“看着都疼！”上海，陈女士一家五口吃火锅，服务员加汤时，壶嘴与手柄连接处突然断裂，整壶滚烫汤水倾倒在陈女士母亲(外婆)和3岁女儿身上，造成母亲身8%面积烫伤，女儿4%面积烫伤，事故发生后，服务员跑了，家属要求店家垫付医疗费，却遭店家拒绝！
监控拍得清楚，汤壶一倒，那服务员没伸手拦一下，转身就往后厨跑。陈女士的妈，也就是孩子外婆，当场疼得直跺脚，小孙女哭得撕心裂肺，俩人身上的衣服都被烫得变了形。
店里其他员工也没人递条毛巾，也没人找烫伤药。陈女士急得没办法，拉着一老一小冲进后厨，对着水龙头冲伤口，凉水浇在烫红的皮肤上，孩子哭得更凶了。
到医院查，外婆全身 8% 面积二度烫伤，小孙女更可怜，4% 面积二度烫伤，有些地方还是深二度，全在屁股和腿上。医药费已经花了两万多，店家一分没垫，连个电话都没打过。
直到商场介入，店家才出来道歉。说走商业保险赔，却让陈女士把垫付的钱退回去。陈女士当场就拒了：“孩子和老人得长期治，这点钱根本不够，这不是耍人吗？”
陈女士无奈曝光了此事，见事情闹大，店主才松口，说会承担法律规定的医药费、营养费、误工费，还有精神损失费，治疗期间的费用随时结。
视频发到网上，有网友说：“滚烫的汤伤的是皮肉，这冷冰冰的态度伤的是人心。做生意连最基本的担当都没有，口味再好也没人敢来，这哪是赔钱的事，是丢了做人的本分。”
一老一小烫成这样，店家第一反应不是救人而是躲，保险赔偿还想玩花样，这种处理方式比那锅热水还让人寒心。餐饮行业的安全和责任，不能光贴在墙上当口号，出了事就得真金白银地担起来。
好好的一顿饭，愣是变成这样，老人孩子遭的罪，想想都头皮发麻。老话说 “人命关天”，火锅店天天用热水壶，就该多检查，这明显是设备没管好。出了事不担责，还想着耍花样少赔钱，这种店，谁还敢去？
客人来消费，是信得过你，出了意外，店家就该主动承担，躲是躲不过的。就像老辈人讲的 “躲得了初一，躲不过十五”，这种敷衍了事的态度，只会把事情闹得更大，最后名声扫地，得不偿失。
孩子才三岁，这烫伤要是留了疤，一辈子都受影响。店家想用保险打发人，还想把垫付款要回去，这不是欺负人吗？
说到底，这事让人愤怒的，不只是意外本身，更是店家出事后的冷漠和算计。做生意出了问题要勇于负责，这才是做生意的本分。
