浙江宁波，张先生是刚入行的司机。他接到65.9公里、53.9元的订单，乘客下单时选独享且不承担高速费。接客后张先生询问乘客是否愿付35元高速费，乘客没出声直接支付。订单结束，乘客投诉张先生乱收费，平台要求返还35元并封禁账号一周。 （来源：1818黄金眼） 张先生是一名司机，他刚入行才三个月，每天风里来雨里去，靠着这份工作，一天能挣个三、四百块，虽说辛苦，但也乐在其中。 事发当天，张先生像往常一样打开接单软件，很快，一个从宁波贞惠到某五金塑料厂的订单跳了出来。 他一看，全程65.9公里，费用53.9元，订单备注里乘客选了独享，还明确写着不承担高速费。张先生心里琢磨着，走高速能省不少时间，说不定还能多接几单。 于是，张先生按照导航来到乘客指定的地点，看到一位中年男子站在路边。他摇下车窗，笑着跟男子说，您好，我是顺风车司机，咱们这单走高速能快点，您看您愿不愿意出35元高速费呀？ 中年男子听后，没出声，只是默默地拿出手机，在屏幕上点了几下。张先生以为男子是在考虑，也没催他，就安静地等着。 张先生的手机提示音响起，他一看，是收款通知，中年男子已经支付了费用。 张先生心里一喜，想着这乘客还挺爽快，便踩下油门，驶上了高速。一路上，车里很安静，张先生和中年男子几乎没什么交流，张先生偶尔从后视镜里看一眼乘客，也没发现他有什么不对劲的地方。 很快，目的地就到了。中年男子下了车，张先生刚准备开车离开，手机突然响了起来，是平台打来的电话。 电话那头，平台工作人员的声音有些严肃，张先生，有乘客投诉你乱收费，你得把那35元高速费返还给乘客，而且你的账号要被封禁一周。 张先生一听，整个人都懵了，他急忙解释道，我之前都问过乘客了，他也付了钱，咋就成乱收费了呢？ 平台工作人员却说，乘客投诉的就是你未经同意收取高速费，这是不符合规定的。 张先生又气又急，他大声说，我明明问过他了，他也没反对呀。可平台工作人员只是重复着要求他返钱，根本不听他的解释。张先生无奈地挂断了电话，心里充满了委屈。 回到家后，张先生越想越觉得不对劲，他觉得自己明明按照流程询问了乘客，而且乘客也支付了费用，怎么就成了乱收费呢？他决定找平台理论理论。 第二天，张先生拨通了平台的客服电话，他把事情的经过又详细地说了一遍。客服人员却只是礼貌地说，我们会再次核实情况，请您耐心等待。张先生等了一天又一天，始终没有得到平台的回复。 一周后，张先生的账号自动解封了，但他心里的疙瘩却一直没解开。他把这件事告诉了身边的朋友，朋友们也纷纷议论起来。 有人说，乘客太不地道了，明明同意了又反悔。也有人说，平台的规定太死板了，没有考虑到实际情况。 那么，从法律角度，该如何认定这件事呢？ 张先生和乘客通过顺风车平台形成了运输合同关系。在合同订立阶段，乘客下单时明确备注不承担高速费，这属于合同中的一项重要条款，对双方都有约束力。 根据民法典相关规定，依法成立的合同，受法律保护。当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 张先生在接单后，又询问乘客是否愿意支付高速费，此时乘客没有出声却直接支付了费用。从法律角度看，乘客的沉默和支付行为是否构成对原合同条款的变更呢？ 一般情况下，合同的变更需要双方协商一致。沉默只有在有法律规定、当事人约定或者符合当事人之间的交易习惯时，才可以视为意思表示。 在这个事件中，并没有证据表明乘客有通过沉默来变更原合同条款的交易习惯，也没有法律规定在这种情况下沉默代表同意。所以，乘客的沉默不能简单认定为同意支付高速费。 张先生在未与乘客就高速费承担问题达成明确性约定的情况下收取费用，从合同履行角度看，可能构成违约。因为原合同明确乘客不承担高速费，张先生收取费用的行为超出了原合同约定范围。 