迪拜旅游遇战乱？ 回国航班竟全停！ 最近有位网红在迪拜可遭了罪，带着老婆孩子旅游，突然导弹在头顶飞，想回国发现航班全取消，打了无数电话不是占线就是没人接。好容易联系上南航客服，对方一句“您的诉求是什么”直接让他懵了：“我要回国啊！”结果客服只说能改签。咱就说，这紧急情况咋就像走流程呢？ 虽说航空公司有规定流程，但遇上战乱这种突发状况，客服不该只机械回应吧？是不是该有点应急培训？至少得知道啥时候该向上级反馈，让旅客在国外不至于孤立无援。毕竟谁都知道南航没法阻止导弹，但一句暖心话、一个加急处理通道，说不定就能让旅客心里踏实点。 这事也给各大航司提个醒：全球化时代，旅客在外遇到突发危机的概率在增加，服务得跟上应变能力。流程是死的，人是活的，别让旅客在危险面前觉得被冷冰冰的程序“拒之门外”。 大家觉得，航空公司该咋提升紧急情况下的服务温度？遇到这种事，你会希望客服怎么处理呢？
