商场店员以貌取人怼顾客 试穿羽绒服遭轻视后顾客掏800元反击 服务本分不该被外貌定义 一顾客在商场试穿羽绒服，被店员一句 “你穿了也买不起” 当场怼懵。她没走，淡定试完直接掏八百块买下，结账时把衣服拍在柜台上：“我花钱不是来受气的，服务是你们的本分！” 顾客当天穿的是件洗得发皱的牛仔外套，背着旧帆布包，刚伸手碰羽绒服的衣架，店员就从收银台那边抬了眼，话里的轻视都没藏着。 事发当天是周五傍晚，商场里刚下班的上班族和带娃逛街的家长挤在一起，羽绒服专柜的暖光灯照着货架上的新款，不少人凑在跟前挑选。这位顾客姓陈，刚从幼儿园接完孩子，顺路来商场想给家里老人挑件过冬的羽绒服，身上的牛仔外套是前年的旧款，袖口磨出了毛边，帆布包里还装着孩子的零食和备用围巾，因为着急出门，连妆容都没来得及打理，看上去确实有些“朴素”。 她刚指尖碰到一件米白色羽绒服的衣架，收银台后的店员就“啧”了一声，拖着腔开口：“这款是新款，八百多呢，你穿了也买不起，别弄脏了影响销售。” 周围几个挑衣服的顾客瞬间看了过来，陈女士的手僵在半空，脸一下涨红了，刚想缩回手，又想起家里老人等着暖和衣服过冬，深吸一口气没吭声，还是把羽绒服取了下来，径直走向试衣间。 店员见状翻了个白眼，跟旁边的同事小声嘀咕“没钱还来装样子”，声音不大却刚好能让陈女士听见。试衣间里，陈女士摸着羽绒服柔软的面料，心里又委屈又憋气，她不是买不起，只是平时要供房贷养孩子，自己的衣服能省就省，可这不该成为被轻视的理由。她对着镜子仔细试穿，尺码刚好合身，款式也适合老人，当下就打定了主意。 走出试衣间时，店员还靠在货架上玩手机，见她没脱衣服，语气更冲了：“说了买不起就别试了，耽误别人时间。” 陈女士没搭理，径直走到收银台，掏出手机扫码付款，八百块的金额确认支付后，她拎着购物袋，把刚拆封的羽绒服外套往柜台上轻轻一拍，声音不大却带着股坚定的劲儿：“我花钱不是来受气的，服务是你们做店员的本分，别用衣服贵贱看人。” 这一下动静不小，周围的顾客都围了过来，有人认出陈女士是附近小区的住户，还小声说“她家里条件不差，就是平时省”。店员的脸瞬间白了，手里的手机差点掉在地上，支支吾吾说不出话，专柜的店长刚好巡场路过，见状赶紧上前道歉，还提出要给陈女士免单并赠送小礼品，被陈女士拒绝了：“我买的是衣服，不是道歉，只希望你们以后别再以貌取人。” 陈女士后来在小区群里聊起这事，不少邻居都附和，说自己也遇到过类似的店员，有人因为穿拖鞋逛商场被拒之门外，有人因为拎着菜市场的袋子被冷落。那位店员后来被商场管理人员约谈，还专门给陈女士打了道歉电话，可陈女士说，她不是在意那一句道歉，只是想让对方明白，职业素养和顾客的穿着打扮无关。 其实陈女士当天的牛仔外套是因为早上送孩子时被雨水打湿，临时换的旧衣服，帆布包里的零钱加起来都够再买一件羽绒服，她平时对自己抠门，却总给家人买最好的。她拎着羽绒服走出商场时，还顺路给孩子买了个烤红薯，寒风里，羽绒服的包装袋和红薯的香气裹在一起，让她觉得这八百块花得值，不止买了件衣服，还守住了普通人不该被轻视的体面。 服务行业的核心从来不是顾客的穿着和消费能力，而是平等尊重的职业态度。以貌取人的偏见，既伤了顾客的心，也丢了行业的本分。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