乘客基于认为张先生乱收费而投诉，这是乘客行使监督权和维权的一种方式。平台根据乘客投诉，依据自身规则要求张先生返还费用并封禁账号一周。 平台规则本质上是一种合同条款，司机在注册成为平台用户时，就与平台形成了合同关系，同意遵守平台规则。 但如果平台规则与法律规定相冲突，或者平台在处理纠纷时没有充分保障司机的合法权益，就可能存在问题。 平台仅依据乘客投诉就认定张先生乱收费，没有充分听取张先生的解释和提供相应证据的机会，可能存在处理不当的情况。 不过，如果平台规则明确规定了在类似情况下司机未经同意收取额外费用的处理方式，且该规则不违反法律规定，那么平台按照规则处理也有一定合理性。 张先生经过这件事，也对顺风车这份工作有了新的认识。他觉得，以后接单的时候得更小心谨慎了，遇到类似的情况，一定要留好证据，免得再吃这样的哑巴亏。 生活中的无奈和争议，在规则和人情之间，该如何找到平衡。您对这件事有什么看法呢？
老鼠
司机明显不地道，人家备注了不付高速费，你还要接单，然后等到了他面前了，再告诉他要他付高速费，乘客能怎么办？他已经没有时间再重新下单找到合适的顺风车拼单了。这种司机，别说封一周，永封也是活该！ 你要么接单前电话联系顾客协商好要求承担高速费，要么就别接单，给别的顺路的司机接单。
沧浪之水 回复 09-30 09:09
司机经验不足，买个教训吧！
手持式喷筒 回复 09-30 08:59
同意！
用户32xxx69
这和做手术，上来手术台，肚子划开了，问家属另外要钱一个样。
ญ์์์์์์์์์์์์์์์์์์์ 回复 09-30 08:28
还是有点不一样，划开肚皮不做以后没法投诉了，顺风车不做还可以投诉
用户10xxx81
就是职业司机。跑去接顺风车订单。
龙儿 回复 09-29 23:54
乘客也是职业乘客，没有一点多余动作。
那1年夏天
这一波我站乘客，人家要求写得明明白白。司机在引诱消费[滑稽笑][滑稽笑]
用户10xxx24
走高速司机比较省事。而且还能节省下时间，多接点订单。所以不管乘客备注不备注。也可能一直在要求乘客。乘客不胜其烦。所以就干脆支付后面去投诉。反正个人感觉司机很多事。惩罚的不冤
饭饭 回复 09-30 08:28
说白了，就是傻！
飞云
乘客不地道，但司机也活该，人家备注那么清楚了。
用户14xxx72 回复 09-30 08:06
什么叫征求乘客意见了？明明备注了不出高速费，司机再征求一遍意见，可能司机是随口一问，但有可能让乘客产生“不出高速费会得不到司机好好服务”的感觉，产生自己葛朗台的感觉，产生自己是穷鬼的感觉，乘客是不希望节外生枝，才出的高速费。
用户34xxx30 回复 09-30 08:26
司机想要高速费可以提前打个电话说下，临到了再说，这种说顺风车一般都要等个十来分钟半小时的，如果当时乘客不给，司机可能掉头走，重新下单乘客要要等了[捂脸哭]
静以修身
司机活该！
用户10xxx77
乘客表述已经足够明确，不希增加费用换取节省时间。而司机希望节省时间多接单多获利，却指望由乘客承担额外费用，平台处理并无不当。乘客的作法看似不合常理，却也不出格，按时出行是主要目的，避免当场出现额外纠纷，多出的费用是否合理，交由平台判断解决。
蓝天 回复 09-30 05:04
多出的费用应该一人一半才合理
天神仁者
这种单可以不接
沫柯
乘客不地道，不想付高速费，还想快速到达，默认交费，反手投诉要回费用！司机也多此一举，既然乘客备注了，要么问请楚录音留证据，要么就不走高速走下道，时间长些罢了！
我爱萱萱 回复 09-30 06:42
你接单了，去了，不走高速，不接了。别人就还得重新下单。。。
赵浩冰 回复 09-30 07:30
到底谁不地道？ 乘客已经注明不付高速费，你可以不接单的。
