小米还是选择了价值观。
和大熊永远不再合作的消息传出来，我这老米粉挺感慨的。记得大熊早年可是小米的金牌客服，帮用户解决问题又专业又耐心，大家都叫他“贴心小助手”，那会儿提起他，米粉群里都是夸的。可现在咋就走到这一步了？
说到底还是价值观的事儿。小米这些年能圈住这么多用户，靠的不就是“让用户有更好体验”的死理儿么？用户不喜欢的人，理念合不上拍的人，就算曾经有功，也得说再见。这事儿看着狠，其实是对用户负责——咱买东西图啥？不就图个舒心、图个被重视么？要是客服变张狂，企业还护着，那才寒心。
我也算看着小米长大的，从手机到生态链，他们总说“和用户做朋友”。朋友相处最忌讳啥？不就是道不同么。大熊要是一直保持初心，说不定现在还是米粉心里的“宝藏客服”，可惜没守住。企业坚守价值观难，但守住了，用户才敢一直掏心窝子支持。这事儿我挺小米，毕竟咱要的不是“表面和谐”，是真真正正把用户放心里的诚意。
