10月11日，北京，一女子外出过程中，突然感觉心脏不舒服，于是她立即拨打了“120”求助，可接线员却非常不耐烦，不仅辱骂女子，还直接挂断电话！女子只能求助民警，这才顺利抵达医院救治。网友：简直就是在害命！ 10月11日，37岁的李女士乘坐大巴从河北返回北京，车辆行驶到京冀交界的检查站时，她突然感到胸口剧烈疼痛，呼吸困难，脸色瞬间变得苍白，同车乘客发现她的异常后，立即提醒司机靠边停车。 情况紧急李女强忍着疼痛拨通了120急救电话，电话接通后，她急切地说明了自己的症状和大概位置，但是电话那头的接线员却表现得极不耐烦，不断要求她说清楚具体位置。 当李女士再次重复自己在检查站附近时，接线员竟然爆出粗口，随后直接挂断了电话。 电话被挂断的那刻李女士整个人都懵了，她靠在护栏上浑身颤抖，心脏疼痛愈发剧烈，幸运的是，周围的热心乘客立即帮她拦下了正在执勤的民警，民警了解情况后，二话不说用警车将她紧急送往最近的医院。 医院的诊断结果显示，李女士患有心肌缺血并伴有急性心律失常，主治医生表示，如果再晚送医十分钟，很可能会发展成心肌梗死，后果不堪设想。 身体恢复后李士将这段经历发布到社交平台上，她在帖子中写道："拨打120是在向死神争夺时间，可接线员的态度却像在推我一把，这条帖子迅速引爆网络，相关话题冲上热搜榜首，阅读量短时间内突破千万。 网友们的反应异激烈，有网友质疑：这可是北京啊，首都的急救服务怎么会出现这种情况，简直就是在害命。 还有网友分享了自己的类似经历，有人曾被接线员质疑是不是真的很严重，这些经历让大家意识到，这可能不是个案。 面对汹涌的舆论，北京市急救指挥中心在10月13日做出回应，工作人员解释说，涉事接线员当天因家中有事情绪失控，已对其进行批评教育并扣除当月绩效。 但这样的处理结显然无法让公众满意，有专业人士指出，120接线员的岗位特殊性决定了他们必须具备极强的心理素质和职业操守，个人情绪问题不应该成为工作失职的借口，更不能成为危及他人生命的理由。 医疗系统的专家示，急救电话接线员每天要处理大量紧急求助，工作压力确实很大，但正因为如此，相关部门更应该建立完善的心理疏导机制和轮岗制度，确保接线员始终保持良好的工作状态。 李女士已经向相关部门提出正式投诉，要求涉事人员公开道歉，她强调：这不仅仅是个人的问题，而是关系到每一个可能拨打120的人的生命安全。 目前，相关部门示将对此事进行深入调查，并承诺会采取措施改进急救服务质量，公众期待的不仅是对个案的处理，更是整个急救体系的完善和提升，毕竟120电话的另一端，连接的是生命的希望。 麻烦看官老爷们右上角点击一下“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持！ 信息来源：《女子心脏不适打120求救，遭对方辱骂并挂电话！急救中心：接线员当时家里有事》潇湘晨报
