2024年3月24日，杭州一位七旬老人跟家人一起去西湖游玩，结果刚到景区门口，老

2024年3月24日，杭州一位七旬老人跟家人一起去西湖游玩，结果刚到景区门口，老人坐在石凳上休息时突然后仰摔倒，送医半年后去世，家属觉得景区石凳设计不合理、没有安全提示，便起诉索赔77万元。该事引发持续关注。 老人那天是跟儿子一家人来的，差不多七个人，上午十点多到的西湖门口，那会儿排队人挺多，他们几个去买票，老人走了一小段说有点累，就没一起排。 她站那儿看了一会，看到不远处有个石头凳子，也没人坐，她就过去歇了一会，刚开始没事，就低着头喘气。 后来她可能想往后靠靠，结果那凳子后头是空的，也没什么栏杆扶手，身子一仰就翻出去了，整个人砸在地上。 景区那边有保安巡逻，刚好从那儿路过，说是听见“砰”一声才注意的，跑过去看人已经倒了，还有点抽搐。 保安立马用对讲机叫人，家属听说后也从售票口那边跑过来，一边喊人一边把老人抬上担架。 医院检查后告诉家属，老人颈椎断了，而且情况挺复杂，说她本身还有心梗、心衰、多脏器功能衰竭这些基础病。 医生当时也挺为难，说这种年龄、这种身体状况，要治只能尽力保守治疗，建议家属先准备好长期住院的打算。 家人那会儿也没想太多，就想着不管花多少钱得把人先救回来，办住院、做治疗、买药，一开始是刷卡，后面是借钱。 他们记得很清楚，从3月住进去一直到9月，总共花了35万出头，但老人始终没能脱离危险期，最后还是走了。 老人生前女儿说，他们这家人平时也就过个普通日子，哪承受得起这种摊子，老人一没了，家也跟着散了半边。 她越想越觉得那个石凳设计太不人性了，景区那么大，歇脚的地方就那几个石墩子，连靠背都没有，哪能让老人坐。 她说自己之前也没留心这种事，但这次是亲妈出了事，才开始看那些设施是不是都该提醒一下，哪怕贴张纸。 家人讨论了一阵后决定起诉，他们一开始算了算账，觉得七十多岁的老人，再怎么说也该有个几十万赔偿。 他们请了律师，按死亡赔偿、医药费、丧葬费、精神损失这些算下来，是77万多点，诉状很快就交上去了。 法院那边受理后，也叫景区来回应，景区方面倒是挺快，直接拿出他们管理记录，说那个石凳子每个月都检查。 景区工作人员也讲了，像这种无靠背的石凳是景区统一样式，已经用了好多年，游客也一直在用，没出过事。 他们还补充说，老人摔倒这事本质上是因为她身体不好，有基础病，再加上自己坐姿不当，跟景区没关系。 后来庭审过程中，家属那边把赔偿数额改成了28万，说之前写的可能考虑不周，现在只希望能合理补偿一点。 法院那边为了核实情况，调取了景区监控和设施维护记录，查了石凳是不是有裂缝、滑倒风险、安全标识是否缺失。 从调查来看，景区石凳没坏，地面也不滑，边上还有“注意安全”的警示牌，用黄底红字写的，字不算小。 法院最终认定，景区确实有尽到日常维护义务，设施也无明显缺陷，不存在未尽安全保障的情形。 法院还提到一点，老人之所以摔倒，主要是因为后仰动作时突然失去平衡，而她身体内部已经存在严重病变。 也就是说，就算没摔，这些病随时也可能发作，跟石凳的设计之间没有直接联系。 家属主张景区没提醒，但法院认为石凳边的标识算是提醒了，而且家属没能提供有效证据证明景区违规。 最终法院判决驳回了全部赔偿请求，还让起诉方承担1801元的诉讼费，理由是“举证不能”。 目前这事已经结案，景区无责，家属这边暂时也没有再提起上诉。 老人女儿说，她心里其实没想那么多赔多少钱，就是觉得不能白白就这么走了，可现在这样，她也不知道还要不要继续折腾。 她说目前还没结果，家里人都在犹豫要不要再试一次，有人说打赢了也不一定拿到钱，可不打心里这口气又咽不下去。 信息来源：纵览新闻 2025年9月16日