浙江宁波，女子开顺风车拉人，一乘客发现她的车牌号和平台上的车牌号对不上，女子这才

浙江宁波，女子开顺风车拉人，一乘客发现她的车牌号和平台上的车牌号对不上，女子这才发现，她车牌上的“浙BB”被系统自动识别成了“浙B8”，还审核通过了，更倒霉的是，乘客下车就投诉了，女子账号被平台永久封禁，没法再继续接单赚钱，她认为这是平台的错，就进行申诉，却被驳回2次，这让女子委屈坏了。 郁女士今年4月花12万5800元买了辆新能源电车。 她住在宁波奉化区，父母家在宁波主城区，两地相隔不远，有了车之后，郁女士经常开车来回跑动。 时间长了，她就寻思不如在顺风车平台上接点单子，一来多少能补贴点家用，二来也算给交通减点负担。 从8月开始，她零零散散接了大概30单，其实每单也就赚个20来块，不多，加起来总共才才进账5、600。 郁女士自己都调侃，说这跟打酱油差不多，不过虽然赚得不多，但能赚一点是一点嘛！ 几个月开下来，一切顺风顺水。直到11月8号那天，发生了一件让郁女士措手不及的事。 那天，郁女士通过平台接了个单子，起点和终点都在宁波鄞州区，路程不到10公里。 乘客上车后没过多久，突然皱眉说，你这车牌号跟平台上显示的不一样啊！ 郁女士一懵，她当场就解释，说哎呀，我都没注意！要不我跟平台说一声，您要是赶时间，干脆取消这单？ 乘客犹豫了下，说了句算了，接着就也没再说什么了。 郁女士松了口气，心想小事一桩，乘客总不会为难人。 可没想到，这一单结束后，乘客扭头就把她投诉了。平台就发来通知，她的账号被永久封禁了，违规原因是车主注册信息和实际车辆不一致。 郁女士心一沉，赶紧打开APP一看，傻眼了。 注册时，她上传了行驶证照片，系统自动识别车牌号，但第二个“B”被识别成了“8”。她一直没发现。 事后她才懊悔，说这识别也太马虎了！字母‘B’和数字‘8’长得像，系统愣是闹个乌龙，不过也怪她自己粗心大意。 可郁女士还是越想越委屈，明明不是她的错，平台干嘛赖她头上？ 她立马申诉，结果平台短信回复，说人工审核后，违规属实，申诉驳回。 她不甘心，又打400热线，客服让她去另一个APP申诉。转到APP页面，她按提示填了信息，第二天还是回复“驳回”。 郁女士急得团团转，吐槽全程连个真人客服都找不到，全是机器人答话，她像个皮球被踢来踢去，憋屈坏了。 她无奈找到记者求助，说自己就想讨个公道，把封禁解除了。钱不钱的另说，这事儿太窝心了！ 记者帮忙联系了平台公关部门。平台那边调查后，很快给了反馈：注册时，系统确实识别错了车牌，把“浙BB”认成了“浙B8”。 车主提交资料时也没发现异常，平台就审核通过了。后来投诉一出，系统比对发现车牌不符，这才封号。 但核实后，平台确认郁女士没说谎，立刻解除了限制。 平台还解释，车主注册审核和申诉审核是两拨人，分属不同小组。申诉时，我们主要靠行车录音判责，所以前几次都驳回了。 平台承诺后续会优化流程，避免类似误会。 有人说这乘客太过河拆桥了，坐车到了目的地就反手一个投诉、，一开始你就不要坐啊！别人已经给你解释了拿了证明，到了目的地，让车主去处理不好吗？这样的人确实很奇葩！ 也有人认为，车主也有责任，那个自动识别是需要人工确认的，你自己不看清识别结果，不核对车牌号，要不然也不会这样了，或者你别让自动识别，你自己输入呀！ 那么，从法律角度，怎么看待这件事？ 《电子商务法》第33条规定：电子商务平台经营者应当建立争议在线解决机制，公正、公平、及时地处理争议，保障用户合法权益。 郁女士因平台系统错误导致车牌信息不符被永久封禁，她的申诉过程暴露出平台争议解决机制存在很大的缺陷，违反了规定中的“公正、公平、及时”处理争议的要求。 具体来看，平台虽提供APP申诉入口和400热线，但实际操作中仅由机器人自动回复，缺乏有效的人工干预渠道。 根据法条的要求，平台应该建立“在线解决机制”，而郁女士多次申诉均被模板化驳回，太过形式化了。 这种机制设计导致用户无法通过有效沟通为自己澄清事实，如行驶证真实性、系统识别错误等…违背了“公正、公平”处理争议的立法宗旨。 注册时系统误将“浙BB”识别为“浙B8”，审核团队未发现异常，申诉时另一团队仅凭行车录音判责，忽视行驶证等关键证据。这种流程设计导致“同案不同判”，违反了“及时处理”的法条要求。 更严重的是，平台在驳回申诉时也没有具体说明判定依据，比如为何不采纳行驶证证据，损害了用户的知情权和救济权。 根据规定，平台不仅要建立机制，更需保障其“实质有效性”。本案中，用户因系统错误遭受经济损失，比如封禁期间无法接单，和精神困扰，而平台仅以“系统识别错误”为由免责，实质上是将自身审核责任转嫁给用户，构成对用户合法权益的侵害。 对此，你怎么看？ 关注@运良说法. 学法律知识不迷路