹式塑封，盒子扣合得严实，老鼠怎么进去还能把盖子复原，怀疑是摆拍或恶意竞争；但更多会员气得不行，毕竟花几百块办会员，图的就是山姆的品质和安全，连入口的食品里都能出现活鼠，这底线也太没谱了。其实不管真相是哪种，大家愤怒的核心都是食品安全这根红线被触碰了——《食品安全法》明确禁止销售混有异物、污秽不洁的食品，老鼠携带的病菌可能引发传染病，光是想想都让人头皮发麻。 大型商超尤其是会员制超市，总打着“严选”“放心”的旗号，可这次事件暴露了很多问题。山姆这些年一直在极速扩张，仓储和物流环节是不是存在卫生盲区？按规定超市食品区得装挡鼠板、防鼠网，这些设施真的落实到位了吗？消费者花高价买的不只是商品，更是对品牌的信任，可面对这么严重的投诉，品牌至今没给出像样的回应，这种冷处理比事件本身更让人心寒。之前山姆APP就因图片过度美化、隐藏信息被吐槽，现在又出现食品安全问题，难免让人觉得品牌越来越不重视消费者体验。 更让人难受的是，消费者维权太难了，稍有不慎就会证据不足。但这次当事人做得很周全，保留了所有关键证据，这也是给大家提了个醒。食品安全从来不是小事，不管是生产、仓储还是运输，任何一个环节都不能马虎。会员制超市不能拿着消费者的会员费，却连最基本的卫生安全都保障不了。 这件事到底是包装漏洞、运输问题，还是另有隐情？你觉得山姆该怎么回应才对得起消费者？如果是你遇到这种情况，会怎么处理？来评论区说说你的看法。 来源：新黄河
