“吃饱了闲的？”浙江台州，一男子带孩子下馆子，发现一女子带着宠物狗就餐，接触了3张桌子，然后用筷子给狗喂食物，男子被恶心到了，他跟服务员投诉，人家很是敷衍，他又跟餐厅分店，12315，还有品牌400投诉，只有12315受理了，分店没下文，品牌方不接电话，他拍下视频赶紧离开，因为走的急，2元的餐巾纸忘带走，他要求餐厅退他1.5元的餐巾纸钱，再给其他就餐的顾客赔偿，被拒后，男子曝光了这件事，视频一下火了，商场，餐厅还有品牌方才联系他，正在男子准备删除视频时，商场却发通告，说男子恶意诋毁，保留起诉他的权利，而且，社 区半夜11点敲门问情况，男子和家人一夜都没睡好，还有爱宠人士发信息骂他，男子崩溃了：我哪里错了？凭啥这么对我？ 阮先生，当时带着孩子一起去下馆子。阮先生找好位置坐下后，发现不远处有一名女子带着一只宠物狗在就餐，这只狗还蹲在餐厅的公共座椅上，女子先是把狗放在自己孩子同排的沙发椅上，狗放下后抖了几下身子，之后他们又换了桌子，前后接触了3张桌子。 最让阮先生恶心的是，女子竟然用自己吃饭的筷子夹起食物喂狗，虽然餐厅后来回应说，监控显示筷子没直接接触狗嘴，是把食物放在纸巾上喂的，但阮先生全程在场，说自己看到的场景和视频里一致，就是用筷子直接喂狗。 阮先生当时特别不舒服，一方面是觉得不卫生，餐厅是大家吃饭的地方，宠物狗身上有细菌，接触过桌子，再用筷子喂狗，筷子上可能会残留狗的唾液和毛发，这些筷子后续回收清洗，万一消毒不彻底，会影响其他顾客的健康，另一方面他还带着孩子，更担心孩子的饮食安全。 于是他就去找餐厅服务员投诉，希望服务员能管一管，可服务员态度特别敷衍，根本没当回事，既不制止女子的行为，也不给出任何解决方案。 阮先生没放弃，他又联系了这家餐厅的分店，还有品牌的400客服电话，另外还打了12315投诉。 可结果很让人失望，餐厅分店那边一直没下文，不管不问，品牌400电话根本打不通，没人接听，只有12315受理了他的投诉，工作人员表示会介入调查。 阮先生看着餐厅里的情况，心里越想越膈应，就拿出手机拍下了视频，然后赶紧带着孩子离开，走得太急，他之前花2元钱买的餐巾纸没带走，根本没用到。 之后阮先生觉得，自己没用到餐巾纸，餐厅应该退给他一部分钱，就要求退1.5元的餐巾纸钱，同时他觉得，当时在餐厅就餐的其他顾客，也受到了这种不卫生情况的影响，餐厅应该给其他顾客也做出赔偿。可他的这个要求，被餐厅直接拒绝了。 阮先生特别生气，觉得自己只是维护自己和其他顾客的合法权益，却没人重视，无奈之下，他就把之前拍下的视频发到了网上，没想到视频很快就火了，短短24小时相关话题阅读量就破亿，全网都在讨论这件事。 直到视频火了之后，之前一直不搭理他的温岭万达广场、涉事餐厅还有品牌方才主动联系他，和他沟通处理这件事。阮先生本来也不想把事情闹大，看到对方终于重视起来，就准备删掉视频，大事化小。 可就在他准备删视频的时候，温岭万达广场却发布了一则通告，里面说阮先生发布视频是恶意诋毁，误导舆论，损害了商场的形象和名誉，还说要保留起诉他的权利。 这还不算完，当天半夜11点，社区的工作人员突然上门敲门，来了解这件事的情况，还劝他删掉视频。阮先生和家人被这突如其来的敲门声打扰，一整夜都没睡好，家里的老人也特别担心，心情一直不能平复。 除此之外，还有一些爱宠人士看到视频后，不分青红皂白就发信息辱骂阮先生，用很难听的话攻击他，让他承受了很大的心理压力。 阮先生彻底崩溃了，他反复问自己，我哪里错了？凭啥这么对我？其实阮先生真的没做错。 服务员敷衍投诉，餐厅分店和品牌方漠视消费者的合理诉求，这些都是商家的问题。直到视频曝光，他们才被动回应，可见平时根本不重视消费者的感受和食品安全。 而万达广场作为宠物友好商场，却没有明确宠物进入的边界，把是否允许宠物进店的决定权推给商户，导致出现违规行为，事后不仅不反思自己的管理问题，反而倒打一耙，说阮先生恶意诋毁，这种做法特别不合理，也伤了消费者的心。 目前，温岭市城东市场监督管理所已经介入调查，涉事餐厅已经销毁了所有筷子，更换了新的餐具，还进行了全面消毒，但事件的最终调查结果还没公布。 现在很多人养宠物，把宠物当家人，这可以理解，但在公共场合，必须遵守规则，不能只考虑自己的感受，忽视他人的权益。餐饮场所是特殊的公共空间，关系到每个人的饮食安全，绝对不能允许宠物随意进入，更不能出现人宠共用餐具的情况。 商家也应该履行好管理责任，严格执行相关规定，重视消费者的投诉，及时处理问题，而不是等到事情发酵后才被动应对。相关部门也应该加强监管，加大对违规行为的处罚力度，守护好大家的饮食安全和公共秩序，让消费者维权时不再这么难，也让类似的矛盾不再发生。
