上海，女子带着6旬母亲坐了20多个小时的飞机，拖着疲惫的身体来到她花1万多订的豪华酒店，办理入住期间，母女俩想坐酒店沙发上歇歇脚，谁料，酒店经理全程坐在沙发上，没有让座的意思，还说自己在培训，正在演客人，表演不能中断。女子憋着火没吵架，转头就投诉，结果经理得知后不仅不道歉，还阴阳女子太计较…原以为这已经够气人了，没想到后面的事更是让女子气出新高度！ 事情是这样的，女子和老妈刚从国外飞回来，在天上飞了20多个小时。 那种累，懂的都懂，真是坐的骨头都要散架了。 到了酒店大堂，女子就想着赶紧办完入住坐下歇会儿。可到了前台，她看见有个经理模样的人，大剌剌地坐在客人的沙发上。 女子想着也别计较，就带着老妈在旁边站着等。可这一站就是好几分钟，经理一点起身的意思都没有。 老妈60多岁的人了，哪能站得住？女子看那经理还在那儿低头弄手机，实在忍不住了，就客气地跟他说：能不能麻烦您起来让个座？老人家站不住。 结果经理说啥？他抬头看了女子一眼，动也没动，说：我在培训呢，现在是‘角色扮演’，我演的是客人，不能中断。 女子当时火就上来了。啥？你演客人？那我和我妈这两个真金白银掏了钱的真人，就得被晒在一边？这是什么逻辑？ 当时女子刚下飞机，实在太累了，没力气吵架。但是这口气咽不下去，所以办完手续她就直接投诉了。 酒店被投诉后反应倒是挺快，立马给女子升了级，换了个套房。 女子想着这事儿也就翻篇了吧？结果更离谱的来了。晚上她去餐厅吃饭，那个不让座的经理居然不请自来了！ 他不是来道歉的，是来讲理的。他又把那套“我在培训”的说辞搬出来，意思是他没做错，让女子别计较，这件事不至于上升到投诉。 女子一听，气得饭都吃不下了。第二天，另一个经理来了，态度倒是挺好，又是鞠躬又是道歉，还说要补偿她一顿午餐。 女子当时心里稍微舒服了点，想着毕竟是大酒店，知错能改就行。 可等女子去吃那顿补偿午餐时，服务员一句话让她大跌眼镜。 服务员说：这顿是免单，但每人限额500块，超出的您得自己付。 女子当时就愣住了。她掏出手机在平台上一查，这酒店午餐单人自助就要880，双人套餐1388。 这500块的限额，不就是逼着她自己掏钱吗？说是补偿，其实还是想赚她的钱，这算盘打得也太响了。 最关键的是，之前提补偿的时候，压根没人跟她说有这破限额！这不是拿人当傻子耍吗？ 女子越想越觉得这不仅仅是服务态度问题，这是诚信问题。 于是，她写了一封特别长的邮件，发给了这家酒店的集团总部。 她在邮件里把前因后果写得清清楚楚，包括她当时的疲惫、老妈的辛苦都写了，她是带着十二分的诚意，希望他们能真正重视这个问题。 没过几天，总部回邮件了。女子满怀期待地打开，结果差点没把她气笑了。 邮件开头就是那种标准的官话：对于您此次住宿体验中某些方面未能达到预期，我深表歉意…… 后面还跟着一句：我们已对相关流程和细节进行了全面核查，以确保符合品牌承诺。 女子觉得，这也太敷衍了吧！这就好比我跟你说我被打了，你回我一句：对于你身体受到伤害我们深表歉意，我们已经检查了打人的棍子合不合格。 这就是传说中的高管回复？全是套话，连句具体的“对不起”都没有，更别提对那个经理的处理结果了。 女子觉得自己那封情真意切的邮件，简直是喂了狗。 后来记者想采访一下酒店，酒店那边给的回复是：今天大年初一，管理层休息了，有什么事年后再说。 大年初一怎么了？客人就不投诉了？问题就自动消失了？ 记者又来问女子后续，她只能苦笑。哪有什么后续啊！酒店就像人间蒸发了一样，没电话、没短信。 她要求调监控查清楚当时到底是不是在培训，压根没人搭理她。 她看了一眼携程，这家酒店还挂在“上海奢华酒店榜”第19名，房价从1000多到8000多不等。就冲这服务，这排名真的不心虚吗？ 女子现在就想要个说法，哪怕是一句真诚的道歉。但她看这架势，酒店是打算把装死进行到底了。 那从法律角度怎么看待酒店的行为？ 《消费者权益保护法》第14条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。 这个事件已经不是单纯的服务瑕疵，而是对消费者人格尊严的漠视。 经理的行为直接触犯了消保法第14条规定的“人格尊严受尊重权”。 消费者付费购买服务，不仅是购买使用价值，更包含获得尊重的心理价值。 这个经理的傲慢，本质上是将真实消费者工具化，违背了高端服务行业最基本的宾客至上准则。 这类精神层面的损害虽难量化，但经营者若不能在投诉处理中展现真诚与平等，极易被认定为服务合同违约与侵权竞合。 对此，你怎么看？ 关注@运良说法 学法律知识不迷路
