“这找谁说理去？”浙江嘉兴，一位大妈网上花139元买了45根雪糕，刚下单就发现冰箱塞不下，赶紧申请退款。岂料，第二天雪糕竟顶着35℃高温送上了门！大妈当场拒收，没想到退回途中雪糕全化光。更让人憋屈的是，商家竟以报废为由，一分钱也不肯退！最后钱没见着，雪糕没吃着，大妈急得直掉泪。 据1818黄金眼7月24日报道：浙江嘉兴的李阿姨最近为一箱雪糕伤透了心。
她在网上看到直播带货，觉得挺划算，就花139块钱下单买了45根雪糕。东西买完没多久，她回家收拾冰箱，才发现地方不够塞下这一大箱冰冻货。 李阿姨想着还没发货，赶紧就在下单的当天申请了退款，没想到，第二天快递员还是顶着大太阳把这箱雪糕送上了门。 李阿姨一看急了，明明申请了退款，怎么东西还送来了？她当场就拒绝签收，快递员只好把包裹原路退回。 这大热天的，一来一回，再加上中间周转，等雪糕退到商家那儿，不出所料，全化成水了。 商家一看这情况，直接告诉李阿姨：东西报废了，钱不能退。李阿姨这下彻底懵了，雪糕影子没见着，139块钱也打了水漂？ 她心里又急又气，觉得太委屈了，赶紧找商家理论，可商家的回应让她哑口无言：原来在商品详情页面上，清清楚楚写着一行字：冰淇淋属特殊产品，不支持拒收。 李阿姨这才反应过来，自己下单时根本没留意看这些提示。 这事传出来，网上议论纷纷。有人替李阿姨不平：“老太太可能不太会仔细翻看那些密密麻麻的商品说明，商家发货那么快，退款申请没来得及处理就送出来了，高温天送冻品风险本来就大。” 还有网友说：“139块对有些人不多，对老人可能就是件心事，雪糕没吃到还惹一肚子气，确实难受。” 这箱化掉的雪糕，看着是小事，却让人心里不是滋味，网购确实方便，点点手指东西就到家，但背后也有看不见的条款和责任，特别是冷冻生鲜这类特殊商品，一旦离开了保障流程，变质损坏几乎不可避免。 对商家而言，清晰的提示是必要的，但对广大消费者，尤其是上了年纪、可能不那么熟悉网购规则的人来说，下单前的再三确认真不是小题大做。 仔细看看商品详情，确认退换规则，特别是那些容易变质的东西能不能退、怎么退，心里有个底，才能避免李阿姨这样“钱货两空”的窝心结局。 网购的世界很大，规则就是那盏指路的灯，照清楚点，大家的路才走得顺当。 您觉得李阿姨这钱，该不该退呢？在评论区谈谈您的看法。
