浙江杭州，领导请同事们吃饭，让女子帮忙点了500多元的外卖午餐。下单后，女子因为

浙江杭州，领导请同事们吃饭，让女子帮忙点了500多元的外卖午餐。下单后，女子因为工作原因错过外卖电话，十分钟后，女子给外卖小哥回拨电话，没想到外卖小哥态度极差，斥责女子不及时接电话，还让她等一个小时后再配送。女子等了两个多小时，外卖还是没踪影，小哥电话也无法接通。女子求助记者，记者询问小哥外卖呢？小哥：关你什么事？ 国庆假期别人都在休息，售楼处的小王却还在忙着盯客流，只为了多赚点加班费。 10月1日那天，领导体恤大家加班辛苦，让小王帮忙点份外卖当午餐，15个同事一起吃，钱后面会报销。 小王赶紧在某平台上找了家南昌菜馆，一口气点了14个菜，一共花费500多块钱。 下单时间是10点48分，平台显示，大概11点50分到12点10分之间能送到。 下完单后，没一会轮到了小王站岗，公司有规定，站岗期间不能带手机。小王怕错过取餐，站岗时特意守在售楼处门口，眼睛时不时往路口瞟，就怕错过外卖小哥。 可左等右等，直到12点10分了，她还是连小哥的影子都没看着。 下岗后，小王心里有点慌，赶紧跑回去拿手机，一打开就看到12点左右有个未接来电，正是外卖电话。 小王赶紧回拨过去，电话接通的瞬间，对面的语气就冲得很，质问小王怎么不接电话？这单现在送不了，得拿回商家重新弄。 小王耐着性子赶紧解释，她在站岗没法接电话，还想问问具体怎么弄，结果小哥直接甩下一句还得等一个多小时就挂了电话。 小王只能跟同事们说再等等，可这一等就等到了快下午两点，外卖没踪影，再打小哥电话也没人接。 这时候已经有客户来买房，同事们忙着接待，肚子饿得咕咕叫却没空出去吃饭，小王心里又急又愧疚，明明是好心帮忙，结果让大家饿肚子。 小王没办法，赶紧联系外卖平台，要么补送一份餐，要么退钱给她，可客服专员表示他们会跟进处理，然后就没了下文。 小王查询发现，这个外卖员是李师傅，平台页面上显示准时率100%，好评率99%，日均送18单，还有两枚勋章，怎么看都是个靠谱的，可这次怎么就这么离谱？ 没办法，小王只能找记者帮忙。 记者联系上李师傅，问他那500块的外卖送哪儿去了，李师傅直接怼了一句：你是记者关你什么事？平台都说没事了。 记者追问餐到底在哪，他才含糊说餐没了，之前明明说要送回商家，现在又说没了。 记者又找到那家南昌菜馆，老板一听这事也纳闷：李师傅并没有把餐送回来，那天他取了餐之后就没音讯了，平台也没说过没送到的餐必须送回来。 一边说没送回商家，一边说餐没了，这500块的菜到底去哪了，谁也说不清楚。 小王花了500多元，餐没见到，钱也退不回来，外卖小哥态度极差，同事们也饿着肚子工作，她实在想不通，事情为什么会变成这样。 从法律角度而言，外卖平台应当向小王承担违约责任。 《民法典》第五百七十七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 小王通过外卖平台下单并支付500余元餐费，其与外卖平台之间形成了合法有效的服务合同关系。 平台需协调配送资源在11点50分至12点10分期间将餐品送至售楼处指定地点，这是平台应履行的核心合同义务。 外卖员李师傅作为平台指派的辅助履行人，其配送行为代表平台履行合同内容。 李师傅在取餐后，未按约定完成配送，反而以小王未及时接电话为由拒绝履约，且未将餐品送回商家，最终导致餐品“丢失”，实质构成平台对合同义务的完全不履行。 即便小王因站岗错过电话，但其十分钟内即回电说明情况，该情况并非足以阻碍配送的合理障碍，不能成为平台拒绝履约的理由。 因此，平台未按约定交付餐品的行为已构成违约，小王有权依据上述法条要求平台承担补救措施或赔偿损失。 当然，外卖员履职不当的责任应当由平台先行承担。 《民法典》第一千一百九十一条规定：用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。 李师傅取餐、联系用户、尝试配送的行为均属于执行平台指派的工作任务，其履职过程中的行为后果应由平台承担。 李师傅在小王及时说明情况后，仍以恶劣态度拒绝配送并故意拖延，而且未按其承诺将餐品送回商家，且对餐品去向无法作出合理说明，最终导致小王及同事无法用餐并面临财产损失，属于存在重大过失的履职行为。 因此，小王因李师傅履职不当遭受的财产损失及权益损害，应由平台先行承担赔偿责任。 平台在向小王退还餐费后，可依据内部管理规定及法律规定，就李师傅的重大过失行为进行追偿，追究其相应责任。 最终，在记者的协调下，平台当天下午就有了结果，小王终于收到了平台退回的500块餐费。