海航回应 人急失智，有病乱投医，看来这位乘客确实有急事，情急之下难免做出过激行为，海航处理的非常好！ 据报道，9月14日，一名乘客因个人原因急需改签航班，情绪激动之下向工作人员下跪求助。海航表示，工作人员第一时间安抚乘客情绪，并协助其办理了相关手续。 首先，航空公司面对突发情况时的应急处理能力很重要，海航工作人员及时安抚并解决问题值得肯定。 再有，出行中遇到特殊情况时，旅客也需保持理性，过度激动不仅影响自身健康，也可能干扰机场秩序。 另外，建议机场和航空公司进一步完善对情绪激动旅客、老年旅客等特殊群体的服务机制。
