这条围巾擦过的地面， 比很多人想象中更干净。 前几天在苏州地铁2号线，一位姑娘的奶茶不慎打翻。她没有慌张离开，而是蹲下身，先用纸巾，后解下那条米白色的羊绒围巾，将地面和座椅缝隙的污渍擦拭得干干净净。这段视频让许多人记住了她。后来人们知道，她是位普通的上班族，那天刚下班。 她不会想到，这个下意识的举动让地铁公司的清洁标准有了变化。我听一位朋友说起，他们内部讨论时有人提了一句，我们的保洁流程或许该加入一点人情味。不是机械地按时拖地，而是看到污渍时，能像那位乘客一样，第一时间去处理干净。标准作业手册上增补了一条，要求保洁人员遇到类似突发污渍，响应时间不得超过五分钟。这本厚厚的制度册子，因为一条围巾，添了点温度。 真正的好规矩，其实都是从尊重里长出来的。它不在文件上，而在人心里。那位姑娘擦地时，心里装的不是规章，是下一个可能踩到奶茶渍的人。现在地铁公司学着把这份心意写进制度里，挺好。文明的刻度，或许就是由这样一次次的俯身丈量出来的。
