“这事情发生在浙江太不应该了！”男子想咨询社保，打了一上午电话全占线，于是跑到现场一看，让他有些瞠目结舌——工作人员竟然一直把电话机听筒悬放着，难怪自己一直打不进去电话！而官方回应让网友炸锅了！ （来源：极目新闻） 浙江那部悬着的电话：比忙音更凉的是人心 一、三十七个未接来电 蔡建国把电动车往政务中心门口一扎，车筐里的矿泉水瓶哐当响。他抹了把额头的汗，手机在裤兜里震动，掏出来一看，是妻子发来的：“问咋样了？儿子社保断了可不行。” 他没回，只是盯着屏幕上的通话记录——从早上七点到十一点，三十七个未接来电，全拨向同一个号码：区社保咨询热线。听筒里循环播放的“您拨打的电话正在通话中”，比工地的电钻声还刺耳。 “蔡哥，要不我替你盯会儿摊？”菜市场的老李早上碰见他，还劝，“社保那玩意儿，网上查查不行吗？” “查不明白！”蔡建国当时就急了。他在城郊开了个杂货铺，儿子刚从老家来杭州找工作，社保转移的手续像团乱麻，哪项该停哪项该续，他非得听工作人员说句准话才踏实。 现在他站在政务中心大厅，冷气吹得胳膊上起鸡皮疙瘩，可心里头躁得慌。咨询台前排着队，他瞅着队伍尾巴，突然瞥见台面上那部绿色电话机——听筒没好好扣着，被个硬壳笔记本垫着，悬在半空，电话线绷得像根快要断的橡皮筋。 二、那只悬空的听筒 “同志，这电话……”蔡建国走过去，手指刚要碰听筒，就被个穿制服的姑娘拦住了。 “师傅，电话坏了，别碰。”姑娘二十出头，马尾辫扎得挺紧，说话时眼睛瞟着电脑屏幕，没看他。 “坏了？”蔡建国把耳朵凑过去，听筒里传来清晰的忙音，“这不响着呢吗？你把它架起来，外面打进来，可不就一直占线？” 周围排队的人都转过头。有个拎着菜篮子的大妈挤过来：“我说我昨天打了五遍没通，敢情是这么回事啊！” 姑娘脸唰地红了，手忙脚乱去按听筒：“不是故意的……今天人太多，电话响得心烦，我就……” “心烦就把电话架起来？”蔡建国的嗓门不自觉拔高了，“我们打不通电话，跑过来容易吗？我从城郊骑电动车，顶着火太阳跑了四十分钟！” 大厅里瞬间安静了，连叫号机的声音都显得格外清楚。姑娘的眼泪在眼眶里打转：“我……我就架了一上午，领导知道了要扣奖金的……” “扣奖金是小事，寒了人心是大事！”旁边的大妈帮腔，“你们这窗口贴着‘最多跑一次’，结果连个电话都接不好？” 三、官方回应来了，网友更炸了 蔡建国没再为难小姑娘，转身去了办事窗口。接待他的大姐倒挺耐心，三言两语讲清了社保转移的手续。可他走出政务中心时，心里那股堵得慌的劲儿没散——他把刚才拍的视频发在了社区群里，配了句：“浙江的服务，不该是这样。” 没想到第二天，这事就上了新闻。官方回应挺迅速：“经核查，该工作人员因业务繁忙，擅自将电话听筒悬空，已对其批评教育，责令整改。” 评论区直接炸了锅。 “‘业务繁忙’就能耍小聪明？这是懒政！” “浙江向来以服务好出名，出这种事确实不应该。” “我上次办医保报销，电话打了三天没通，最后还是托人问的。” 蔡建国看着手机，心里五味杂陈。他想起自己开杂货铺，哪怕再忙，顾客问价总得好好应声；想起妻子总说“做人要实在”，现在看来，做事也一样。 四、那部电话，该接的是人心 三天后，蔡建国接到了政务中心的回访电话。对方是个挺客气的男声：“蔡师傅，您反映的问题我们整改了，现在加了两部咨询电话，还开通了视频咨询。您再试试？” “我不用试了。”蔡建国说，“社保手续办好了。就是想跟你们说句实话——电话通不通是小事，关键是别糊弄老百姓。我们来办事，图的不是多快，是踏实。” 挂了电话，他看了眼窗外。杂货铺门口的梧桐树影又长了些，儿子刚发来微信：“爸，社保续上了，谢谢。” 蔡建国笑了，给儿子回了个“嗯”。他想起政务中心墙上的标语：“为人民服务”。字是烫金的，挺显眼。可再金贵的字，也得靠实实在在的事撑着——就像那部电话，接的不只是线，更是老百姓的信任。 下午有个穿制服的小伙子来买矿泉水，结账时红着脸说：“蔡师傅，我是社保中心的，那天的事……对不住了。我们现在每天下班前都检查电话，保证能打通。” 蔡建国摆摆手：“改了就好。”他递给小伙子一瓶冰镇矿泉水，“天热，喝点凉的。” 小伙子接过水，说了声“谢谢”，转身走了。蔡建国看着他的背影，心里那股堵得慌的劲儿，终于散了。 他知道，一部电话悬不悬空，看着是件小事。可小事里藏着的，是老百姓对“办实事”的盼头——这盼头，比任何标语都金贵。
