浙江又火了。男子在广东行驶证需要换证，被杭州车管所的工作人员要求本人或者朋友代办。男子觉得被刁难，一气之下对工作人员说 “我在杭州没朋友，要不你帮我办”，工作人员的做法让他惊呆了。 广东谢先生，他十多年前在杭州买了一辆车，挂的是浙A牌照，后来一直定居广东，车子也跟着他在广东使用。前段时间，谢先生发现自己的行驶证副页上的章已经盖满了，按照规定，必须更换新的行驶证，不然车子上路会被交警查处，保险也不生效。 谢先生一开始想着省事，打算在手机上的交管12123APP上办理换证，可操作的时候才发现，系统里根本查不到他的车辆信息。 他仔细一想才明白，当年办理行驶证的时候，他用的是临时身份证，后来正式身份证办下来后，没有及时到杭州车管所更新信息，导致系统信息不匹配，线上换证的渠道彻底走不通。没办法，谢先生只能拨通杭州车管所的咨询电话，想问问线下该怎么办理。 接电话的是杭州车管所的工作人员朱珈虹，她在这个岗位上已经干了15年，经验很丰富。朱珈虹耐心听完谢先生的情况后，按照规定跟他解释，像他这种信息不匹配的情况，不能线上办理，必须要么本人回到杭州车管所窗口办理，要么委托杭州的亲友帮忙代办，代办的时候需要提供谢先生的身份证、车辆登记证，还有代办人的身份证和双方签字的委托书。 这个答复让谢先生一下子就急了，他远在广东，从广东到杭州有两千多公里，来回一趟不仅要花不少路费，还要耽误好几天时间，根本不现实。 更让他无奈的是，他在杭州没有亲戚朋友，根本找不到人帮忙代办。 越想越憋屈，谢先生心里的火气也上来了，觉得自己被刁难了，明明是一件简单的换证业务，却要跑这么远的路，一时冲动之下，他就对着电话那头的朱珈虹说了一句气话：“我在杭州没朋友，要不你帮我办？” 说这句话的时候，谢先生其实没抱任何希望，他以为对方会用“规定不允许”来拒绝他，甚至可能会不耐烦地挂掉电话。 毕竟，工作人员没有义务帮群众代办业务，而且代办需要承担一定的责任，万一材料出问题或者信息有误，工作人员还要负责。 可让谢先生万万没想到的是，电话那头沉默了两秒后，朱珈虹用认真又温和的语气回复他：“谢先生，如果你信任我的话，可以委托我，我能帮你办好这件事。” 这句话让谢先生瞬间愣住了，火气一下子就消了，只剩下震惊和不敢置信，他反复确认，朱珈虹还是坚定地说可以帮忙，让他把需要的材料寄到杭州车管所就行。 谢先生心里又感动又踏实，他当即决定委托朱珈虹帮忙办理，因为过年期间快递不方便，他就等到年后开工第一天，把身份证、车辆登记证等材料打包寄了出去。 2月24日，也就是正月初八，朱珈虹收到了谢先生寄来的材料，她没有丝毫拖延，立刻着手办理。 谢先生的情况比较特殊，信息不匹配需要先调取档案，更新系统里的身份信息，还要走委托代办的流程，全程都要留痕，确保合规。 办理过程中，朱珈虹还通过微信和谢先生一对一连线，远程核验身份，同步告知办理进度。而且不只是朱珈虹一个人在忙活，档案岗、受理岗的五六位同事也一起帮忙，加快办理速度。 从两人开始连线办理，到新的行驶证打印出来，总共只花了68分钟。办好之后，朱珈虹第一时间把新行驶证封装好，免费寄往广东，还特意给谢先生打了电话，告诉他证件已经寄出，让他注意查收。 谢先生收到新行驶证的时候，心里特别感动，他没想到自己一句赌气的话，竟然换来工作人员这么用心的帮助，而且办理速度这么快。 后来，谢先生特意录制了一段感谢视频发到网上，实名感谢朱珈虹和杭州车管所的工作人员，视频很快就火了，很多网友都留言点赞，说这就是浙江的温度，是政务服务该有的样子。 有人问朱珈虹，为什么愿意帮谢先生代办，不怕担责任吗？朱珈虹说，她当时满脑子想的都是怎么帮谢先生解决困难，没考虑那么多，而且大厅墙上写着“把方便让给群众，把困难留给自己”，这是他们一直坚守的原则。 谢先生一开始觉得被刁难，其实是因为不了解政策，也没考虑到自己的信息存在问题，导致线上办理不了。而朱珈虹没有因为谢先生的语气不好而不耐烦，反而主动承接了他的委托，用专业和耐心解决了他的难题。 这件事之所以能火，不是因为有什么惊天动地的壮举，而是因为工作人员的这份用心和担当，打破了大家对政务服务“冰冷、机械”的印象，让大家感受到了陌生人之间的信任和温暖。 现在很多人办事都怕遇到“门好进、脸好看、事难办”的情况，一句“按规定来”就把人拒之门外。而杭州车管所的工作人员，用实际行动证明，规定的底线是规范，服务的上限是用心。 他们没有把规定当成推脱的借口，而是在合规的前提下，最大限度地为群众提供便利，这也是浙江频频出圈的原因之一。 谢先生的经历，不仅解决了他自己的难题，也让更多人看到了政务服务的温度，让大家知道，只要工作人员多一份耐心、多一份担当，就能让群众少跑很多路，少受很多委屈。
