江苏，顾客投诉外卖丢失，骑手被罚后不服，报案查监控，没想到偷吃者竟然是顾客自己！网友：抓住了道个歉，抓不住就白吃了，一年吃它个三五百顿，这就叫脸皮厚，法律太无力了！ 近日，江苏一外卖员因丢餐被罚，忿忿不平的他报了警，民警查监控发现这个外卖被人偷吃了。谁能想到，这场让他差点白跑半天的闹剧，最后竟在监控镜头下变成了大型 “社死现场”。 事情得从外卖小哥的一次送餐说起。那天小哥像往常一样跑单，手里这单是送到当地一个室内儿童游乐场的，顾客点了一份炸鸡和两杯奶茶。快到目的地的时候，小哥提前给顾客打了电话，想确认对方具体位置，方便直接送过去，可电话响了好几声都没人接。 小哥想着游乐场里人多嘈杂，顾客可能带着孩子玩得投入没听见，就骑着车到了游乐场门口。门口有工作人员值班，小哥特意跟工作人员打了招呼，把外卖放在值班台。 还反复叮嘱 “麻烦帮忙转告一下尾号 XXXX 的顾客，他的外卖放这儿了，让他尽快来取”，工作人员点头答应后，小哥又对着外卖和值班台拍了张照片，才放心地去送下一单。 可没过半小时，小哥的手机就收到了平台的通知，说这单顾客投诉 “餐品丢失未收到”，按照平台规则，需要从他这单的配送费里扣除 9.3 元作为赔偿。 这笔钱看着不多，但小哥心里特别委屈，自己明明按流程送了餐，还留了照片和工作人员的证词，怎么就成了 “丢餐”？他当天跑了快 20 单，每单配送费也就五六块钱，这 9.3 元相当于白跑两单，而且要是投诉多了，平台还可能降他的服务分，影响后续接单。 越想越不甘心，小哥决定不能就这么认了，他联系平台说明情况，平台让他提供证据，可照片只能证明他把餐放在了门口，没法证明顾客没取到。无奈之下，小哥想到了报警，希望能通过监控查清真相。 民警接到报案后，很快跟着小哥到了那个儿童游乐场，找到了当天值班的工作人员，又联系游乐场负责人调取了门口的监控。 监控画面看得清清楚楚：小哥离开后不到十分钟，一个穿着黑色外套的男人走到值班台，问工作人员 “有没有尾号 XXXX 的外卖”，工作人员核对后把餐递给了他，男人接过外卖就直接走进了游乐场，中途还打开包装吃了一口炸鸡。 民警根据监控里的样貌特征，在游乐场的淘气堡区域找到了这个男人，一问身份，竟然就是这单外卖的下单顾客。 面对民警的询问，男人一开始还想抵赖，说自己 “确实没收到外卖，可能是别人拿错了”，可当民警给他看监控视频时，他瞬间没了底气，支支吾吾地承认是自己拿了外卖，还投诉了平台。 旁边的外卖小哥气得不行，忍不住质问他：“我当时给你打电话你不接，我特意拜托工作人员帮你看管，你拿了餐还说丢了，这不是故意坑人吗？” 可这顾客不仅没愧疚，反而强词夺理：“谁让你不把外卖直接送到我手上？你这是配送失职，我投诉怎么了？” 小哥赶紧反驳：“我打了三次电话你都没接，游乐场不让外卖员进去，我只能放门口，这能怪我吗？” 最后在民警的耐心调解下，顾客才不情不愿地给小哥道了歉，还赔偿了小哥被扣除的 9.3 元，平台也撤销了对小哥的处罚记录。可小哥心里还是觉得憋屈，他把这事的经过和监控截图发到了网上，想让大家评评理，没想到一下子就引发了热议。 有网友留言说：“这顾客也太会算计了，抓住了就道歉，没监控的话不就白吃了？一年下来骗个三五百顿，这脸皮真够厚的。” 还有外卖骑手同行分享类似经历：“我之前也遇到过，顾客两口子打配合，一个说没收到餐，另一个装作商家打电话催我赔钱，最后我自掏腰包补了餐，现在想想可能也是被骗了。” 更多网友在讨论怎么避免这种情况，有人建议外卖平台建立顾客诚信档案，把故意骗餐、恶意投诉的顾客拉黑，让他们没法再点外卖；也有人觉得法律层面得加强处罚，现在这种情况大多只是调解道歉，违法成本太低，才会有人铤而走险。 据中国外卖行业协会 2024 年发布的报告显示，去年全国外卖行业因 “虚假丢餐投诉” 引发的纠纷超过 2.3 万起，其中有 30% 最终查实是顾客故意为之，这些纠纷不仅让骑手蒙受经济损失，还浪费了警方和平台的调解资源。 现在这起事件虽然解决了，但留下的问题还值得琢磨。外卖行业越来越方便大家的生活，可要是总有这种没素质的顾客耍小聪明占便宜，不仅会寒了骑手的心，也会破坏整个行业的信任氛围。 毕竟诚信才是做人的根本，为了几十块钱的外卖丢了人品，实在不值当；而怎么通过平台规则和法律手段，更好地保护骑手和商家的利益，避免类似的纠纷再发生，也是需要大家一起思考的事。 所以说，做人的根本就在于讲诚信，该是什么样的就是什么样，而不是为了点蚊头小利去编造去投诉，也许是立马得到了点好处，但是被曝光出去脸都丢光了。 信源：华龙网10月10日
