2025年10月2日，一名来自甘肃游客小陈（化名）来厦门旅游，因为天气太热，通过某网约车平台预约了一辆快车，准备前往目的地。 小陈选择的是一口价订单，这是一种固定价格的打车方式，通常价格较低，但司机接单后需按平台规定提供服务。 那天下午，小陈按照预约时间上了网约车，司机是一名中年男子张师傅（化名）。 小陈一上车，就感觉车内闷热难耐，但没有立即提出异议。心想：“也许过几分钟空调就起作用了，忍一忍吧。” 然而，几分钟后，车内温度不仅没降，反而随着车辆运行越来越高，小陈开始出汗，额头和后背湿透了。 小陈忍不住对张师傅说：“师傅，车里太热了，能不能把空调温度调低一点？” 张师傅冷淡地回答：“调不了。” 小陈有些意外，但决定再忍一忍。 随后，他实在受不了，便自行按下车窗按钮，想透透气。 没想到，车窗刚开一条缝，张师傅就猛地关上了，语气生硬地说：“别开窗！” 小陈愣住了，他解释说：“师傅，我真的热得不行了，开窗透透气不行吗？” 就是这么一句简单的请求，却点燃了张师傅的怒火。 张师傅大声回道：“我不给你开怎么了？我的车我说了算！” 小陈试图理性沟通，说：“你这空调根本不凉，关了空调开窗也行啊。” 但张师傅更激动了，嘲讽道：“你打个一口价，要求还那么多！” 小陈感到委屈，回应道：“我没什么过分要求啊，就是开个窗。如果你觉得一口价不赚钱，可以不接单呀。” 张师傅却反驳：“你不要选一口价啊！我开空调我愿意，我就要开空调，我不开空调受不了，我只满足我，我还要满足谁？” 小陈尽量保持冷静，安抚道：“你跑网约车怨气不要那么大，怨气大就别上班了。” 但张师傅直接打断他，吼道：“闭嘴！” 小陈也来了火气，回了一句：“我就不闭嘴，我现在很热，心里很烦躁！” 事后，小陈向网约车平台投诉，平台调取车内录音核实后，对该司机作出暂停接单处理，要求其重新培训考核后才能上岗。 那么，从法律角度，这件事如何评价呢？ 1、司机是否有义务提供温度适宜的车厢环境？ 《出租汽车运营服务规范》（GB/T 22485—2021）第7.2.8条规定，网约车驾驶员应根据乘客意愿升降车窗玻璃、使用音响、视频和空调等相关服务设备。 当乘客小陈通过网约车平台成功约车并上车时，其与张师傅之间成立了客运合同。 张师傅除了要将乘客小陈安全送达到目的地，还要保障基本舒适度地将乘客送达，在厦门炎热的天气下，车内温度过高至乘客“汗流浃背、满头大汗”，已明显超出了基本舒适度的范围，司机拒绝开窗这一简单、无成本的补救措施，直接违反了基于诚信原则而产生的附随义务。 可见，张师傅有义务应小陈合理要求，提供温度适宜的车厢环境，其“调不了”“我的车我说了算”等说辞，在法律上均不成立。 2、“一口价”订单是否意味着服务标准的降低？ 《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务……不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 张师傅声称“你打个一口价，要求还那么多！”，实质上是试图以价格为由，为降低服务标准寻找合法性。 不过，“一口价”是计价方式，而非服务标准条款，网约车平台的服务协议中，并未规定选择“一口价”的乘客将获得“无空调”“禁开窗”的折扣服务。 张师傅接单，即视为对以该价格提供平台标准服务的承诺。 若司机认为“一口价”订单利润过低，其正确的做法是通过平台渠道反馈、协商，或选择不接此类订单，而非在接单后，将经营成本的压力转嫁给乘客，并以此为由克减服务内容。 可见，张师傅的行为构成了因价格歧 视而引发的服务歧 视，侵犯了小陈的合法权益。 3、司机的过激言论说明服务态度差，甚至构成侵权。 张师傅在争执中吼出“你受不了，就去 死！”等言论，这已经超出了服务态度差的范畴，涉嫌对小陈的人格尊严侵害。 平台对张师傅作出停止接单，符合规范，除此之外，根据《民法典》的规定，小陈完全有权要求司机赔礼道歉。 对此，您怎么看？#秋日生活打卡季#
