到底谁占理！浙江杭州，女子趁酒店搞活动，花13888元办了一张自助餐畅吃年卡，全年365天，每天可享用一次，早中晚不限，折算下来每次只要38元。比吃外卖划算多了，但此卡仅限本人或亲友使用。不料，她只用了4个月，年卡就被酒店停用，原因是酒店发现，她在闲鱼平台售卖卡内的用餐权益。女子对此不服，称自己并不知道酒店有禁止二次销售的规定，要求酒店退还剩余半年的卡费，酒店拒绝退费，给出解决方案，女子不接受！ 庞女士拿着那张五星级大酒店的自助餐年卡，满肚子火没出发。 她花13888买的畅吃年卡，没到期就用不了，气得她直接提出退卡，却遭到酒店拒绝。 酒店那边丝毫不松口，直言按规矩办事，两边吵得面红耳赤，这事到底是怎么回事呢？ 今年4月17号，庞女士像往常一样持卡酒店吃自助餐，扫二维码的时候却傻了眼。 年卡居然被暂停使用了！她急得赶紧找餐厅经理问询问情况。 没想到经理说，你在闲鱼上卖年卡权益，年卡禁止二次销售，这是违规操作，只能停卡！ 庞女士当场就炸了：我只是把用不上的权益分享给亲友，怎么就违规了？ 购买时说的明明白白，可以自己用，也可以亲友使用，你们这是言而无信。 她越说越委屈，之前也买过不少餐券，从来没说过不能转让，哪怕过期的餐券都能正常用。 再说这次购买年卡时，也没人提过禁止二次销售的事。 可经理也不含糊，直接调出当初的购买页面，指着底部第五条规则，这里写得明明白白‘本卡限本人或亲友使用，杜绝二次销售’，清清楚楚，赖不掉！ 其实这事得从2024年双12说起，当时酒店推的自助餐年卡特别划算，13888元能吃365天，早中晚随便选。 这家五星级酒店，环境好，食材新鲜，口味独特，生意火爆，平时400多元一位。 折算下来一天才38块，吃外卖还便宜，关键吃着放心，庞女士一看性价比这么高，当场就付了钱。 买完之后，她也常去酒店用餐，前前后后用得都挺顺心，怎么也没想到，会因为“分享权益”被停卡。 酒店一开始也没把事做绝，提出让庞女士带身份证来酒店，写一份不再倒卖的保证书，再商量后续怎么解决。 可庞女士一口就拒绝了：“买卡的时候说好凭二维码就能消费，现在突然加一堆限制，事先又没说清楚，她无法接受。 她觉得自己只是帮有需要的人代用，符合“亲友使用”的条款，酒店就是故意刁难。 更让庞女士窝火的是11月28号那次用餐，那天她好不容易用卡成功，可酒店工作人员全程甩脸子。 态度差到不行，甚至隐隐有驱赶她的意思，还偷偷给她贴了“不受欢迎”的标签。 自己花一万多预付的卡，本该享受服务，结果不仅被停卡，还遭人嫌弃，这不是欺负人吗？ 庞女士越想越气，干脆找了媒体曝光，就想讨个公道。 记者陪着庞女士再去酒店时，经理却有不一样的说法，其实发现庞女士卖权益后，酒店已经多次提醒制止。 可她根本不听，还换成亲友的名义继续操作，没办法才暂停了年卡。 庞女士说出实情，原来她前一段因工作需要，到外地进修了一段时间，眼看着年卡白白浪费。 就把在闲鱼上出售了8次，每次100元，还有一次没用上，还赔了人家300多元。 她认为自己有年卡使用权，只要每天不超过一次，都不过分，符合亲友使用条件。 当初买卡时说得天花乱坠，钱交给你们就不是那样了，这不行那不行，咋说咋有理。 说白了就是，我不超过365次，你别管我怎么用，13888元不能白花。 酒店方为了和气生财，表示可以协商，停卡都是按规则来的，只要她承诺不再网上卖权益，立马就能恢复使用！ 可庞女士还是不认可，她觉得酒店擅自改承诺，属于欺诈营销，严重侵犯了自己的权益。 按当初的约定，年卡有效期到今年12月12号，庞女士没享受到完整一年的服务，就提出退还一半卡费。 可酒店直接拿出消费记录反驳：“4月停卡前120多天，你用了92次；11月之后又用了15次，压根没亏多少！ 之后酒店又退了一步，说把年卡有效期延长到2026年11月，可还是被庞女士拒绝了，她不想看脸色吃饭，继续合作没有意义。 现在，庞女士已经把这事反映给了市场监管部门，就等着调查结果。 庞女士觉得自己权益受损，满肚子委屈。酒店说按规办事，仁至义尽。到底谁在“不讲理”，还得等监管部门给个说法。 《民法典》第496条：格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，按照对方的要求，对该条款予以说明。未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。 酒店购买页第五条“杜绝二次销售”属格式条款。关键看酒店是否尽到合理提示义务（如加粗、弹窗提示、口头告知等）。 若仅在页面底部小字标注，未醒目提示，庞女士可主张该条款不纳入合同，其转让行为不构成违约；若已尽提示义务，则条款对双方有约束力。 对于庞女士年卡被停用之事，你怎么看呢？
