今晚胖东来那9000多号员工, 估计真得睁着眼到天亮了。 不是怕失业,是怕自己哪天也栽在“小失误”上——就像那位干了12年的老员工,就因为没及时接上顾客,直接被开除了。 谁都知道东来哥把顾客服务看得比啥都重,可再金贵的规矩,也不能是把刀啊。 服务这事儿,哪有百分百完美的?就算五星级酒店,不也有顾客挑刺?制度是死的,人是活的,用“开除”治小错,看似严管,实则把员工都逼成了“惊弓之鸟”——以后不是用心服务,是怕犯错才服务,这味儿早变了。 员工慌的不是守规矩,是规矩没了“人情味”。年轻小伙儿刚入职就怕踩雷,老员工也没了安全感,这样的“严格”,真能让服务更上一层楼吗?你觉得服务至上的背后,该给员工留多少容错空间
我闺蜜昨天干了件“离谱到想笑”的事凌晨00:05的机票,她21:30就冲去机
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