“人民日报都看不下去了！手机用了三五年，想换个便宜套餐咋就这么难？”人民日报怒斥：“通信服务不应满是算计！”网友：说到心声了，怎么样才能改变一下啊！整个跟土匪一样！ 手机用了三五年，想换个便宜套餐却比登天还难？这件让无数人头疼的事，连人民日报都看不下去了。官媒近日发文怒斥：“通信服务不应满是算计！”一句话戳中大众痛点，网友纷纷吐槽：“简直说出了我的心声，啥时候能少点套路，多点实在？” 家住山东的王女士最近就犯了难。她的手机号用了6年，一直用着每月129元的套餐，可平时电话少、流量也用不完，想着换个59元的基础套餐。可打客服电话一说，对方先是推荐“更划算的升级套餐”，被拒绝后又说“老用户不能转低套餐”，折腾了三次都没办成。 “客服说我这个号绑了宽带，必须一起换，可我早就不用他们家宽带了啊！”王女士气不打一处来，跑到线下营业厅，工作人员又说“系统不支持”，让她“再考虑考虑”。最后还是投诉到工信部，才勉强办成，前后花了整整半个月。 这样的经历，不少人都感同身受。有人换套餐时被要求“必须去指定营业厅”，有人被告知“老用户转套餐要违约金”，更有人被客服“忽悠”着升级容易、降级难，不知不觉就被绑定了高价套餐。 人民日报在评论中直指问题核心：“通信服务本应便民，可一些运营商却把心思用在‘套路’上——新用户优惠多，老用户转套餐门槛高；升级套餐一键办理，降级却层层设卡。看似是商业策略，实则是对消费者权益的漠视。” 网友们的吐槽更是扎心：“感觉像被‘绑架’了，想少花点钱比登天还难”“办卡时当你是上帝，想换套餐就成了皮球，被踢来踢去”“说好的‘客户至上’，怎么变成了‘能坑一个是一个’？” 其实，运营商的“算计”早有迹可循。数据显示，我国移动电话用户超16亿，很多老用户使用套餐多年，对价格敏感度低，成了“被套路”的重灾区。而设置转套餐门槛，本质上是想用“不便”留住用户，却忘了“信任”才是长久之道。 值得欣慰的是，随着监管加强，不少地方已开始整治这类问题。比如要求运营商简化转套餐流程，不得设置不合理限制。但网友更期待的是，运营商能真正把“用户至上”放在心上——少点套路，多点透明；少点算计，多点真诚。 毕竟，通信服务是民生刚需，不该成为让人闹心的“烦心事”。就像网友说的：“我们想要的不多，只是一个‘想用就用、想换就换’的选择权而已！。”通信套餐套路 人民日报评论
