“简直是无理取闹！”北京，一女子到商场的耐克店里退货退款，店家见商品没问题就同意

“简直是无理取闹！”北京，一女子到商场的耐克店里退货退款，店家见商品没问题就同意了，可女子却要求退现金，店员告知商品当初是线上付款，只能原路退回，结果女子当场就不乐意了，甚至在店门前脱衣服大吵大闹 事情的起因其实特别简单。这位女士之前在这家店买了东西，是通过线上支付的。现在她不想要了，拿着商品来店里退。店员按照流程确认商品完好无损，符合退货条件，一切都很顺利 但到了退款环节，问题来了。女士要求店家退给她现金，而店员解释，系统显示她当初是线上付款，按照财务规定和平台规则，这笔钱只能原路退回到她支付的账户里，没法直接从柜台拿现金给她 这个解释放在任何一家正规店里都是标准操作。线上支付的款项不进当天流水，财务对账也根本对不上，强行退现金既违反公司制度，也可能涉嫌违规操 店员没有权限，也不可能为了一个顾客去破这个例 但这位女士显然不这么想。她认为我拿着东西来退，你东西收了，凭什么不给我钱。这种情绪一旦上来，讲道理就变得特别困难。她开始大声质问，声音越来越大，引来商场里的路人纷纷侧目 更让人意想不到的还在后面。这位女士情绪彻底失控，竟然当众开始脱裙子脱鞋，最后只剩贴身衣物，然后拿着那条要退的裤子冲进店里，狠狠摔在地上还用脚踩。整个过程持续了好一会儿，店员站在一旁完全不知道该怎么办 有网友表示：应该退，交易方式就应该尊重客人的选择。 因为你给别人造成了很大的伤害，每个人的承受力不同。这就是原则 这种说法听起来好像有点道理，但实际上把事情想得太简单了 现代商业体系的运转靠的就是规则。线上支付和线下收款是两个完全不同的通道。如果今天给这个顾客破了例，明天就会有更多人要求同样待遇。店员的权限在哪里，公司的账目怎么做，财务审计怎么过关。一旦开了这个口子，整个流程都会乱套 更重要的是，店员只是在执行规定，她没有权力也没有义务去承担违规操作的后果。顾客觉得自己受了委屈，但她情绪失控的对象并不是针对她个人的店员，而是一套她无法理解或者不想接受的规则 规矩在那儿摆着，不是针对谁，也不是故意为难谁。理解不了可以问，接受不了可以投诉，但在公共场合失态，只会让原本占理的事变得理亏。成年人最大的体面，不是穿得多好，而是控制得住自己的情绪