平凡兔
啥平台？不可能这么傻逼，如此算不清里程和费用！
凯 麒 麟
个职业顺风车司机不好评判
平常人
碰到一个渣人
用户32xxx69 回复 09-30 01:10
确实是渣人，去医院上了手术台肚子划开了，加价？不给就不做手术了？坐车出了城加价，司机扔半道？
笑看风云
这个乘客应该把他相片发在网上让大家看看是什么鸟样
嗡嗡嗡
乘客处理得当，即没升级矛盾，完成了自身需求，又得到平台约定的保护[滑稽笑]
奥沙利文
新手入坑这很正常啊！这是成为老司机的必经之路，就当交学费，总的来说是好事
用户28xxx46
人家下单注明不承担高速费，你接单了就走呗！接了单，又问人家高速费什么意思。根本不需要问
淡泊
还是证据不留惹的祸！
用户32xxx69 回复 09-30 01:09
啥证据？去医院上了手术台加价？不给就不做手术？司机扔半道？
仁者无敌 回复 用户32xxx69 09-30 07:07
加价是加价，但是医院在你做手术前前的东西全部签一遍了
有生命没灵魂
该！69公里53块都要跑！卷死得了
大锋
拒接顺风客，拒做活雷锋！
用户16xxx77
司机不地道，在野外，一对一，司机无理要求，乘客做得对。人家53元能到目的地，凭什么要多支付35元，将近多60%车费，速度快时间省能省多少时间，就是司机想占便宜，跑高速省时又省油，高速费还全额让乘客掏，但凡司机出5元甚至二、三十元，一分钱不掏想占便宜，那也叫商量?所以，司机就是强人所难，就是强卖强买，由于在野外一对一，乘客又有事，因此，先支付后投诉，平台还做得不够好，应该接到投诉后，先赔付给乘客再向司机索要，不应该追究乘客同不同意，严格按合同办事，除非乘客主动提出并有录音等证据确保不投诉。平台不能要求司机返还费用，这样就告诉了司机，乘客已投诉，将危及乘客的安全。在强势司机弱乘客时，轻则被训斥，重则打骂，荒山野岭没录像视频，乘客会有危险。因此，网约车还有许多不规范的地方。
用户17xxx34
53.9元路费，高速要35元，意思是65.9公里才十几元收入，傻佬才接到，就是顺路都不接。这司机失算了。
神采飞扬
不走高速就行了
征程
顺风车不算网约车，这个价格太低不能做营运
用户10xxx04
65公里给53块钱，一公里不到一块钱，这跑车行业是这么个价么。还玩个der啊。
用户15xxx98
顺风车司机应该是顺路搭个人，现在变成职业了。所有顺风车必须是每日限2单。
用户13xxx37
可以先征得乘客同意再过去接单，否则拒绝接单就可以。
tb4954_1969
支持乘客！就该这样！
用户80xxx33
扯犊子呢？顺风车独享也就是专车怎么可能不到1块一公里。
呼叫等待
司机上车了才说要高速费，明显是趁机打劫。因为你没有时间去约其他车了！
西门吹牛
文章写的漏洞百出，首先司机是专业跑网约车的，那么哪个专业网约车司机会接60多公里50多块钱还要独享的单子了
gzcaojin
好比急诊病人上了手术台，问別人愿不愿意加价
用户17xxx90
也见过很好的司机，只要拉满3个人别人都不提高速费的事情
阿门
这次司机活该，人家都说不愿付，这生意不该做的就不做
用户10xxx78
平台应该关了
灰太狼的弟
平台问题
用户26xxx76
顺风车？[抠鼻]
用户15xxx98
把顺风车搞成职业的全部惩治！
386旅陈庚
张先生你好！知道什么叫顺风车吗？
星星无情剑
六十多公里，五十多块钱，这怎么挣钱的？人工费都不够吧！现在打车有这么便宜的吗？怎么从来没见过，这是写的假文章吧
飞天男孩979
这根本就不是顺风车
用户10xxx65
我也遇到这样的事情，明确了不出高速费用的，司机到了非要我出高速费用，最后我认了一半但心里不舒服。本来顺风车就是顺路带，一起分担点油钱，我不坐他的车他还是要走高速回去。