河南郑州，女子在某平台买了3张机票总价1674元，次日，女子想提前一小时登机，于

河南郑州，女子在某平台买了3张机票总价1674元，次日，女子想提前一小时登机，于是选择机票改签，没想到，系统提示被扣1029元，只能退回645元，女子吓懵了，赶紧联系平台，平台回应：您申请的是极速换票，是退旧出新，最多只能给你退30元。女子气不过，找媒体，结局差点没把她气晕。 据报道，罗女士是河南郑州人，她早就计划好了，十一假期打算一家三口到成都游玩，听说在某平台购票有优惠，所以，她就上网查询了一番。 9月23日那天，罗女士在某平台下单购买了3张10月2日从河南飞往成都的机票。 当时她选择的是晚上10点40分起飞，大概凌晨12点多到达成都。 后来想了想，觉得时间太晚了，就打算把时间往前挪一个钟，把机票改成9点多。 于是，第二天罗女士在手机上，选择了机票改签，由之前的晚上10点40起飞改成晚上9点45分。 可让她没想到的是，改签完毕，系统提出扣费1029元，她只能退回645元。 罗女士瞬间慌了神，到底那个环节出错了，她又仔细看了一遍，生怕自己点了哪里不该点的选项，可重复看一遍，结果还是一样，扣费61%，她只能退回645元。 罗女士想不明白，距离出行日期还有8、9天，哪怕是退票都不应该扣那么多啊，这也太不合理了，更何况她只是改签并非退票。 想到这，罗女士赶紧联系平台，问她们怎么回事。 平台回复罗女士说，她选择的是极速换票，属于退旧出新，按照规定得扣除61%的票价。 罗女士反驳说，她只是改签并非退票，扣那么多这不合理，平台回复她，这是公司规定。 罗女士觉得很郁闷，才一个晚上时间，白白损失1000多块钱，而且还有那么长时间才出行，她真咽不下这口气。 气不过的罗女士找到媒体，希望他们从中协调，帮自己挽回点损失。 当记者给平台客服打去电话的时候，平台客服的答复依然是，罗女士选择的是极速退票，属于退旧换新，没办法给她申请退费。 只能申请特殊退费，每人10元的改签费用，一共30元，最多只能申请退掉这部分钱，其他的没法申请。 记者问道，你们一下子扣那么多，这个合理吗？客服回答说，这是航空公司规定，她也没办法。 最终，罗女士只能自认倒霉，白白损失1029元。 对此，有朋友评论说，我试过一次，提前十五天退票，他要扣我几百块，我打电话骂了他一顿，然后说到12345投诉，后来一分不扣。我朋友一开始也说扣，我让他硬气点，最后也全款退。他们就是欺软怕硬。 那么，关于扣费61%，有没有法律依据，从法律角度如何分析呢？ 1、《民法典》第496条 规定，格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方充分协商的条款。 提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。 提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。 这个案例中，平台的极速换票规则属于格式条款，若平台在罗女士购票时未明确提示“极速换票是退旧出新，会扣除较高费用”这一关键信息。 或者没有采取合理方式让罗女士注意到该条款，那么罗女士可以主张该条款不成为合同内容，平台不能依据此条款扣除高额费用。 2、《民法典》第543条规定，当事人协商一致，可以变更合同。 本案中，罗女士申请改签，是对机票运输合同的变更。 但平台以极速换票是退旧出新为由扣除高额费用，若罗女士不认可这种变更方式及费用扣除标准，而平台又无法证明其变更行为符合法律规定和合同约定，那么平台的扣除行为可能缺乏法律依据。 3、《公共航空运输旅客服务管理规定》，该规定明确了旅客非自愿退票和因承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，不得收取退票费和变更费。 这个案例中，罗女士是因自身原因自愿改签，不属于非自愿变更客票的情形。 但航空公司和平台应按照合理的收费标准收取改签费用，而不是扣除高达61%的票价。 根据规定，航空公司要合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格，且要制定机票退改签收费“阶梯费率”。 平台声称是按照航空公司规定扣费，但未提供充分证据证明该扣费标准符合合理的“阶梯费率”。 也未证明其已充分履行告知义务，因此其扣费行为可能不符合相关规定。 这事看了让人挺气愤的，平台把“改签”包装成“极速换票”，本质上是先退再买，却没有把高昂的费用和风险清晰地告知用户，这就是利用信息不对称来赚钱。 我认为，平台应该在用户操作前，用最醒目的方式，把具体要扣多少钱、怎么算的，明明白白地展示出来，让用户可以比较不同方案，而不是在最后一步才“惊喜”扣款。 支持罗女士维权，也希望监管能加强对这类“退旧出新”模式的规范，让价格更透明，规则更公平。@猫眼学法