上海icon，顾女士拿着两张28年前，在建设银行的定期存款单，去取钱，却被告知存单时间太长了，需要后台核对信息才可以取款，顾女士配合等待，可三个月过去了，还是没有任何消息，银行称每天都在查，就是没结果，顾女士无奈，只能走投诉流程！ 顾女士手里的两张存单，是1997年存下的。那年她42岁，在纺织厂上班，两张单子各3000元，是攒了大半年的加班费，办的三年期住房储蓄，当时特意跟柜台说好了到期自动续存。 她记得很清楚，存钱时身份证上“王字旁的珮”，银行系统里压根没有，柜员只能先打“单人旁的佩”，再用红笔改成正确的字，盖了个方形业务章才算完。这些年她没动过这笔钱，直到孙子要办婚礼，才想起衣柜底层铁盒子里的存单。 第一次去建行网点时，顾女士特意穿了干净的外套，把存单平平整整地夹在塑料袋里。柜台工作人员接过存单时，眉头皱了一下——纸质已经泛黄，边缘磨得发毛，上面8位的账号和现在19位的借记卡账号格格不入。输入信息后，电脑屏幕上一片空白，工作人员说“系统里查不到记录”，让她留下联系方式，等后台调档案核对。 顾女士没多想就答应了。她觉得银行办事规矩，老存单核对起来麻烦也正常。头一个月，她每周打一次电话问进度，每次都被“还在查，有结果会通知你”打发。 第二个月再去网点，接待她的换成了另一个柜员，说之前的同事调走了，得重新登记她的信息。这下顾女士急了，自己明明留过资料，怎么还得重来？柜员只是反复道歉，没给任何实质答复。 三个月到期那天，顾女士没等到电话，直接跑到银行要说法。负责人出面解释，说每天都在查，但因为两次系统升级，90年代的存款数据没完全同步过来，得从异地档案库调原始凭证。 这话让顾女士更生气，她掏出身份证和存单拍在柜台上：“当年你们手写改字盖章，现在凭什么说查不到？我在其他银行也碰到过生僻字问题，人家当场就核对清楚了！”负责人支支吾吾，只说“再加急催一下”。 回家路上，顾女士越想越委屈。这笔钱是当年准备给儿子买房的，后来儿子单位分了房才没动，如今要用来给孙子办婚礼，偏偏卡在这儿。她翻出手机查了查，发现《储蓄管理条例》里明确写着，储蓄机构不得拒绝支付存款本金和利息，而且支付存款本金利息不受诉讼时效限制，这让她打定了投诉的主意。 她先找了网点行长，对方还是那套“档案难查”的说辞。顾女士直接拨打了12378银保监会热线，把事情的来龙去脉讲了一遍，还提到银行已经超过了规定的投诉处理时限。三天后，建行上海市分行有人联系她，承认问题出在两方面：一是1997年的手写修改信息没录入新系统，二是2005年、2012年两次系统升级时，部分历史数据迁移遗漏。 没过多久，银行告知顾女士，已经成立了多部门工作小组，专人去河北的总行档案库调阅当年的纸质传票。原来银行会计档案按规定要保存30年，原始凭证确实还在，但库房按季度集中检索，之前没把她的需求列入加急。顾女士这才明白，所谓的“每天都在查”，根本是敷衍——如果真的加急处理，不会拖到三个月没进展。 又等了半个月，银行终于来电，说找到了当年的记账凭证，上面的修改痕迹和她存单上的印章能对应上。办理取款时，柜员算了算利息，两张存单因为自动续存，连本带利已经涨到了一万八千多。顾女士拿到钱时，手都有点抖，不是因为金额，是这事儿总算有了结果。 银行后来给她道了歉，还补偿了两百元交通费，说是对拖延的歉意。顾女士没要那笔交通费，她觉得钱不重要，重要的是银行得认账，得有个说法。这件事里，她最寒心的不是核对困难，是银行的消极应对——明明是自己工作的疏漏，却要储户来回奔波、苦苦等待。 顾女士的遭遇不是个例。很多90年代的老存单，都可能因为系统升级、生僻字、网点合并等问题遭遇支取难。但按规定，银行有妥善保管会计档案、及时处理储户需求的义务，不能把自身管理的漏洞转嫁给储户。储户信任银行才存钱，这种信任不该被“拖延”消耗。 这件事最终解决了，但留下的思考没停。老存单背后是普通人的储蓄习惯，更是对银行的信任。银行与其等储户投诉才加急处理，不如主动完善历史数据管理，提前排查类似问题。毕竟，保障储户权益，才是金融服务最该守住的底线。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
