“中国的飞机，为什么要放外国人的视频？”7月10日，一男子乘坐飞往新疆乌鲁木齐的航班，结果飞机上的显示屏你是一直播放外国人，于是男子下飞机时怒斥乘务长这样是不对的，中国人的飞机，就应该放中国的大好河山、美食美景！网友：干的漂亮！ 在航班上，连续5小时放外国视频这事引起了不小的争议，其实表面上是“该放中国的还是外国的”这种对立问题，根本原因是航班提供的内容，到底合不合乘客的需求？ 就像你去面馆想吃牛肉面，老板却非给你上汉堡，不是汉堡不好吃，而是它跟你此刻的想法对不上号。 航班上的视频内容，真不是随便找个片子循环放就行的，它得像给客人量身准备的小礼物， 这趟飞乌鲁木齐的航班，一飞机上大多是中国人，要么去旅游，要么回家探亲，要么去办事。 这些人可能想看看：乌鲁木齐最近天气怎么样？大巴扎里有啥新鲜玩意儿？或者就是想靠本土风光片打发时间。结果屏幕上全是外国的街景、不认识的人，这就好比你要去新疆，别人硬塞给你一张伦敦地铁图，不是没用，而是跟你当下要干的事完全不搭边。 有网友分享之前坐过一趟飞三亚的航班的经历，那内容就做得很好。前半段放的是三亚湾日落的视频，配上本地歌手唱的歌，听着就特舒服后半段还播了个小短片，教大家去海鲜市场怎么挑虾，乘务员还笑着说：“视频里那家店，我们机组人员常去，味道靠谱。” 全程没说什么大道理，可乘客都看得挺认真，有人还掏出手机记地址。这样的内容就很贴心，它知道你要去三亚，也知道你可能关心什么，顺着你的需求来，这都比喊口号强多了。 反过来说，如果这趟飞乌鲁木齐的航班上，坐的全是来旅游的外国人，那放些中国各地的风光片倒挺合适。就算是普通国内航班，中间插几段外国的好片子，比如讲自然的、搞笑的，大家也不会说啥。关键是“播放次数”和“符合心意”的问题。 这次大家觉得不舒服，就是因为5小时全是外国内容，既没考虑这是飞我国区域的航班，也没照顾到飞机上中国人的想法，更像是从视频库里随便拿了个合集就开始放，透着一股“懒得花心思”的敷衍。 有人说：“不就看个视频吗？至于这么较真？”可你想啊，航班是个特殊的地方，一坐就是几小时，手机信号时好时坏，屏幕上的内容是少数能让人打发时间的东西，也算航班服务的一部分。 那位乘客生气，其实不是讨厌外国视频，而是觉得自己被糊弄了，这服务也太不用心了。就像你去理发店，明明说想剪个短发，理发师却不管不顾，非要给你烫个卷发，换谁都会不高兴。 所以说，航班屏幕该放啥，核心不是争“中国的还是外国的”，而是得有“用户思维”。运营的人得琢磨琢磨：这趟飞机上的人，大概想看点啥？能不能让屏幕上的内容帮大家把旅途变得舒服点？要是能想明白这点，估计就不会有“5小时外国视频”的争议了。 谁也不会拒绝一份贴心的安排，就像去饭馆吃饭，没人会拒绝老板端上来的是合自己心意的菜。 信息来源： 牟视大观|机舱显示屏显示屏一直播放外国人视频 男子怒斥 文|黑子 编辑|南风意史
