太嚣张了！江西南昌，女子花了1699元给孩子买了一双鞋，在吃饭等火锅食材熟的时候，孩子无聊拿出鞋子欣赏，发现鞋子有裂痕，女子要求退货遭拒，店长质疑是女子他们用刀割坏的，在争执中，店长嘲讽女子，说她买一双1千多块钱鞋，又不是10多万的 是不是等着这1千块钱过年，所以故意退货的。 郭女士没有想到这么一个大品牌的店长竟然是这样的素质，她真是越想越气。 10月5日那天，郭女士和朋友一起带着孩子来买鞋，当时郭女士给孩子买了一双1699元的鞋子。 买鞋子之后他们还继续在商场逛了逛，买了一些东西，后来就找了一家商场里面的火锅店吃饭。 火锅上来后，大家都在等待食材熟，再等待的过程中，郭女士的儿子有点无聊，于是拿出他的鞋子想要欣赏一下。 突然郭女士儿子大叫一声：妈妈你快看！边说边把鞋子有裂痕的地方给母亲看。 看到鞋子有这么大的裂痕，一看就是脱胶，郭女士也是吓了一跳，她没有想到这么大一个品牌竟然发现这种情况。 但她没有急着到店里去讨要说法，想着一个大品牌不可能不给她一个说法，于是就想着先吃完饭再去店里。 很快他们吃完饭了，郭女士带着鞋子来到店里，跟店员说明了情况，她希望店里能够给她退货。 但郭女士的要求遭到了店长的拒绝，店长质疑这裂痕是郭女士他们用刀割的。 明明是他们鞋子的质量问题，郭女士没有想到他们竟然倒打一耙。郭女士怎能不生气，于是和他们理论。 但店长和店员根本不理会她，郭女士自己在那噼里啪啦说一大堆。 后来她无意间看到店员和店长的聊天，看到内容后郭女士再也控制不住自己了，她伸手要抢店员的手机，想要把他们的聊天内容拍下。 郭女士这一操作也惹到了店长和店员们，他们就是要伸手抢手机，双方发生了肢体冲突。 双方这么一闹，店长明确表示不可能给郭女士退货，而郭女士当场气得要投诉到12315。 店长一听郭女士要投诉，他直接嘲讽郭女士说：你们买的是1000多块钱的鞋子，你以为你们是买了一双十几万的鞋子吗？买了100万的房子吗？你等着这1000块钱过年吗？ 鞋子质量有问题也就算了了，店长店员态度还如此恶劣，郭女士气得不轻。 1699元的鞋子还没有穿就坏了，店长又不允许退货，郭女士想想就很委屈，她打算讨一个公道，于是求助记者。 而记者来到店里想要了解情况时，刚好遇到经销商下派的巡店人员，郭女士向其说明了情况。 巡店人员查看监控后向郭女士道歉，她承认门店工作人员行为及话术不当，并且给女子退货。 该店的鞋子存在质量问题，郭女士要求退货却惨遭拒绝，该店做法是否合理？ 《消费者权益法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 郭女士发现鞋子有裂痕，要求退货是合情合理的，该店拒绝退换是没有理由的。 同时，郭女士进店买鞋，双方就形成买卖合同关系，店家应该做到应尽义务。 《民法典》第五百零九条规定： 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。 该店没有尽到应尽义务，也违背了诚信原则，拒绝退货更是不应该。 对于此事，您怎么看？
