10月25日晚，深圳机场发文：对郑智化先生今天反映的情况，深圳机场高度重视，联合航空公司对现场保障情况快速进行了核实。
情况说明
对郑智化先生今天反映的情况，深圳机场高度重视，联合航空公司对现场保障情况快速进行了核实。相关情况如下：
郑先生于10月25日下午从深圳乘坐深航ZH9073航班前往台北。因该航班前序航班到达时，国际及地区航班近机位资源已饱和，深圳机场安排该航班远机位停靠。为方便乘坐轮椅的旅客登机，深圳机场安排行动不便旅客登机车进行保障。由于在旅客上机和货物装载的过程中，飞机会出现上下移动，为防止保障设备刮碰飞机，根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持20cm的高度差，由此给轮椅旅客进入客舱带来不便。最终，在1名航司地服人员和1名机组人员协助下，郑先生通过登机车安全进入客舱。
针对这次登机保障出现的不足，我们联合航司立行立改，进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施：自10月25日晚间起，将为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障，对于确实无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名，强化现场保障能力；试点启用前期已研发测试的有一定坡度的登机连接装置，解决行动不便旅客登机车及廊桥与飞机舱门高度差给轮椅旅客登机带来的不便，更好地帮助旅客安全顺畅登机。
对于此次服务保障带来的不便，我们再次表示歉意。我们深知，机场服务与旅客预期还有差距，我们将认真听取意见建议，持续改进优化，努力为广大旅客出行提供更加顺畅、舒适、便捷的体验。
随后，歌手郑智化通过微博发文回应：
二锅头拿铁
工作有不足，迅速道歉整改，获得顾客谅解。这是最好的解决问题的方式。
爱“拼”才会赢 回复 10-26 19:38
追溯，追本溯源。应该找出问题的根源，而不是头痛医头 脚痛医脚。如果一直需要倒逼着才能前进，说明已经进入衰老阶段，正在失去生命力
黄河风
这个态度很好，承认问题，解决问题，点赞👍
钢锅
一个过期戏子刷存在感而已！两个人把你抬进去，还不满足，不感恩，你不方便不是社会造成的，还故意找茬
h2023 回复 10-26 14:26
无障碍设施畅通无阻，才是文明社会，这种事也来抬杠？把你的冷漠无知表现出来很光荣？
七趣 回复 10-26 14:37
希望你家族以后遗传残疾就能感同身受
凡事愿讲个理
吹毛求疵，事多，觉得自己是大爷吗，爱来不来，谁请你了
用户10xxx38 回复 10-26 16:15
等你坐轮椅的时候就不会在这BB了。20厘米的高差正常人一步就可以跨过去，但是轮椅怎么过去？
用户10xxx99 回复 10-26 14:36
老毛病了，缺啥起个啥名呗。大补丸！[笑着哭]
别问我事谁
为什么当时不去跟郑先生解释清楚？不就化解了误会吗，这么简单都做不好！该好好改进服务态度了！
黑猪 回复 10-26 15:07
有吗？全是残疾人，它们在帮残疾人服务吗？睁眼说瞎话。它们要是真在帮残疾人服务，就没人会说这事了。
用户15xxx14 回复 黑猪 10-26 15:48
非残疾人就不服务了？都花钱买票的，你又没多花钱凭什么比别人多享受？人道帮助是情分不是本分
用户10xxx73
看看停满非机动车的盲道，就可知残障人士的遭遇
基石 回复 10-26 18:41
让非机动车别停，你是不是又要说对非机动车主不好？哪来的十全十美？去你美国爹那儿看看就算发达国家是不是又全完美？一个人不知道知足和感恩，也基本不算个人了
方圆十公里
有两个工作人员抬进去的 他还是怨气大
七趣 回复 10-26 14:38
