“人狂必遭灾！”浙江杭州，女子有一份重要文件快递，由于家中没人，女子要求骑手将文件投放在快递柜。可骑手却说，这份快递特殊，平台要求必须当面签收，不能投放快递柜。女子认为骑手不知变通，于是投诉骑手并出言辱骂，没想到却因此激怒骑手，骑手直接进行人身威胁。女子担心骑手报复，一家人躲进酒店不敢回家，事后要求快递公司赔偿19999元。快递公司：骑手已离职，且是顾客先出言辱骂骑手的。 浙江杭州的一名女子，近期收到一份重要快递，是公司急需的合作合同，关乎后续项目推进，女子一直格外留意快递进度，生怕出现延误或损坏的情况。按照快递物流信息显示，事发当天下午，快递会送达女子家中，可女子当天正好有急事外出，家中无人，无法当面签收。 眼看快递即将送达，女子提前主动联系了配送骑手，语气急切地告知对方，自己家中没人，麻烦骑手将快递投放在小区门口的快递柜，还反复叮嘱骑手，一定要放好，避免文件丢失或损坏，毕竟这份合同对她来说至关重要。 骑手接到女子的电话后，耐心告知她，这份快递属于特殊文件类，平台有明确规定，此类快递必须当面签收，不能随意投放在快递柜或代收点，否则他会被平台处罚，轻则罚款，重则影响考核评分，甚至可能被辞退。 骑手还补充说明，根据《快递暂行条例》第二十六条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收，特殊文件类快件更是明确要求当面签收，这既是规定，也是为了保障快件的安全，避免出现纠纷。 可女子根本听不进去，她认为骑手是故意刁难自己，明明一个简单的投放动作，却找各种借口推脱，觉得骑手不知变通，不体谅自己的难处。越想越生气，女子在电话里就开始出言辱骂骑手，言语刻薄，不仅指责骑手工作死板，还辱骂其职业，丝毫没有顾及骑手的感受。 骑手原本耐心解释，可被女子连续辱骂后，瞬间被激怒，情绪失控，也不再克制，直接在电话里对女子进行了人身威胁，扬言会找到女子的住址，对她和家人进行报复，语气凶狠，让女子瞬间感到害怕。 挂了电话后，女子越想越恐惧，她不知道骑手是不是真的会找上门来，担心自己和家人的人身安全，不敢再回家。情急之下，她带着家人收拾了简单的行李，匆匆找了一家附近的酒店入住，一连住了好几天，始终不敢回家，每天都心神不宁。 据悉，现实中，骑手与顾客之间的纠纷并不少见，此前杭州就有一名骑手，因顾客恶意投诉、言语辱骂，情绪激动下与顾客发生争执，最终骑手被平台处罚，顾客也因自身过激行为，没能得到任何补偿，反而惹了一身麻烦。如今平台虽已上线骑手屏蔽恶意顾客功能，但类似的冲突仍时有发生。 几天后，女子觉得一直躲在酒店也不是办法，便联系了快递公司，诉说了自己的遭遇，认为是快递公司监管不力，才导致骑手对自己进行人身威胁，要求快递公司赔偿自己19999元，用于弥补自己和家人躲酒店的费用、精神损失费以及后续的安全保障费用。 快递公司接到女子的投诉和赔偿要求后，立即展开了调查，调取了骑手与女子的通话录音，查看了相关配送记录，也联系了涉事骑手了解情况。经过详细调查，快递公司给出了明确回应，称涉事骑手已经离职，且通过通话录音可以确认，是女子先出言辱骂骑手，言语过激，才激怒了骑手，导致骑手做出了威胁行为。 快递公司表示，骑手的威胁行为确实不当，公司已对其进行了相应的追责，但女子先辱骂骑手，自身也存在过错，因此公司不承担19999元的赔偿责任，不过可以协助女子与离职骑手进行沟通，协调后续事宜。 女子对快递公司的回应十分不满，认为快递公司在推卸责任，坚持要求快递公司赔偿，双方僵持不下，至今仍未达成一致。周边知情人士得知此事后，也纷纷议论，有人觉得女子太强势、太冲动，不该出言辱骂骑手，也有人认为骑手不该用威胁的方式解决问题。 涉事骑手后来也通过快递公司转达了自己的态度，称自己当时是被女子辱骂后情绪失控，才说出了威胁的话，并非真的想报复，对此表示歉意，但也认为女子的辱骂行为，对自己造成了很大的伤害。 人与人之间的相处，最基本的是相互尊重。快递配送有明确的规定，骑手坚守规定并无过错，顾客有难处可以耐心沟通，而非出言辱骂。一时的冲动和傲慢，不仅会激化矛盾，还可能给自己带来不必要的麻烦。任何时候，冷静沟通、互相体谅，才能避免冲突，一味强势、言语伤人，终究会自食恶果。
