1月2日，甘肃，一男子发现银价不断上涨，于是便花了3.68万买下了2400克白银，谁知商家接单之后迟迟未发货，甚至还在男子下单第二天就清空了商品，人工客服更是消失不见，男子将事情反映给平台后，平台表示会帮着催促发货，谁知等联系上了商家，商家却表示那个网店并没有在实际运营。 1月2日这天，张先生在常用的购物平台上反复对比了多家售卖白银的网店，最终选中了一家信誉评分看起来不错、价格也相对合理的店铺。 页面显示，该店铺售卖的白银为投资款标准银条，支持现货发货，下单后48小时内就能安排寄出。确认无误后，张先生毫不犹豫地支付3.68万元，下单购买了2400克白银，并在订单备注里留言希望商家尽快发货。 支付完成后，张先生收到了平台的订单确认通知，商家也很快标记了“已接单”。本以为接下来只需耐心等待收货， 可等到第二天下午，他再次登录平台查看订单进度时，却发现订单状态依旧是“待发货”，没有任何更新。张先生心里有些犯嘀咕，想着或许是商家订单多忙不过来，便打算联系人工客服询问一下发货时间。 可点开店铺的客服对话框后，张先生却傻了眼，无论他发送多少条消息，始终都是无人回复的状态。他尝试拨打店铺页面显示的联系电话，也一直提示无法接通。 察觉到不对劲的张先生赶紧点开商家店铺主页，眼前的景象让他瞬间慌了神：原本挂满商品的店铺，已经被清空得干干净净，只剩下一个空荡荡的店铺框架，之前显示的商品全部消失不见。 张先生的心一下子沉到了谷底，他意识到自己可能遇到了问题商家。他赶紧查看订单详情，发现商家的营业执照信息虽然有公示，但尝试通过公示信息联系商家，同样没有任何结果。 为了尽快解决问题，张先生第一时间联系了购物平台的官方客服，把自己的遭遇一五一十地说了一遍，希望平台能介入调查，帮忙联系商家核实情况，要么尽快发货，要么退还全款。 平台客服受理了张先生的投诉，工作人员表示会立即联系涉事商家核实情况，并承诺会帮忙催促发货或协调退款事宜，让张先生耐心等待24小时内给出反馈。有了平台的承诺，张先生稍微松了口气，满心期待能有一个合理的解决方案。 可等到平台给出反馈时，张先生再次被震惊到了。平台客服告知他，经过多次沟通，终于联系上了商家相关负责人， 但对方给出的回复却十分离谱：声称张先生下单的这家网店只是注册了账号，实际上并没有开展实际运营，对于张先生的订单和付款情况，他们并不清楚，也不承担相关责任。 这样的回复让张先生既愤怒又无奈，他认为商家既然注册了网店并在平台上售卖商品，还正常接单收款，就应该承担相应的履约责任，“未实际运营”根本不能成为推脱责任的借口。更让他无法接受的是，商家明明收了钱，却用这样荒唐的理由搪塞，明显是不想解决问题。 随后，张先生再次向平台提交补充投诉，明确表示不认可商家的说法，要求平台依据规则严肃处理。平台方面表示，会进一步核查商家的运营资质和订单交易细节，同时启动平台先行赔付机制的审核流程。 工作人员提醒张先生，务必妥善保管好订单截图、支付凭证、与客服的沟通记录等相关证据，这些都是后续维权的关键。 张先生的经历被他分享到社交平台后，很快引发了网友的广泛讨论。有网友吐槽道：“这商家也太离谱了，接单收钱的时候不说没运营，出问题了就拿这个当借口，明显是故意坑钱。” 还有网友表示：“银价上涨就出现这种套路，肯定是早有预谋的，先接单收钱，再清空商品失联，太恶劣了。” 如今，张先生仍在等待平台的最终处理结果，他表示如果平台协调无果，会通过法律途径维护自己的合法权益。银价上涨带来的投资机会本是好事，却被不良商家利用成为坑钱的套路，不仅损害了消费者的利益，也破坏了网购市场的秩序。 对此，你们有什么看法，欢迎评论留言~