说是下轮椅半爬才进的机舱
用户17xxx47 回复 10-26 14:58
[点赞][点赞][点赞][玫瑰]
A追梦江南
如果不是郑智化又如何处理？
ZJF
普通人再大意见不会有人管！
用户10xxx08
服务要照顾大家不同需求
师傅
冷漠的大众
基石 回复 10-26 18:45
你哪只眼睛看到大众冷漠了？绝大多数中国人，善良是基础，不要用你的鼠眼去看别人
用户10xxx11
你说风雨中这点痛算什么……
用户16xxx80
一个戏子而已
用户16xxx80 回复 10-26 20:25
你是儿子
用户16xxx80 回复 10-26 20:25
现在中国不需要什么明星，需要科学家，需要为国的人才
王首道
一个过期流星刷流量。两个人把你抬进去，不满足，不感恩，你不方便不是你的错，埋怨社会故意找茬
用户16xxx40 回复 10-26 18:37
你也必将瘫痪在床！不要太损了！
灯鱼
现在不少设计都不适合轮椅的进出，看看现在的公交车设计就知，连经常接触的交通工具都设计成这样，何况是其他？
基石
深圳机场自己的问题是，别人告你了，飞机这玩意儿到处是监控，把监控脸打个码发出来，确实服务有问题，该罚罚，该道歉道歉，没有问题，故意挑刺的乘客，也让他亮亮相，说的模棱两可的，把自己名声都败了，请的什么公关！
用户14xxx75
相差20公分轮椅通过是有困难。但在上面盖快板就方便多了
ZJF
如果是普通人提会有人管吗？
基石 回复 10-26 18:44
如果是事实，谁提都会有人管，别在这拱火，你有证据说你提了没人管？
不必刚刚放假 回复 10-26 18:10
你信不信黑皮肤绿眼睛效果说了立刻见效
用户10xxx45
中国交通设施在世界上是比较先进的，但是服务水平是最差的，老百姓像端着金饭碗吃咸菜。
渐行渐远
前人提意见，管理方有改善空间，才方便后来人[点赞]，社会才进步文明
吃杂书的蝼蚁
咱们中国服务行业得向先进学习，不能头疼医头脚痛医脚，服务工作不能用考核标准来规范。
用户17xxx34
人家有规定，你不能怪升降机师傅。万一碰到飞机谁的责任？
键盘客-祸从口出 回复 10-26 16:12
这就是胡扯！无障碍通道哪来台阶？！这回复本身就是应付不知情人的！人说啥你就信[流鼻涕]
用户10xxx54
开除那个人
雨歌
如果是平常人会道歉吗
用户16xxx40
改进[点赞]、文明古国、文明进步！
用户14xxx53
利用特殊情况道德绑架整个社会这样真的好吗？我接受大家的反驳和不同见解，明知道自己的情况却没有人同行真的好吗，如果没人同行也没有外人邦助绝对是到什么地方都有鸿沟，寸步难行。
未来已来
唉！有什么大不了的，风雨中这点痛算什么！
那些年那些事
深圳没必要道歉了，深圳不是保姆，他自己又不缺钱，知道自己残，那提前自己安排好，
随风 回复 10-26 14:32
你无可救药了。
斑驳迷彩 回复 10-26 18:06
照你这么说，那些没钱的就该自己爬进去是吗？让双腿残疾的人爬着上无障碍通道，应该是这样的深圳是吗？
用户12xxx33
作为公众人物这点小事需要曝光在网络上吗
吃杂书的蝼蚁
制定服务标准的首先得自己去试试！就像影视剧中酒店服务业那样！
双宝至尊
看看评论区，戾气冲天起。明明工作没做到，却言别人是戏子。丑陋之人每每有，耻与为伍矣。
空气
换了大陆的残疾人又如何？
用户96xxx40
证明国内与国际标准有差距
用户10xxx40
这坐的不是老美的飞机吗？机场有什么办法[笑着哭]
想你来每天
他算什么，小题大作
用户16xxx40 回复 10-26 18:39
你将来瘫患在床上时就不会这样想了！
用户10xxx07
正确的处理方式[点赞]
时光荏苒
效率还可以。
WF
这样的态度好吗？闲得无聊
飞翔的狈
一个劳改犯还…[点赞]
yyfang
还是明星效应有效