大家好，我是滴滴负责运力运营的，今天跟大家说说，要是遇到司机伪装新用户违规接单这种事，我们会怎么处理。其实这种行为对平台、对其他司机还有乘客都不好，所以处理起来得严，还得有章法，不能让违规的人钻空子，也得让合规的司机觉得公平。 首先，我们平时就有技术盯着，能尽早发现这种违规行为。滴滴有套大数据系统，会实时看司机的各种数据，比如一天接多少单、在哪个时间段接单、跑的路线是啥样的。正常的新司机，刚注册的时候接单不会太频繁，跑的地方也大多是自己熟悉的区域；但那些伪装新用户的司机不一样，他们就是想拿新用户的福利，或者钻新用户派单的空子，所以接单会特别急，可能短时间内在好几个不同的地方接单，路线看着也乱。系统一比对这些数据，就能找出那些行为异常的账号，初步判断可能是伪装新用户的。 除了看数据，我们还有好几道身份验证的关要过。司机注册的时候，得做人脸识别，还要提交身份证、驾驶证、行驶证这三个证件，我们会仔细查这些证件是不是真的，年龄够不够、驾龄够不够，绝不让用假证的人注册。而且司机每天第一次出车前、晚上出车前，还有接单中间，平台可能会突然让做人脸识别，只有过了才能继续接单。想伪装新用户的司机，每次都要通过人脸识别可不容易，一旦发现人脸和注册信息对不上，再经过人工确认，这个司机就再也不能在平台接单了。 要是确定司机真的在伪装新用户接单，我们会按规则严肃处理。这种违规算很严重的，因为它破坏了公平，让其他守规矩的司机吃亏，还可能影响乘客体验。第一次发现的话，会马上不让他接单，一般停 30 天。这 30 天里，他不能跑单赚钱，还得参加平台组织的培训，学平台的规则，知道自己错在哪，以后该怎么正常接单。培训完了还得考试，考合格了，才有可能申请恢复接单资格。 要是同一个司机再被发现这么干，那就直接永久不让他在平台接单了，以后再也不能用滴滴跑单。而且我们会把这个司机的信息记下来，放进违规司机的黑名单里。以后要是行业里其他平台也用这个黑名单，就能知道这个人有过违规，不让他去别的平台继续搞小动作。 另外，我们也会不断改进规则和技术，尽量不让这种违规行为发生。比如新司机注册的时候，我们会多查一些信息，像他常用的支付账号、手机设备这些，确保是真的新司机，不是老司机换号。还有新用户的福利和派单规则，我们也会调整得更合理，比如给新用户的福利加些使用条件，控制新用户接单的范围和频率，既让真新司机拿到实惠，也不让违规的人有空子钻。 还有一点要考虑的是，要是因为处理违规司机，某个地方的司机变少了，乘客不好打车怎么办？我们会调整派单，让那个地方守规矩的司机能接到更多单，弥补运力缺口。同时也会在那个地方多招司机，线上线下一起宣传，给点招募奖励，吸引更多合规的司机加入，保证乘客能正常打到车。 反正对司机伪装新用户接单这种事，我们从发现、处理，到预防和保障运力，每一步都会做到位。就是要坚决打击违规行为，让平台公平公正，不管是司机还是乘客，都能在这个平台上得到好的体验。
