浙江杭州，徐女士突然翻出几年前办的游乐场会员卡，当初徐女士办卡是为了里面的跳舞机，可现在跳舞机坏了，徐女士想申请退卡，却发现店家闭店了…… 徐女士是在2019年办的卡。当时杭州余杭某广场里面开了个游乐场，那时候刚刚开业，里面各种类型的店都有，还有很多种游乐设备，包括以前风靡一时的跳舞机。它曾是一代人的回忆，其中就包括徐女士。 徐女士一直就很喜欢跳舞机，从大学开始就玩。当初游乐场开业，徐女士一眼就相中了这个跳舞机，加上徐女士家就在这附近，当时她就充了两三百块钱。 可徐女士并没有像想象中一样经常过来玩，她那时候忙工作，忙孩子，一直没有空闲，卡里的钱自然就没有花掉。 好在充值的钱没有期限限制，就算徐女士不用也一直还在。去年徐女士再次来到这个店，发现她喜欢的跳舞机居然坏了。 徐女士跑去问店家，跳舞机是否还可以修起来使用。店员一开始回复徐女士不修了，大概是因为跳舞机的潮流已过，玩的人也变少了。 徐女士当初就是为了玩跳舞机才办的卡，现在跳舞机不能用了，她就想退卡，但是被店员拒绝了。 《消费者权益保护法》第十七条规定，经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受消费者的监督。消费者完全有权对经营者的做法提出质疑并要求改进。 游乐场游乐设备停运，相当于合同履行不完整，存在履约瑕疵，徐女士已经付了买会员卡的钱，作为提供服务的一方，店家在游客提出质疑时理应耐心作出解答，合理听取游客意见，并对履约中出现的瑕疵进行赔偿。 徐女士当时就找到了商场里的人来协商这件事，对方表示，他们会找修理人员来修好这个跳舞机。 过了半个月，对方告知徐女士，跳舞机已经修好了。 徐女士过来玩的时候，发现这个跳舞机虽然是开始使用了，但是一玩就死机，根本还是不能使用。 徐女士觉得这个跳舞机很难修好，她又对其他项目并不感兴趣，所以还是想退钱。 去年8月初，徐女士又找到商场，请求帮忙协调处理这件事情。然而等来的不是退款，游乐场闭店的消息。 店家对于顾客的游戏币，提供了两种解决方案，一种是去其他地方的连锁店使用，一种就是登记退款。 在店门口，还贴一个二维码，这是针对那些会员卡里面还有余额的玩家设置的，上面写着，扫二维码登记退款。商场告知大家，退款将会在3到6个月内给到大家。 到了2025年11月，徐女士也没有等到退款。她又去联系了店家询问情况，店家告知徐女士，他们是一家很有实力的公司，一定会把钱退给她的。 但是到了今年，钱还是没有退还。这时候，商场又说，联系不上这家公司了。 徐女士查了一下，游乐场所属公司已经状态异常了，他们留的公开的电话也提示空号。 徐女士说，既然联系不上，商场也可以先垫付这个钱。 当时店里那么多机器几天就搬空了，机器的价格都不便宜，可以用机器的钱来抵，总之钱还是要退的。 对方回复，他们把徐女士这个事登记一下，会向上面反馈，一旦有最新处理结果，就会联系徐女士。
